Сигнализация потери соединения канала
В ходе работы с каналами, могут возникнуть проблемы с соединением. Как правило, необходимость обновлять соединение, это ограничение, которое накладывают разработчики мессенджеров. Поэтому у каналов одних мессенджеров, такие проблемы могут возникать чаще, чем у других. Когда один из ваших каналов теряет связь, наша платформа уведомит вас об этом посредством электронной почты: на ящик, на который зарегистрирована компания, придет письмо. Также вы увидите напротив пункта Настройки красный индикатор, сигнализирующий о том, что один или несколько каналов не могут подсоединиться к мессенджерам:
При переходе в настройки каналов, вы увидите вокруг отсоединенного канала красную рамку:
Переподключение канала
Для восстановления работы канала, необходимо произвести переподключение в Настройки → Каналы трафика & бизнес.
Для этого нужно сделать 2 простых действия:
- Нажать кнопку Настройки соединения напротив канала, для которого нужно обновить подключение
- Нажать Присоединиться
Для переподключения других каналов связи схема та же.