Создавайте
отчеты по эффективности работы компании в разрезе разных инструментов: планов продаж, инструментов лидогенерации, туннелей и умных рассылок, оценивайте эффективность работы Ваших отдела поддержки и отдела продажСтворюйте звіти щодо ефективності роботи компанії в розрізі різних інструментів: планів продажу, інструментів лідогенерації, тунелів та розумних розсилок, оцінюйте ефективність роботи Вашого відділу підтримки та відділу продажів.
Содержание:
| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
Существуют следующие типы отчетовТипи звітів
Існують такі типи звітів:
- диалоги - отчет о работе Вашего отдела поддержки: количество закрытых диалогов за период, время первого ответа, среднее время ответа, оценка уровня обслуживания;
- эффективность продаж - наиболее полный отчет о работе компании на основе планов продаж: коэфициент конверсии, количество лидов в плане продаж, количество лидов по статусам, суммы доплат и т.д.;
- статистика инструментов лидогенерации - отчет по эффективности ЛГТ: просмотры, клики, подписки, заказы, продажи, валовой доход и расходы;
- статистика туннелей - отчет по эффективности туннелей продаж: количество отправок блока, кликов по кнопкам в блоках туннеля, заказов и продаж;
- статистика рассылок - отчет по эффективности умных рассылок: количество адресатов, количество полученных сообщений, количество прочитанных, количество кликов по кнопкам разных типов, заказы и продажи, сформированные по кнопкам из сообщения умной рассылки;
- статистика продаж - эффективность работы компании в разрезе предложений и их категорий, платежных систем.
Отчет по диалогам
С добавлением такого расширения чатов, как "Диалоги", появилась потребность оценивать эффективность обработки запросов отделом поддержки. Для этого были разработаны отчеты по диалогам. Вы можете создать, как отчет в разрезе пользователей, так и аккаунтов.
Отчет в разрезе пользователей отображает эффективность работы Ваших менеджеров поддержки:
Отчет в разрезе аккаунтов отображает статистику диалогов по Вашим клиентам:
Создано - количество созданных диалогов за определённый период времени;
Закрыто - количество переводов диалогов в статус "Завершен" за определённый период времени;
Активировано - количество переводов диалогов в статус "Активен";
Приостановлено - количество переводов диалогов в статус "Приостановлен".
Количество сообщений:
- в отчетах в разрезе менеджеров - количество сообщений менеджера в закрытых диалогах;
- в разрезе клиентов (аккаунтов) - общее количество сообщений в закрытых диалогах (и менеджеров, и клиентов);
Среднее количество сообщений - общее количество сообщений в статусе "Завершен" / количество диалогов в статусе "Завершен";
Средняя оценка аккаунта - сумма оценок клиента / количество оценок;
Средняя оценка уровня обслуживания - сумма оценок уровня обслуживания / количество оценок;
Среднее время первого ответа - сумма промежутков времени между первым сообщением клиента в диалоге и ответом менеджера после подобного сообщения в закрытых диалогах / количество закрытых диалогов;
Среднее время ответа - сумма промежутков времени между сообщением клиента в диалоге и ответом менеджера, который следует за таким сообщением в закрытых диалогах / количество закрытых диалогов.
Если показатель выше, чем за предыдущий период, то возле него будет зеленая стрелка, указывающая вверх
. Если показатель ухудшился, то возле него будет красная стрелка, указывающая вниз 
. Если показатель не изменился, будет прочерк
.
Упорядочение
Чтобы быстро посмотреть, кто из менеджеров наиболее эффективный в обработке диалогов, в отчете существует функция упорядочения.
Если Вы хотите посмотреть, кто из менеджеров поддержки закрыл больше всего диалогов, упорядочьте отображение по спаданию - от большего к меньшему. Для этого кликните на стрелку вниз 
возле показателя "Закрытые". Тогда вверху таблицы окажется менеджер с наибольшим количеством закрытых диалогов:
Если Вы хотите посмотреть, кто быстрее всех отвечает на запросы клиентов, упорядочьте отображение по возрастанию - от меньшего к большему. Для этого кликните на стрелку вверх возле показателя "Среднее время ответа". Тогда вверху таблицы окажется менеджер с наименьшим временем ответа:
Отчет по статистике планов продаж
С помощью данного типа отчетов удобнее всего оценивать эффективность обработки лидов менеджеров планов продаж. Вы можете создать, как отчет в разрезе непосредственно планов продаж, так и по пользователям и менеджерам планов продаж
Отчет в разрезе планов продаж показавает общую информацию по каждому из планов продаж:
Исходя из этих данных можно проследить эффективность отдельновзятого плана продаж по сравнению с другими.
Отчет в разрезе пользователей отображает статистику по каждому пользователю (меннеджеру) не зависимо от того, во сколько планов продаж он добавлен:
в данном отчете можно просмотреть сколько было обработано заявок каждым менеджером плана продаж.
