Комментарии под постами в Инстаграм, ответы на сториз, ответы на сообщения в директ - все это способы лидогенирации, которые теперь доступны с интеграцией Instagram в Лилу.
В Instagram, по аналогии с Facebook, есть ограничения:
Правило 7-ми дней, где по истечению 7-ми дней после последнего сообщения клиента, коммуникация с человеком будет недоступна, пока он не ответит что либо Вашему боту. Чтобы этого избежать, вовлекайте человека в общение с ботом, чтобы он регулярно отправлял сообщения.
Кнопки работают только с мобильного телефона. Редко кто пользуется инстаграм с ПК, но все же).
Скорость отправки сообщений. С ограничениями Вы можете ознакомиться по этой ссылке: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/rate-limit
Если Ваши сториз или посты рекламные (имеют отметку “реклама”) то читайте нюансы работы в конце данного документа
Для того, чтобы подключить Instagram, Вам потребуется:
Facebook Account
1. Фейсбук аккаунт, на котором создана страница. (или создайте новую в Фейсбук. раздел Страницы - Создать новую)
Business Account Instagram
2. Бизнес-аккаунт инстаграм. На который Вы либо можете переключиться, в настройках приложения Инстаграм, либо, создайте новый бизнес аккаунт.
Facebook Page
3. Страница Фейсбук, с которой необходимо будет связать Ваш инстаграм аккаунт. Данную страницу необходимо подключить в Лилу, также.
Привязка FB страницы к аккаунту Instagram
Заходим в FB на вашу страницу которую необходимо связать с Instagram и нажимаем “подключить Instagram”
Выполняем вход в Instagram аккаунт и даем необходимые разрешения
После того, как Вы создали бизнес аккаунт Instagram, связали его с Facebook страницей и выдали разрешение на обмен сообщениями, переходим к подключению Instagram аккаунта к Лилу.
Для того чтобы подключить Instagram аккаунт в Лилу, переходим в раздел Настройки - Мессенджеры, нажимаем на кнопку “Обновить разрешения”
После этого, действуем пошагово, логинимся в ФБ аккаунт, к которому привязан Инстаграм. После того как пройдете все шаги и выдадите все разрешения, нажмите “+новое соединение”, выберите Instagram и выберите страницу, для подключения.
На этом подключение окончено, можно переходить непосредственно к настройкам.
Перед тем, как выполнять настройки в Лилу, в Инстаграм необходимо опубликовать пост, или stories.
Для того, чтобы задать настройки для подписки через Instagram, открываем раздел ИИ поддержка - Автоматизация ответов - Ответы на Instagram комментарии.
Как задать ответы для поста в Instgaram
Как задать ответы на stories в Инстаграм
Создание меню инстаграм бота
При ответе на stories - пользователя сразу подпишет на указанное Вами ЛГТ
при ответе на пост instagram - пользователя подпишет после того, как он ответит что либо на сообщение, которое придет ему автоматически, по этому, для Инста постов используйте ответы с призывом к действию.
если Вы будете переписываться не через платформу - а напрямую в директе, то на платформе такие сообщения отображаться не будут
Автоматизация ответов в Директ.
Если вы хотите задать универсальный ответ на любое сообщение в директ Вашего бота - используйте ответ на нераспознанное сообщение.
Если же хотите отследить конкретный ответ, используйте Умные ответы, для Вашего инстаграм бота.
Часто, наши пользователи при подключенном Instagram аккаунте к Leeloo.ai, отвечают клиентам прямо из приложения на смартфоне. Это удобно когда вы путешествуете, ну или например у вас выключили свет.
Для таких случаев мы сделали реализацию функционала, когда в Leeloo.ai видна вся переписка которая ведется с клиентом не зависимо от используемого устройства.
Обратите внимание! При смене привязанной ФБ страницы, к вашему Инстаграм аккаунту, выдайте заново разрешение на обмен сообщениями в разделе Настройки.
Для Instagram аккаунтов не будут передаваться события через FB serverside API из-за того, что основным параметром, для того чтобы передать ивент, является Fbclid, а при подписке через Instagram, такой параметр передаваться, к сожалению, не будет.
В Instagram можно отправлять только: изображение, cardbox или шаблон сообщения, другие элементы не доступны к отправке, к сожалению.
На этапе подключения страницы к платформе, Вам надо проверить разрешения, они все должны быть включены, для того чтобы работы бота была корректной
Reply messeges (ответы на конкрентные сообщения в Direct)
Часто клиенты отвечают на определенные сообщения из диалога в Direct. Для удобства, мы сделали интеграцию с Instagram таким образом, что вы видите прямо в Чатах внутри Leeloo.ai на какое конкрентное сообщение клиент ответил.
Отправка видео в Instagram Direct
Часто, нашим пользователям нужно отправить видео своему клиенту через Instagram Direct. Мы сделали реализацию отправки видео.
Отправка аудио в Instagram Direct
Мы также реализовали отправку аудиосообщения:
Быстрота и удобство: отправка аудиосообщения занимает меньше времени, чем написание текста, поэтому это может быть удобным способом общения, особенно если у вас мало времени или вы находитесь в движении.
