...
...
В этой инструкции разберем действия в ситуации, если бот потерял соединение с каналом (например c Telegram, Facebook, Instagram или др.)
В ходе работы с каналами, могут возникнуть , иногда случается, что возникают проблемы с соединением.
Как правило, необходимость обновлять соединение, это ограничение, которое накладывают разработчики мессенджеров. Поэтому у каналов одних мессенджеров, такие проблемы могут возникать чаще, чем у других.
Когда один из ваших каналов теряет потеряет связь, наша платформа уведомит вас Вас об этом, посредством электронной почты: на ящик, на который зарегистрирована компаниякоторый был использован для регистрации компании, придет письмо. Также вы увидите напротив пункта "Настройки" красный индикатор, сигнализирующий о том, что один или несколько каналов, не могут подсоединиться подключиться к мессенджерам:
При переходе в настройки каналов, вы увидите вокруг отсоединенного канала красную рамку:
Переподключение канала
Для восстановления работы канала, необходимо произвести переподключение в Настройки → Каналы трафика & бизнес.
Для этого нужно сделать 2 простых действия:
...
Переподключение каналов комуникации
Для того, чтобы переподключить бота, перейдите на платформе в раздел "Настройки".
...
Затем необходимо открыть раздел “Мессенджеры“
...
Затем выберите необходимый мессенджер (например, выбираем Telegram), и кликаем "Подробнее".
...
В окне, которое откроется, Вам достаточно просто кликнуть кнопку "Переподключить". После этого бот будет переподключён, и дата переподключения будет актуализирована
...
| Info |
|---|
Большинство каналов переподключаются способом, описанным выше на примере канала комуникации Telegram. |
Переподключение ботов Facebook, Instagram
Для переподключения ботов платформы Meta (Facebook Messenger / Instagram Direct) может понадобится обновить разрешения или заново установить связь с Facebook
...
Для того, чтобы переподключить бота, перейдите на платформе в раздел "Настройки" “Интеграции“, “Мессенджеры“. Затем выберите необходимый мессенджер Meta и нажмите "Подробнее"
...
В окне, которое откроется, нажмите "Переподключить"
...
Если вы подключали канал комуникации, но в списке вы его не видите, нажмите кнопку “остановлен“
...
Если кнопка "Переподключить" не доступна (выделена серым цветом), нужно вверху страницы нажать кнопку "Обновить разрешения" / "Установить связь с Facebook"
ВАЖНО
| Info |
|---|
При существующем соединении мессенджера с другими сервисами, соединение с Leeloo AI не будет стабильным и может теряться при любом действии в мессенджере со стороны другого сервиса. |
| Info |
|---|
Рекомендуем использовать отдельные мессенджеры/боты для работы в Leeloo Ai |