| Table of Contents | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
| Info |
|---|
Обратите внимание на то, что Вам необходимо ознакомиться с правилами ограничениями на отправку сообщений в WhatsApp которые предоставляет Please note that you need to familiarize yourself with the WhatsApp messaging restrictions provided by Twilio. При использовании WhatsApp умные рассылки проводить не рекомендуется. Если в короткий промежуток времени рассылается одно и то же сообщение(в зависимости от контента) многим получателям, то есть риск быть заблокированными. WhatsApp не прописывает четкие критерии действий за которые номер может быть заблокирован, все индивидуально (жалобы на спам, блокировки, частота сообщений без ответа ...). Явных ограничений на использование внешних ссылок нет, коммуникацию надо проводить по интерактивному принципу (входящее сообщение от клиента - исходящее от платформы, входные сообщение от клиента и т.д.) |
| Note |
|---|
Перед подключением WhatsApp к платформе вам необходимо:
|
Регистрация аккаунта в Twillio
...
When using WhatsApp, smart messaging is not recommended. If the same message (depending on the content) is sent to many recipients in a short period of time, there is a risk of being blocked. WhatsApp does not prescribe clear criteria for actions for which a number can be blocked, everything is individual (complaints about spam, blocking, frequency of unanswered messages...). There are no obvious restrictions on the use of external links, communication must be carried out on an interactive basis (incoming message from the client - outgoing from the platform, input message from the client, etc.) |
| Note |
|---|
Before connecting WhatsApp to the platform, you need to: A SIM card that can receive SMS and that is not yet registered with Business Whatsapp. Register an account with Twillio. Open your Facebook account in the next tab with Twillio. |
Registering an account with Twilio
Follow the link:https://www.twilio.com/try-twilio
Заполнить все регистрационные данныеFill in all registration details:
3. После регистрации со страницы Dashboard перейти на страницу с деталими по вашему аккаунтуAfter registration, from the Dashboard page, go to the page with details for your account:
...
4. Для подключения To connect Whatsapp через Twillio вам необходимо будет поднять уровень вашего аккаунта Twillio. Для этого, нажмите кнопку Upgradevia Twillio you will need to upgrade your Twillio account. To do this, click the Upgrade button:
...
5. На следующей странице заполните все данныеOn the next page, fill in all the information:
...
6. Заполните данные вашей карты, минимальная сумма пополнения счета для поднятия вашего уровня Fill in your card details, the minimum top-up amount to raise your level = 20 USD
7. После оплаты переходим к подключению вашего номера к Twillio.
Подключение вашего номера к Twillio
...
After payment, we proceed to connecting your number to Twilio.
Connecting your number to Twilio
In Twillio, go to Senders >> WhatsApp Senders and click the Get Started button.
2. Выберите Select My Own Phone number и введите в соответствующее поле ваш номер телефона который еще не зарегистрирован в Whatsapp и нажмите кнопку number and enter your phone number that is not yet registered with Whatsapp in the appropriate field and click Continue.
...
3. Нажмите Click Continue with Facebook:
...
4. Выберите нужный аккаунт Facebook и нажмите “Продолжить как…“Select the desired Facebook account and click “Continue as...”
...
5. Следуем инструкции от Facebook и заполняем нужные данныеFollow the instructions from Facebook and fill in the required data:
...
...
...
...
Connecting Twillio
...
to Leeloo.ai
Перейдите в настройки аккаунта Twillio и скопируйте нужные данныеGo to your Twillio account settings and copy the required data: Account SID и and Auth Token:
Переходим на платформу Let's go to the platform https://app.leeloo.ai/settings/integrations/messengers
Настройки> Мессенджеры> Новое соединение.
Выбираем новое соединение Whatsapp. Settings > Messengers > New connection.
Select a new Whatsapp connection.
...
3. Потом добавляем данные для интеграцииThen we add data for integration:
Account SID в поле Аккаунтin the Account field
AUTH token в поле Токен
Телефон (ваш номер телефона который вы подключили к Twillio Whatsapp)
Потом добавляем новое соединение кликнув на кнопку “Присоединиться”in the Token field
Phone (your phone number that you connected to Twilio Whatsapp)
Then add a new connection by clicking on the “Join” button.
4. Далее, Вам необходиДмо перейти в Twillio в раздел Next, you need to go to Twilio to the Senders >> WhatsApp Senders и нажать Edit возле вашего номера телефонаsection and click Edit next to your phone number:
...
5. Webhook Url for Incoming Messege Вам нужно указать Message You need to indicate https://app.leeloo.ai/twillio-whatsapp/receive/ВашIDID Вы можете скопировать на платформе Leeloo, в Вашем уже подключенном соединении WhatsApp, кликнув на кнопку “Скопировать id” Your_ID
You can copy the ID on the Leeloo platform, in your already connected WhatsApp connection, by clicking on the “Copy id” button
...
6. После внесения всех изменений нажимаем на кнопку After making all the changes, click on the Update Whatsapp Sender button
...
| Info |
|---|
На этом процесс подключения завершен. Теперь Вы можете добавить WhatsApp как еще один канал связи на Вашем LGT. |
Переход на новый функционал с возможностью отправки кнопок
| Info |
|---|
Для того чтобы появился функционал отправки кнопок лидам, необходимо настроить This completes the connection process. You can now add WhatsApp as another communication channel on your LGT. |
Transition to new functionality with the ability to send buttons
| Info |
|---|
In order for the functionality of sending buttons to leads to appear, you need to configure the Twillio Message Service SID. |
Пошаговая инструкция включения функционала кнопок
...
