Чаты (Chats)

UA	US	RU

UA	US	RU

Данная инструкция предназначена для ознакомления с функционалом раздела «Чаты» на платформе. Она поможет понять, как устроена коммуникация с подписчиками, как эффективно использовать все инструменты чатов, а также как взаимодействовать с клиентами через теги, фильтры, диалоги, задачи и AI-ассистента.

Функционал чата объединяет все сообщения из мессенджеров (Telegram, Facebook, Instagram и др.) в одной системе. Это позволяет менеджерам работать быстрее и видеть всю историю взаимодействия с клиентом в одном окне.

Вы узнаете:

• Как устроен интерфейс раздела «Чаты»

• Как работать с сообщениями

• Как взаимодействовать с коллегами через комментарии и отметки

• Как просматривать в чатах историю и действия из туннеля

Open

1. Список чатов

2. Окно переписки

3. Карточка клиента

4. Фильтрационная панель

Open

1. Фильтры чатов: Важные / Все / Непрочитанные
   – Важные — чаты, в которых назначены активные задачи.
   – Все — полный список всех чатов с подписчиками.
   – Непрочитанные — чаты, содержащие сообщения, на которые ещё не был прочитан.

2. Фильтр по плану продаж
   Позволяет отобразить только тех подписчиков, которые относятся к определённому плану продаж.

3. Поиск по подписчикам
   Поле для поиска по имени, номеру телефона или email. Удобно при работе с большой базой, позволяет быстро найти нужного клиента.

4. Переключатель порядка сообщений
   Позволяет сортировать чаты по дате последних сообщений:
   – от новых к старым
   – от старых к новым

5. Диалоги
   Отдельная вкладка, где отображаются все активные диалоги.

Open

1. Выключить чат
   Полностью останавливает отправку сообщений бота из туннеля.
   Если чат выключен — даже запланированные действия больше не будут выполняться. Повторное включение не возобновит отправку.

2. Сообщения из туннеля продаж
   Это автоматические сообщения и действия, которые бот выполнил по сценарию туннеля:
   подписка, отправка сообщения, добавление в план продаж и другие.
   Удобно видеть полную историю активности пользователя.

3. Выключить сообщения бота
   Отключает автоматические сообщения, настроенные через раздел ИИ Поддержка.
   Бот перестанет отвечать даже если чат активен. Полезно, если вы хотите вести только ручной диалог.

4. Список каналов связи
   Показывает все мессенджеры, через которые пользователь писал (например: Telegram, Instagram).
   Последний активный канал отображается первым. Можно вручную переключаться между ними, если у клиента несколько аккаунтов.

5. Диалоги
   Нажмите, чтобы открыть список всех созданных диалогов с этим подписчиком.
   Это как отдельные «темы» общения, которые можно быстро открыть повторно.

6. Фильтр сообщений
   Позволяет включать и отключать отображение разных типов сообщений в чате:
   – Сообщения менеджера — то, что отправляли вы
   – Сообщения бота — автоматические ответы и действия
   – Сообщения клиента — входящие от пользователя
   – Системные сообщения — например, информация о подписке или действиях в туннеле

7. Список переменных (чат-шаблоны)
   Показывает список доступных переменных, например: Heloo.
   При наведении появляется подсказка, при клике — переменная вставляется в сообщение.
   Чтобы переменные появились здесь — добавьте их заранее в разделе Управление переменными.

8. Конструктор сообщений
   Инструмент для создания сообщений.

9. Кнопка «Отметить как прочитанное»
   Чтобы пометить их вручную — нажмите эту кнопку.

10. Поле для ввода текста
    Обычное текстовое поле. Введите сюда сообщение, которое хотите отправить клиенту.

11. Добавить комментарий или другого менеджера
    Позволяет оставить внутренний комментарий или отметить коллегу.
    Отметка менеджера отправит ему уведомление.
    Клиенты эти комментарии не видят.

12. Кнопка голосового сообщения
    Удерживайте, чтобы записать голосовое сообщение.
    Отпустите — и оно сразу отправится в чат.

13. Отправить сообщение
    Отправляет текст, введённый в поле.
    Также можно нажать Ctrl + Enter, чтобы отправить быстрее.

Open

1. Сообщения клиента. Отображаются в левой части чата

2. Сообщения пользователя - отправляются от имени пользователя из платформы  с аватаром, который можно установить в личный настройках пользователя. Отображаются в правой части чата

3. Сообщения бота. Отображаются в правой части чата. Отправляются от имени "Бот"  с аватаром Leeloo.Ai

4. Сообщения, отправленные из мессенджера. Отправляются от имени "Бот" с аватаром вашего бота

5. Системные сообщения - сообщения системы которые в хронологическом порядке отображают действия пользователя внутри туннеля продаж ( подписки, проверки фильтрами, действия, задержки, триггеры )

Эти сочетания клавиш помогут работать быстрее и удобнее:

Open

1. Информация о подписчике
   Отображается имя пользователя, его аватар и текущее время в его часовом поясе.
   При клике на аватар открывается полная карточка клиента, где отображается расширенная информация.

2. Теги
   Здесь отображается список уже присвоенных тегов и кнопка «Добавить тег».
   Теги помогают быстро понять статус клиента, его поведение или сегмент (например: Новый, VIP, Ожидает оплату).

3. Дополнительное меню (иконки справа)

• 3.1. Открыть полную карту клиента
  Быстрый переход к полной карточке с расширенной информацией и действиями.

• 3.2. Действия с клиентом:
  — Открыть в разделе Аудитория
  — Открыть в Заказах и Продажах
  — Добавить в архив
  — Переместить в Чёрный список

• 3.3. Переключение каналов связи
  Отображает все активные мессенджеры, через которые клиент взаимодействует (например: Telegram, Instagram).
  Вы можете вручную переключиться на нужный канал.

• 3.4. Добавить задачу
  Кнопка для создания новой задачи прямо в чате с клиентом.

4. Панель задач
   Показывает активную задачу, связанную с этим подписчиком.

5. Про клиента — отображаются:

• Контактные данные

• Социальные сети

• Пользовательские поля

6. Логи
   История всех действий клиента на платформе:
   подписки, переходы по сообщениям, действия в туннеле и прочее.

7. Информация о пользователе
   В этом блоке собраны ключевые поля:

• Телефон

• Email

• Пользовательские поля (например: price_min, price_max, ссылка на туннель и др.)
  Эти данные помогают менеджеру быстро понять, кто перед ним, на каком этапе воронки клиент находится и как лучше с ним работать.