Обращаем Ваше внимание на то, что социальная сеть Facebook на сегодняшний день ограничивает возможности чат-ботов и работу с API для различных платформ. Делается это с их стороны для того, чтобы повысить лояльность людей для facebook и ограничить максимально получение спама в данной соц сети. В виду данных ограничений, конверсии, которые вы можете получить через facebook потенциально значительно ниже, чем конверсии, которые вы можете получить через Talagram или Viber, по этому, мы рекомендуем использовать именно телеграм и вайбер как основные каналы связи. Ниже, мы описали несколько ограничений, но основным из них является соблюдение правил на отправку контента, то есть, все Ваши сообщения, которые Вы собираетесь отправлять через facebook должны соответствовать их правилам, в ином случае, сообщения просто не будут отправляться.
С 04.03.2020 года Facebook изменяет правила отправки сообщений пользователям. Теперь, сообщения содержащие тег Фейсбука NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION будут доступны для отправки только для верифицированных новостных страниц. Мы добавили в теги Фейсбука также дополнительные теги, которые станут актуальны с 4.03.2020. Советуем Вам перепроверить назначение Ваших сообщений и проставить тег в зависимости от назначения. В случае, если теги не будут проставлены, мы по умолчанию будем передать тег CONFIRMED_EVENT_UPDATE. Более детально Вы можете прочитать информацию в документации, которую предоставляет платформа Фейсбук по ссылке:
Please note that the social network Facebook currently limits the capabilities of chatbots and work with APIs for various platforms. This is done on their part in order to increase people’s loyalty to Facebook and limit as much as possible the receipt of spam on this social network. Due to these restrictions, the conversions you can get through Facebook are potentially significantly lower than the conversions you can get through Talagram or Viber, so we recommend using Telegram and Viber as your main communication channels. Below, we have described several restrictions, but the main one is compliance with the rules for sending content, that is, all your messages that you are going to send through facebook must comply with their rules, otherwise the messages simply will not be sent.
As of March 4, 2020, Facebook is changing the rules for sending messages to users. Now, messages containing the Facebook tag NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION will be available for sending only to verified news pages. We have also added additional tags to Facebook tags, which will become relevant as of March 4, 2020. We advise you to double-check the purpose of your messages and add a tag depending on the purpose. If the tags are not set, we will by default pass the CONFIRMED_EVENT_UPDATE tag. For more detailed information, you can read the information in the documentation provided by the Facebook platform at the link: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/message-tags/
Также, Фейсбук ограничил возможность использования чат-бот платформ для стран Евро союза, данные ограничения от 16 декабря затронули группы пользователей из 27 стран Евросоюза, а также Норвегии, Исландии, Лихтенштейна и Великобритании.
Выделяют три группы пользователей:
Facebook страницы, зарегистрированные для указанных стран.
Facebook страницы с администратором страницы из указанных стран.
Подписчики чат-бота из указанных стран.
Таким образом, если Facebook страница или администратор зарегистрированы в указанных странах, то ограничение коснется всех пользователей чат-бота. Если Facebook страница и администратор страницы не из указанных стран, но есть пользователи из указанных стран, то ограничения коснутся этих пользователейAlso, Facebook has limited the ability to use chatbot platforms for the countries of the European Union; these restrictions dated December 16 affected groups of users from 27 EU countries, as well as Norway, Iceland, Liechtenstein and the UK.
There are three user groups:
Facebook pages registered for the specified countries.
Facebook pages with a page administrator from the specified countries.
Chatbot subscribers from specified countries.
Thus, if the Facebook page or administrator is registered in the specified countries, then the restriction will affect all users of the chatbot. If the Facebook page and page administrator are not from the specified countries, but there are users from the specified countries, then the restrictions will affect these users.
Как было ранее
Facebook анонсировал изменения, которые вступят в силу с 31 июля 2019 года, и коснутся отправки сообщений. Теперь, для того, чтобы отправить сообщения пользователям, необходимо получить специальное разрешение. правило announced changes that will take effect on July 31, 2019, and will affect sending messages. Now, in order to send messages to users, you must obtain special permission.
“24 + 1" rule: У Вас есть 24 часа, чтобы ответить на сообщение, отправленное пользователем. Также разрешено отправить 1 сообщение по истечению 24 часов. Каждый раз, когда человек отвечает, отсчёт времени начинается заново:
Требования Facebook к сообщениям, которые запланированы на отправку:
Запрещено отправлять любой контент рекламного характера.
Контент должен соответствовать всем политикам Facebook, Messenger и нормам сообщества.
Сообщение должно содержать только тот контент, который попадает в один из приемлемых вариантов использования политики обмена сообщениями по подписке (новости, продуктивность или персональный мониторинг).
You have 24 hours to respond to a message sent by a user. You are also allowed to send 1 message after 24 hours. Every time a person responds, the clock starts anew:
Facebook requirements for messages that are scheduled to be sent:
It is prohibited to send any advertising content.
Content must comply with all Facebook, Messenger policies and community standards.
The message must only contain content that falls within one of the acceptable use cases for the subscription messaging policy (news, productivity, or personal monitoring).
Contain the message tag NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION in the body of the request (On our side, all messages from sales tunnels are marked with such a tag automatically, or you can choose the one you need, in the video below there is an explanation on this issue).
| Widget Connector | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Блокировка отправки сообщения:
Blocking message sending:
In order to fully subscribe to a Facebook chat bot, the user must perform a response action (sending a message) by clicking on the “Start” button, otherwise Facebook will apply the 24+1 Rule (response action within the specified time) , which blocks the ability to send a message to this user.