Step-by-step instructions for enabling button functionality
Go to Messaging>> Services>> Create Messaging Service
4. Даем любое имя сервису и заполняем поля согласно скриншоту нижеGive any name to the service and fill in the fields according to the screenshot below:
5. На следующем шаге нажимаем In the next step, click Add Senders:
...
6. Выбираем опцию Select the Whatsapp Number option:
...
7. Выбираем нужный номер телефона и переходим к шагу №3Select the desired phone number and proceed to step No. 3
...
8. Выбираем опцию Select the Send a Webhook option:
...
9. Копируем вебхук из Copy the webhook from Leeloo.ai и вставляем в поле Request Url и переходим к шагу №4 and paste it into the Request Url field and proceed to step No. 4
...
10. На 4 шаге нажимаем In step 4, click Complete Messaging Service Setup и затем and then View My Messaging Service
11. Заходим в Go to Messaging >>> Whatsapp Senders
...
12. Находим наш номер и нажимаем Find our number and click Edit Sender
...
13. В меню In the Endpoint configuration выбираем menu, select Use Messaging Service и выбираем название сервиса который мы создалиand select the name of the service that we created.
...
14. Нажимаем внизу Click Update Whatsapp Sender at the bottom.
15. Заходим в Go to Messaging>> Services и копируем SID и вставляем в соответсвующее поле в and copy the SID and paste it into the appropriate field in Leeloo.ai
...
16. Нажимаем кнопку Reconnect в Click the Reconnect button in Leeloo.ai.
17. Готово! Проверяем возможность отправки кнопок лидамReady! Checking the ability to send buttons to leads:
...
...
Whatsapp restrictions,
...
Whatsapp templates
| Note |
|---|
Мессенджер WhatsApp позволяет отправлять пользователям сообщения только в рамках 24 часового окна. То есть, по истечению 24 часов с момента отправки первого сообщения, Вы не сможете коммуницировать с пользователем. Для того, чтобы Вы могли отправлять сообщения, Вам необходимо добавить ранее заготовленные шаблоны с контентом, который Вы будете отправлять на верификацию и только после получения подтверждения, Вы беспрепятственно сможете отправлять ранее проверенный контент. |
такое уведомление как на скриншоте выше появится у Вас в аккаунте Twilio после того, как Ваш бизнес-аккаунт будет подтвержден. Кликнув на кнопку Create template Вы можете создать шаблоны и отправить их на проверку. Шаблоны необходимы для того, чтобы Вы имели возможность отправлять их если пользователи не отвечают вашему боту в течении 24 часов.
...
WhatsApp messenger allows you to send messages to users only within a 24 hour window. That is, after 24 hours from the moment the first message was sent, you will not be able to communicate with the user. In order for you to be able to send messages, you need to add previously prepared templates with content that you will send for verification, and only after receiving confirmation will you be able to freely send previously verified content. |
A notification like the one in the screenshot above will appear in your Twilio account after your business account has been verified. By clicking on the Create template button you can create templates and send them for review. Templates are necessary so that you can send them if users do not respond to your bot within 24 hours.
Instructions for creating templates https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/creation/?locale=ru_RU
В нашем случае подтверждение бизнес-аккаунта заняло 2 дня. Однако точное время, сколько может занять данный процесс, можно уточнить в сервиса, который предоставляет интеграцию In our case, confirmation of a business account took 2 days. However, the exact time, how long this process may take, can be clarified in the service that provides the integration - Twilio.
...
2. Зайдите в меню
| Note |
|---|
Для того, чтобы успешно использовать WhatsApp в работе, следует детально изучить и следовать рекомендация, которые выдвигает данный сервис, ознакомиться с ними Вы можете по ссылкеIn order to successfully use WhatsApp at work, you should study in detail and follow the recommendations put forward by this service, you can read them at the link: https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/
|
Инструкция по созданию шаблонов Whatsapp Twillio
| Info |
|---|
Для того чтобы была возможность отправлять проактивные сообщения своей аудитории за рамками 24 часового окна, вам нужно подтвердить шаблон сообщения которое вы планируете отправить. |
Для отправки на подтверждение шаблона воспользуйтесь пошаговой инструкцией ниже:
|
Instructions for creating Whatsapp Twilio templates
| Info |
|---|
In order to be able to send proactive messages to your audience outside the 24 hour window, you need to confirm the message template you plan to send. |
To submit your template for confirmation, use the step-by-step instructions below:
Login to your Twilio admin panel.
2. Go to the menu: Messaging>> Senders>> Whatsapp Templates
3. Нажмите на кнопку Click on the New message template button:
...
4. Заполните соответствующие поляFill in the appropriate fields:
Название шаблона - выбираете любое название для шаблона на английском языке
Категория шаблонаTemplate name - choose any name for the template in English
Template category:
1. Marketing - любые рассылки маркетингового характераany marketing mailings
2. Authentication - любые сообщения транзакционного характера any messages of a transactional nature (2FA, кодовая верификацияcode verification)
3. Utility - любые системные сообщенияany system messages.
5. Нажмите кнопку Click the “Send for Whatsapp Approval“Approval” button
...
...
Wait for the confirmation status “Approved“
...
| Info |
|---|
После подтверждения текстового шаблона в Twillio вы можете отправлять текст непосредственно с After confirming the text template in Twillio, you can send text directly from Leeloo.ai. Leeloo.ai . |