Создавайте отчеты по эффективности работы компании в разрезе разных инструментов: планов продаж, инструментов лидогенерации, туннелей и умных рассылок, оценивайте эффективность работы Ваших отдела поддержки и отдела продаж.
Содержание:
Типы отчетов
Существуют следующие типы отчетов:
- диалоги - отчет о работе Вашего отдела поддержки: количество закрытых диалогов за период, время первого ответа, среднее время ответа, оценка уровня обслуживания;
- эффективность продаж - наиболее полный отчет о работе компании на основе планов продаж: коэфициент конверсии, количество лидов в плане продаж, количество лидов по статусам, суммы доплат и т.д.;
- статистика инструментов лидогенерации - отчет по эффективности ЛГТ: просмотры, клики, подписки, заказы, продажи, валовой доход и расходы;
- статистика туннелей - отчет по эффективности туннелей продаж: количество отправок блока, кликов по кнопкам в блоках туннеля, заказов и продаж;
- статистика рассылок - отчет по эффективности умных рассылок: количество адресатов, количество полученных сообщений, количество прочитанных, количество кликов по кнопкам разных типов, заказы и продажи, сформированные по кнопкам из сообщения умной рассылки;
- статистика продаж - эффективность работы компании в разрезе предложений и их категорий, платежных систем.
Отчет по диалогам
С добавлением такого расширения чатов, как "Диалоги", появилась потребность оценивать эффективность обработки запросов отделом поддержки. Для этого были разработаны отчеты по диалогам. Вы можете создать, как отчет в разрезе пользователей, так и аккаунтов.
Отчет в разрезе пользователей отображает эффективность работы Ваших менеджеров поддержки:
Отчет в разрезе аккаунтов отображает статистику диалогов по Вашим клиентам:
Показатели отчета по диалогам:
Создано - количество созданных диалогов за определённый период времени;
Закрыто - количество переводов диалогов в статус "Завершен" за определённый период времени;
Активировано - количество переводов диалогов в статус "Активен";
Приостановлено - количество переводов диалогов в статус "Приостановлен".
Количество сообщений:
- в отчетах в разрезе менеджеров - количество сообщений менеджера в закрытых диалогах;
- в разрезе клиентов (аккаунтов) - общее количество сообщений в закрытых диалогах (и менеджеров, и клиентов);
Среднее количество сообщений - общее количество сообщений в статусе "Завершен" / количество диалогов в статусе "Завершен";
Средняя оценка аккаунта - сумма оценок клиента / количество оценок;
Средняя оценка уровня обслуживания - сумма оценок уровня обслуживания / количество оценок;
Среднее время первого ответа - сумма промежутков времени между первым сообщением клиента в диалоге и ответом менеджера после подобного сообщения в закрытых диалогах / количество закрытых диалогов;
Среднее время ответа - сумма промежутков времени между сообщением клиента в диалоге и ответом менеджера, который следует за таким сообщением в закрытых диалогах / количество закрытых диалогов.
Динамика показателей
Если показатель выше, чем за предыдущий период, то возле него будет зеленая стрелка, указывающая вверх
. Если показатель ухудшился, то возле него будет красная стрелка, указывающая вниз 
. Если показатель не изменился, будет прочерк
.
Упорядочение
Чтобы быстро посмотреть, кто из менеджеров наиболее эффективный в обработке диалогов, в отчете существует функция упорядочения.
Если Вы хотите посмотреть, кто из менеджеров поддержки закрыл больше всего диалогов, упорядочьте отображение по спаданию - от большего к меньшему. Для этого кликните на стрелку вниз 
возле показателя "Закрытые". Тогда вверху таблицы окажется менеджер с наибольшим количеством закрытых диалогов:
Если Вы хотите посмотреть, кто быстрее всех отвечает на запросы клиентов, упорядочьте отображение по возрастанию - от меньшего к большему. Для этого кликните на стрелку вверх возле показателя "Среднее время ответа". Тогда вверху таблицы окажется менеджер с наименьшим временем ответа:
Отчет по статистике планов продаж
С помощью данного типа отчетов удобнее всего оценивать эффективность обработки лидов менеджеров планов продаж. Вы можете создать, как отчет в разрезе непосредственно планов продаж, так и по пользователям и менеджерам планов продаж
Отчет в разрезе планов продаж показавает общую информацию по каждому из планов продаж:
Исходя из этих данных можно проследить эффективность отдельновзятого плана продаж по сравнению с другими.
Отчет в разрезе пользователей отображает статистику по каждому пользователю (меннеджеру) не зависимо от того, во сколько планов продаж он добавлен:
в данном отчете можно просмотреть сколько было обработано заявок каждым менеджером плана продаж.
Отчет в разрезе планов продаж по менеджеру показывает полную статистику по каждому плану продаж где можно детализировать данные по каждому менеджеру.
По умолчанию отображается список всех Планов продаж за выбраный Вами период, кликнув на значок "+", перед нужным Вам планом продаж открывается меню с данными по каждому менеджеру, кто работает над ним.
Во вкладке "Выбранные поля", Вы можете задать порядок и количество полей по которым хотите осуществить выборку.
Данный тип отчета Вы можете Выгрузить себе на устройство и просматривать его Эксель или Гугл Докс, для этого нажмите на клавишу "CSV"'.
Динамика показателей
Если, Вы открыли данные по каждому менеджеру, то здесь Вы можете увидеть значки возле показателей менеджеров цветные стрелки. Они отображаются следующим образом: если показатель выше, чем за предыдущий период, то возле него будет зеленая стрелка, указывающая вверх. Если показатель ухудшился, то возле него будет красная стрелка, указывающая вниз . Если показатель не изменился, будет прочерк.
Упорядочение
Чтобы быстро посмотреть, кто из менеджеров наиболее эффективный в обработке планов продаж, в отчете существует функция упорядочения.
Если Вы хотите посмотреть, кто из менеджеров продаж закрыл больше всего лидов, упорядочьте отображение по спаданию - от большего к меньшему. Для этого кликните на стрелку вниз возле показателя "Сумма Закрытых". Тогда вверху таблицы окажется менеджер с наибольшим количеством закрытых заявок:
Как создать отчет?
Для создания нового отчета, перейдите в раздел Аналитика → Отчеты и кликните на кнопку "Add new report":
Откроется новое окно:
1. Дайте отчету название;
2. Выберите "Тип отчета". Мы выберем "Эффективность продаж";
3. Выберите, как будут группироваться данные в отчете.
Параметры группировки будут меняться, в зависимости от типа отчета. В выбранном типе отчета есть 2 опции: "по менеджерам продаж" и "по планам продаж". Выберем "по планами продаж";
4. Выберите план(-ы) продаж. Для этого начните вводить название плана;
5. Выберите период времени, за который данные будут учитываться в отчете. Если не выбирать - данные будут учитываться за все время работы компании;
После заполнения, нажмите на кнопку 
;
Мы получили отчет, в котором данные сгруппированы по планам продаж:
Выгрузка отчета
Отчет по эффективности продаж и диалогам можно выгрузить в CSV формате. Для этого кликните на кнопку 
. Остальные типы отчетов на данный момент выгружать нельзя.
Время жизни отчета
Отчеты автоматически удаляются через сутки после создания. Вы всегда можете создать отчет повторно. На данный момент, удалять отчеты вручную нельзя.
Не отображается вкладка "Отчеты"
