Подписать
UA | US | RU |
|---|
1. Введение
Определение
«Подписать» — это массовое действие в разделе «Аудитория», позволяющее B2B оператору включить выбранных подписчиков (или всех подписчиков отфильтрованной выборки) в туннель продаж и конкретный его блок без участия клиента. Это инструмент стадии Вовлечение (Engage), обеспечивающий массовое включение аудитории в туннели для прогрева, обучения и активации.
Действие выполняется поверх отфильтрованной выборки подписчиков из модуля «Аудитория» — он читает данные из Client's Card (теги, статус, история подписок, страна, источник), использует Filter Panel для отбора и запускает подписку в выбранный блок Sales Tunnel — с немедленным выполнением или отложенным запуском по расписанию.
С точки зрения B2B оператора (менеджер, маркетолог, owner аккаунта) — это способ массово переключить сегмент аудитории на новую цепочку коммуникаций без ручной подписки каждого клиента. Оператор выбирает выборку в «Аудитории», открывает «Массовые действия», выбирает «Подписать», указывает туннель, блок и момент запуска — система выполняет подписку фоном.
С точки зрения B2C клиента массовое действие происходит прозрачно: клиент не нажимает кнопку подписки, не получает дополнительных запросов согласия — он просто начинает получать сообщения из нового туннеля в том канале, через который ранее подписался (Telegram, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber, SMS, Email). Коммуникация продолжается как обычно через ту же подписку.
В Client's Card каждого выбранного клиента записывается новая подписка на туннель и блок, обновляется текущая стадия жизненного цикла (Engage), фиксируется источник подписки («массовое действие», ID оператора), время постановки в очередь и время фактического запуска. История подписок остаётся прозрачной — все массовые подписки видны в карте клиента наравне с обычными подписками через LGT.
После ознакомления вы поймёте:
что массовая подписка — это инструмент B2B оператора, выполняющий действие подписки на туннель за клиента без его участия;
как выбрать сегмент клиентов через чекбоксы или «Выбрать всех» и какие ограничения у каждого режима;
как назначить туннель продаж и конкретный блок, в который должны попасть подписчики;
как запланировать выполнение действия на конкретные дату и время вместо немедленного запуска;
что фиксируется в карте клиента после успешного массового действия;
в какой стадии жизненного цикла клиент находится после подписки и как это меняет его коммуникацию.
Назначение
Ключевая роль действия «Подписать» — массово включать подписчиков в туннели продаж без необходимости делать это вручную для каждого клиента. Это базовый рычаг масштабирования коммуникаций: одна операция оператора → тысячи синхронных подписок на прогрев, обучение, запуск нового потока.
На стадии Вовлечение (Engage) массовая подписка — главный инструмент включения собранной аудитории в туннели прогрева. После того как клиенты попали в базу через LGT (Mini Landing Page, QR-код, форма, виджет, всплывающее окно), оператор пакетно отправляет их в туннели: welcome-серии, обучающие потоки, прогрев перед запуском продукта, многоступенчатые анонсы. Задача — за одно действие активировать прогрев большого сегмента аудитории и убедиться, что каждый подписчик получает релевантную последовательность сообщений в нужный момент.
На стадии Управление (Manage) массовая подписка используется для управления портфелем подписок: переключение сегментов между туннелями, дозагрузка клиентов из импорта в активные потоки, реактивация спящих подписчиков через новый туннель, синхронное обновление коммуникаций после изменения стратегии. Задача — поддерживать актуальное распределение клиентов по туннелям и удерживать процессы в согласованном состоянии.
2. Как выполнить массовую подписку
Массовое действие «Подписать» выполняется из модуля «Аудитория» через панель массовых действий. Ниже — пошаговая последовательность от открытия раздела до подтверждения подписки.
2.1. Открыть «Аудитория»
Откройте раздел «Аудитория» в левом меню платформы. В этом разделе отображается список всех подписчиков аккаунта с возможностью фильтрации через Filter Panel (теги, статусы, источники подписки, страны, каналы связи).