Экономия времени: если вам нужно передать большой объем информации, аудиосообщение может быть более быстрой и эффективной альтернативой, чем писать длинное сообщение.
Эмоциональная экспрессия: в аудиосообщении можно передать эмоции, которые могут быть трудно выразить в текстовом сообщении. Голос может передать интонацию, настроение и чувства, что делает общение более эмоционально насыщенным.
Ограничения по типам и размерам файлов Instagram
Тип медиа файла | Поддерживаемые форматы | Максимальный размер |
|---|---|---|
Audio | acc, m4a, wav, mp4 | 25MB |
Image | png, jpeg, gif | 8MB |
Video | mp4, ogg, avi, mov, webm | 25MB |
Card box в Instagram
Мы реализовали также Card Box в Instagram Direct.
Card box в Instagram - это функция, которая позволяет бизнесам добавлять товары на свою страницу Instagram и продавать их непосредственно через приложение.
Некоторые выгоды использования Card box в Instagram для бизнеса включают:
Увеличение продаж: функция Card box позволяет пользователям просматривать и покупать товары непосредственно на странице бизнеса в Instagram, что упрощает процесс покупки и может привести к увеличению продаж.
Увеличение видимости: добавление товаров в Card box также может привести к увеличению видимости бренда и продуктов, поскольку они могут появляться в результатах поиска Instagram и в разделе "Изучить".
Улучшение клиентского опыта: функция Card box может помочь упростить процесс покупки для клиентов, что может привести к улучшению общего опыта использования продуктов бренда.
Увеличение узнаваемости бренда: Card box также может помочь бизнесам увеличить узнаваемость своего бренда, поскольку добавление товаров на страницу Instagram может привести к большей интерактивности со стороны пользователей.
Увеличение конверсии: использование Card box может помочь бизнесам повысить конверсию, поскольку покупатели могут легко и быстро приобретать товары, не покидая приложение Instagram.
В целом, использование функции Card box в Instagram может помочь бизнесам увеличить продажи, узнаваемость бренда и улучшить общий клиентский опыт.
Проверка подписки на Instagram аккаунт
Триггер "подписка на страницу". С его помощью Вы можете проверить подписан человек на Ваш Инстаграм аккаунт или нет, для того, чтобы реализовать еще больше действий с вашими подписчиками.
есть 2 состояния: подписался на страницу, отписался от страницы.
Чтобы сработало, нужно чтобы для человека запустился триггер, начался отсчет времени, за время, указанное в триггере человек должен подписаться на Инстаграм страницу, которая подключена к платформе и написать сообщение инстаграм боту, чтобы система поняла что он подписался.
Если уже подписанный на инстаграм страницу человек попадает на триггер - он для него не сработает. Для этого, перед триггером ставим "фильтр" по подписке на страницу" и указываем "пользователь не подписан на страницу" пример на скриншоте ниже
Работа с рекламными сториз и постами
Для того, чтобы успешно работать с рекламными сториз и постами в Instagram, используйте “Умный ответ”, для того чтобы задать триггерные слова и указать ЛГТ Умный ответ, для подписки на туннель продаж. Использовать “ответы на Instagram комментарии” НЕ НАДО, в данном случае
Пример
Покажем примеры настройки Instagram для ниши “товары”, под ниша - Инстаграм магазин женской одежды.
Настройка Умного ответа.
Настройка туннеля продаж.
Начало туннеля начинается с блока ЛГТ, далее, идет 2 фильтра: первый - по каналу связи, для того чтобы проверить, что человек подписался из Инстаграм, следующий, фильтр “по подписке на страницу” который проверяет подписан человек на аккаунт Инстаграм или нет.
Для того, чтобы пошагово создать такую схему и проверить ее Вам надо:
создать туннель продаж и в нем создать ЛГТ Умный ответ. После которого протянуть связь и добавить цепочку сообщений. Для теста, Вы можете пока просто добавить любое сообщение со словами “test test” и в дальнейшем уже добавите Ваш контент.
Перейти в раздел ИИ поддержка - Умные ответы и проверить что Вы выбрали категорию ответов “ответы по умолчанию”
нажать на кнопку “Создать группу” и в появившемся окне в поле “выберите leadgeantool” добавить созданній ЛГТ Умный ответ. Чтобы добавить, начните вводить его название и Вам предложит выбор из выпадающего списка.
После добавления умного ответа, Вам нужно задать триггерные слова. Введите слово и нажмите на кнопку “добавить”
Кликнув на кнопку “добавить ответ” Вам откроется конструктор сообщений где Вы можете добавить контент который отправится человеку после того, как он введет ключевое слово, которое вы указали.
После того как вы провели данные настройки, зайдите в директ Вашей страницы Инстаграм, которую Вы подключили (используйте любую другую страницу, для проверки) и отправьте триггерное слово. В ответ, Вам сначала придет сообщение, которое Вы указали в поле “добавить ответ”, а после начнется отправка контента из туннеля продаж.
Instagram в LGT !Важно!
После подключения инстаграм бота в ваш ЛГТ, необходимо зайти в раздел настройки, подраздел мессенджеры и переподключить бота
Подписка на инстаграм бота через кнопку подписки в ЛГТ работает только с мобильных устройств