Отчет в разрезе планов продаж по менеджеру показывает полную статистику по каждому плану продаж где можно детализировать данные по каждому менеджеру.
По умолчанию отображается список всех Планов продаж за выбраный Вами период, кликнув на значок "+", перед нужным Вам планом продаж открывается меню с данными по каждому менеджеру, кто работает над ним.
Во вкладке "Выбранные поля", Вы можете задать порядок и количество полей по которым хотите осуществить выборку.
Данный тип отчета Вы можете Выгрузить себе на устройство и просматривать его Эксель или Гугл Докс, для этого нажмите на клавишу "CSV"'.
Динамика показателей
Если, Вы открыли данные по каждому менеджеру, то здесь Вы можете увидеть значки возле показателей менеджеров цветные стрелки. Они отображаются следующим образом: если показатель выше, чем за предыдущий период, то возле него будет зеленая стрелка, указывающая вверх. Если показатель ухудшился, то возле него будет красная стрелка, указывающая вниз . Если показатель не изменился, будет прочерк.
Упорядочение
Чтобы быстро посмотреть, кто из менеджеров наиболее эффективный в обработке планов продаж, в отчете существует функция упорядочения.
Если Вы хотите посмотреть, кто из менеджеров продаж закрыл больше всего лидов, упорядочьте отображение по спаданию - от большего к меньшему. Для этого кликните на стрелку вниз возле показателя "Сумма Закрытых". Тогда вверху таблицы окажется менеджер с наибольшим количеством закрытых заявок:
Как создать отчет?
Для создания нового отчета, перейдите в раздел Аналитика → Отчеты и кликните діалоги - звіт про роботу Вашого відділу підтримки: кількість закритих діалогів за період, час першої відповіді, середній час відповіді, оцінка рівня обслуговування;
ефективність продажів - найбільш повний звіт про роботу компанії на основі планів продажів: коефіцієнт конверсії, кількість лідів у плані продажів, кількість лідів за статусами, суми доплат тощо;
статистика інструментів лідогенерації - звіт з ефективності ЛГТ: перегляди, кліки, підписки, замовлення, продажі, валовий дохід та витрати;
статистика тунелів - звіт щодо ефективності тунелів продажів: кількість відправок блоку, кліків по кнопках у блоках тунелю, замовлень та продажів;
статистика розсилок - звіт з ефективності розумних розсилок: кількість адресатів, кількість отриманих повідомлень, кількість прочитаних, кількість кліків за кнопками різних типів, замовлення та продажу, сформовані за кнопками з повідомлення розумного розсилання;
статистика продажів - ефективність роботи компанії в розрізі пропозицій та їх категорій, платіжних систем.
Звіт з діалогів
З додаванням такого розширення чатів, як "Діалоги", виникла потреба оцінювати ефективність обробки запитів відділом підтримки. Для цього було розроблено звіти з діалогів. Ви можете створити як звіт у розрізі користувачів, так і облікових записів.
Звіт у розрізі користувачів відображає ефективність роботи Ваших менеджерів підтримки:
Звіт у розрізі облікових записів відображає статистику діалогів за Вашими клієнтами:
Показники звіту з діалогів:
Створено – кількість створених діалогів за певний період часу;
Закрито – кількість перекладів діалогів у статус "Завершено" за певний період часу;
Активовано – кількість перекладів діалогів у статус "Активний";
Призупинено – кількість перекладів діалогів у статус "Призупинено".
Кількість повідомлень:
у звітах у розрізі менеджерів - кількість повідомлень менеджера в закритих діалогах;
у розрізі клієнтів (акаунтів) - загальна кількість повідомлень у закритих діалогах (і менеджерів, і клієнтів);
Середня кількість повідомлень - загальна кількість повідомлень у статусі "Завершено" / кількість діалогів у статусі "Завершено";
Середня оцінка облікового запису - сума оцінок клієнта / кількість оцінок;
Середня оцінка рівня обслуговування – сума оцінок рівня обслуговування/кількість оцінок;
Середній час першої відповіді - сума проміжків часу між першим повідомленням клієнта в діалозі та відповіддю менеджера після подібного повідомлення в закритих діалогах / кількість закритих діалогів;
Середній час відповіді - сума проміжків часу між повідомленням клієнта в діалозі та відповіддю менеджера, який слідує за таким повідомленням у закритих діалогах / кількість закритих діалогів.
Динаміка показників
Якщо показник вищий, ніж за попередній період, біля нього буде зелена стрілка, яка вказує нагору. Якщо показник погіршився, біля нього буде червона стрілка, яка вказує вниз . Якщо показник не змінився, то буде прочерк.
Упорядкування
Щоб швидко подивитися, хто з менеджерів найефективніший у обробці діалогів, у звіті існує функція впорядкування.