2.2. Нажать «Массовые действия»
Нажмите кнопку «Массовые действия» в верхней панели раздела «Аудитория». Откроется выпадающий список доступных массовых операций над подписчиками.
2.3. Выбрать «Подписать»
В выпадающем списке массовых действий выберите пункт «Подписать». Откроется панель настройки массовой подписки.
2.4. Выбрать клиентов
Отметьте подписчиков, которых нужно массово подписать. Для выбора можно использовать чекбоксы слева от каждой строки списка — этот режим работает только в пределах текущей страницы (до 30 подписчиков). Если нужно подписать более широкий сегмент, нажмите кнопку «Выбрать всех» — действие применится ко всей отфильтрованной выборке.
2.5. Выбрать туннель и блок
Укажите туннель продаж и конкретный блок туннеля, в который должны попасть выбранные подписчики. Подписка стартует ровно с указанного блока — это позволяет завести клиентов как с начала туннеля, так и в середину последовательности (например, для пропуска приветственных шагов у уже прогретой аудитории).
2.6. Задать дату и время выполнения
Задайте дату и время выполнения массового действия. Можно запустить подписку немедленно или запланировать её на конкретный момент — например, на момент старта рекламной кампании, на начало рабочего дня в часовом поясе аудитории или на момент анонса нового продукта.
2.7. Нажать «Подписать»
Подтвердите массовое действие нажатием кнопки «Подписать». Система поставит подписку в очередь и выполнит её фоном — в момент запуска (немедленно или по расписанию) у каждого выбранного клиента появится новая подписка на туннель и блок, фиксация в Client's Card, и стартует первый шаг туннеля.
Сопутствующие инструкции
Инструкция | Назначение |
|---|---|
Массовые действия — общий обзор всех массовых операций над подписчиками в разделе «Аудитория». | |
Туннели продаж | Описание блоков туннеля, логики последовательностей и правил выбора блока для подписки. |
Аудитория | Раздел со списком всех подписчиков и фильтрами для формирования выборки массовых действий. |
Отписать | Парное массовое действие — отписка подписчиков от туннелей продаж. |
Карта клиента | Центральная карточка подписчика, где фиксируются все его подписки на туннели и история коммуникаций. |
Основные термины
Термин | Пояснение |
|---|---|
Подписать (массовое действие) | Действие из «Массовых действий» в разделе «Аудитория», которое массово подписывает выбранных клиентов на туннель продаж и конкретный его блок без участия самих клиентов. Также — Bulk Subscribe в терминах платформы. |
Массовые действия | Группа операций в «Аудитории», которые применяются сразу к выбранной выборке подписчиков (подписать, отписать, проставить тег, удалить и др.). |
Туннель продаж (Sales Tunnel) | Последовательность сообщений и действий, которую проходит подписчик после подписки. Состоит из блоков (сообщения, задержки, условия, действия). |
Блок туннеля | Отдельный шаг внутри туннеля продаж. При массовой подписке указывается конкретный блок, с которого начнётся прохождение туннеля. |
Аудитория | Модуль платформы со списком всех подписчиков аккаунта и инструментами фильтрации, сегментации и массовых действий. |
Выбрать всех | Опция выбора, применяющая массовое действие ко всей текущей отфильтрованной выборке (а не только к видимым на странице). |
Client's Card | Карта клиента — центральная data-сущность платформы. Хранит подписки на туннели, теги, статусы, историю коммуникаций и текущую стадию жизненного цикла. |
Вовлечение (Engage) | Стадия жизненного цикла клиента, на которой подписчик активно прогревается в туннелях. Основной контекст использования массовой подписки. |
Управление (Manage) | Стадия жизненного цикла, на которой оператор управляет портфелем подписок — переключает сегменты между туннелями, реактивирует спящих клиентов. |