Для подачи заявки необходимо, зайти в свой профиль FacebookTo apply, you need to log into your Facebook profile:
1. С лева права в меню выберите пункт ваши “Страницы“ ;
2. Выберите необходимую страницу которую нужно верифицировать:
3. Перейдите в раздел “Настройки”;
3.В открывшемся меню, справа, найти раздел “Расширенный In the menu that opens, on the right, find the “Advanced” sectionобмен сообщениями”
5. После открытия загрузки страницы, нужно проскролить в самый низ до пункта “Requested Features” далее развернуть пункт “Информация о пользователях”;
After opening the loading page, you need to scroll to the very bottom to the “Requested Features” item, then expand the “User Information” item;
Then you need to send 3 items “Gender”, “Language/Region”, “Time Zone” for verification, to do this you need to click “Confirm”, write a request and send, click the “Save draft” button;
6.1 Сделать “Запрос к полу”;
6.2 Потом “Запрос доступа к языку”;
6.3 После этого “Запросите доступ к часовому поясу”;
7. После заполнения полей “Пол”, “Язык/регион”, “Часовой пояс”, можно приступать к отправке запросов, для этого нужно кликнуть по кнопке “Отправить на проверку”.
8. После отправки запросов появиться такое сообщение.
На заметку: кейс успешного прохождения верификации Facebook от нашего клиента:
Добавить в заявку скринкаст - видео, на котором показаны первые шаги взаимодействия бота с подписчиком. Как это сделать смотрите по ссылке:
After filling out the fields “Gender”, “Language/Region”, “Time Zone”, you can start sending requests; to do this, click on the “Submit for Verification” button.
After sending requests, the following message will appear.
Note: a case of successfully passing Facebook verification from our client:
Add a screencast to your application - a video that shows the first steps of interaction between the bot and a subscriber. How to do this, see the link: https://newreporter.org/2016/10/17/5-luchshix-besplatnyx-programm-dlya-zapisi-video-s-ekrana/
Продемонстрировать реальный пример полезного контента в Вашем туннеле продаж (это может быть обучающая статья, руководство, рецепт, совет и так далее)
Показать пример сообщений, которые запланированы на отправку. Обратите внимание, что данные сообщения должны быть исключительно НЕ рекламного характера. Например, образовательный контент, вопрос или другая информация, которая не содержит в себе рекламы.
Пример сообщения, если Вы выбрали при подаче заявки пункт "Новости": На презентации 25 марта представила нетипичный для себя сервис — Apple Arcade. Игровая платформа будет доступна основных операционных системах компании — macOS и iOS. Аналитики полагают, что Apple может совершить очередную революцию в игровой индустрии — ведь к созданию сервиса компания подошла тщательно и скрупулёзно. К тому же, корпорация выделила немалую сумму для привлечения разработчиков.
Если не одобрили
Бывают случаи, когда заявку не одобряют с первого раза. Главное не отчаивайтесь, мы знаем случай когда одобрение получили с 8 попытки. На данный момент Facebook не ограничивает количество попыток. Так же обратите внимание, что согласно политике Facebook, они могут не давать комментарии по поводу того, почему страница не была одобрена. Это не значит, что у Вас не получится. Просто изучите внимательнее информацию, которую Вы отправляли, попробуйте что-то изменить, и пробуйте ещё.
Так что если вы получили отказ, перечитайте наши рекомендации и попытайтесь еще раз. По данной ссылке Вы можете ознакомится с официальной информацией от Demonstrate a real example of useful content in your sales tunnel (this could be a training article, guide, recipe, advice, etc.)
Show an example of messages that are scheduled to be sent. Please note that these messages must be strictly NOT advertising in nature. For example, educational content, question or other information that does not contain advertising.
An example of a message if you selected the “News” item when submitting your application: At the presentation on March 25, I presented an atypical service for myself - Apple Arcade. The gaming platform will be available on the company’s main operating systems – macOS and iOS. Analysts believe that Apple can make another revolution in the gaming industry - after all, the company approached the creation of the service carefully and scrupulously. In addition, the corporation has allocated a considerable amount to attract developers.
Если не одобрили
There are cases when an application is not approved the first time. The main thing is not to despair, we know a case where we received approval on the 8th attempt. At this time, Facebook does not limit the number of attempts. Also note that according to Facebook policy, they may not comment on why a page was not approved. This doesn't mean you won't succeed. Just take a closer look at the information you sent, try to change something, and try again.
So if you get rejected, re-read our recommendations and try again. Using this link you can read the official information from Facebook https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/page-subscription-messaging
| Tip |
|---|
В то же время, Facebook предоставляет возможность подключить платную рассылку сообщений, которые содержат рекламный контент, такая функция на стороне платформы Facebook называется Sponsored Messaging - это платный тип рассылки сообщений, которые отправляются через Facebook Marketing API, такие сообщения могут содержать рекламный контент и могут отправляться вне ограничения правила 24+1. Подробнее читайте в документации платформы Facebook по данной ссылке: At the same time, Facebook provides the opportunity to enable paid distribution of messages that contain advertising content, this function on the side of the Facebook platform is called Sponsored Messaging - this is a paid type of distribution of messages that are sent through the Facebook Marketing API, such messages may contain advertising content and can be sent outside the limitation of the 24+1 rule. Read more in the Facebook platform documentation at this link: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview#sponsored_messaging |