Якщо Ви хочете подивитися, хто з менеджерів підтримки закрив найбільше діалогів, упорядкуйте відображення спадання - від більшого до меншого. Для цього клацніть на стрілку вниз біля показника "Закриті". Тоді вгорі таблиці виявиться менеджер із найбільшою кількістю закритих діалогів:
Якщо Ви хочете подивитися, хто найшвидше відповідає на запити клієнтів, упорядкуйте відображення за зростанням - від меншого до більшого. Для цього клікніть на стрілку вгору біля показника "Середній час відповіді".Тоді вгорі таблиці виявиться менеджер із найменшим часом відповіді:
Звіт по статистиці планів продажів
За допомогою цього типу звітів найзручніше оцінювати ефективність обробки лідів менеджерів. Ви можете створити як звіт у розрізі безпосередньо планів продажів, так і за користувачами та менеджерами планів продажів
Звіт у розрізі планів продажу показує загальну інформацію щодо кожного з планів продажів:
Виходячи з цих даних можна простежити ефективність окремо взятого плану продажів у порівнянні з іншими.
Звіт у розрізі користувачів відображає статистику по кожному користувачеві (менеджеру) незалежно від того, у скільки планів продажів він доданий:
у цьому звіті можна переглянути скільки було опрацьовано заявок кожним менеджером плану продажу.
Звіт у розрізі планів продажів по менеджеру показує повну статистику щодо кожного плану продажів, де можна деталізувати дані по кожному менеджеру.
За замовчуванням відображається список усіх Планів продажу за обраний Вами період, клікнувши на значок "+", перед потрібним Вам планом продажу відкривається меню з даними кожного менеджера, хто працює над ним.
У вкладці "Вибрані поля" Ви можете задати порядок і кількість полів, за якими хочете здійснити вибірку.
Даний тип звіту Ви можете вивантажити собі на пристрій і переглядати його Ексель або Гугл Докс, для цього натисніть клавішу CSV.
Динаміка показників
Якщо Ви відкрили дані по кожному менеджеру, то тут Ви можете побачити значки біля показників менеджерів кольорові стрілки. Вони відображаються так: якщо показник вищий, ніж за попередній період, то біля нього буде зелена стрілка, яка вказує нагору. Якщо показник погіршився, біля нього буде червона стрілка, яка вказує вниз . Якщо показник не змінився, то буде прочерк.
Упорядкування
Щоб швидко подивитися, хто з менеджерів найефективніший у обробці планів продажу, у звіті існує функція впорядкування.
Якщо Ви хочете подивитися, хто з менеджерів продажів закрив найбільше лідів, упорядкуйте відображення спадання - від більшого до меншого. Для цього клацніть на стрілку вниз біля показника "Сума Закритих". Тоді вгорі таблиці виявиться менеджер із найбільшою кількістю закритих заявок:
Як створити звіт?
Для створення нового звіту, перейдіть в розділ Аналітика → Звіти і клацніть на кнопку "Add new report":
Откроется новое окноВідкриється нове вікно:
Выгрузка отчета
Отчет по эффективности продаж и диалогам можно выгрузить в CSV формате. Для этого кликните на кнопку 
. Остальные типы отчетов на данный момент выгружать нельзя.
Время жизни отчета
Отчеты автоматически удаляются через сутки после создания. Вы всегда можете создать отчет повторно. На данный момент, удалять отчеты вручную нельзя.
1. Дайте отчету названиезвіту назву;
2. Выберите Виберіть "Тип отчетазвіту". Мы выберем "Эффективность продажМи оберемо "Ефективність продажу";
3. Выберите, как будут группироваться данные в отчете.
Параметры группировки будут меняться, в зависимости от типа отчета. В выбранном типе отчета есть 2 опции: "по менеджерам продаж" и "по планам продаж". Выберем "по планами продажВиберіть, як групуватимуться дані у звіті.
Параметри групування змінюватимуться залежно від типу звіту. У вибраному типі звіту є 2 опції: "за менеджерами продажів" та "за планами продажів". Виберемо "за планами продажу";
4. Выберите Виберіть план(-ыи) продажпродажу. Для этого начните вводить название планацього почніть вводити назву плану;
5. Выберите период времени, за который данные будут учитываться в отчете. Если не выбирать - данные будут учитываться за все время работы компании;
После заполнения, нажмите на кнопку 
;
Виберіть період часу, за який дані будуть враховані у звіті. Якщо не вибирати - дані враховуватимуться за весь час роботи компанії;
Після заповнення, натисніть на кнопку
;
Ми отримали звіт, в якому дані згруповані за планами продажу:
Вивантаження звіту
Звіт з ефективності продажів та діалогів можна вивантажити у CSV форматі. Для цього клацніть на кнопку . .
Час життя звіту
Звіти автоматично видаляються через день після створення. Ви завжди можете створити звіт повторно.На даний момент видаляти звіти вручну не можна.
| Tip | ||
|---|---|---|
| ||
|
