Настройка Messaging Service

1. После получения доступа заходим в Messaging>> Services>> Create Messaging Service
   
   

   Open

   

   4. Даем любое имя сервису и заполняем поля согласно скриншоту ниже:

   Open

   

    

5. На следующем шаге нажимаем Add Senders:

6. Выбираем опцию Whatsapp Number:

 7. Выбираем нужный номер телефона и переходим к шагу №3

8. Выбираем опцию Send a Webhook:

9. Копируем вебхук из

Leeloo.ai и вставляем в поле Request Url и переходим к шагу №4

10. На 4 шаге нажимаем Complete Messaging Service Setup и затем View My Messaging Service

11. Заходим в Messaging >>> Whatsapp Senders

12. Находим наш номер и нажимаем Edit Sender

13. В меню Endpoint configuration выбираем Use Messaging Service и выбираем название сервиса который мы создали.

14. Нажимаем внизу Update Whatsapp Sender.
15. Заходим в Messaging>> Services и копируем SID и вставляем в соответствующее поле в Leeloo.ai

16. Нажимаем кнопку Reconnect в Leeloo.ai.

17. Готово! Проверяем возможность отправки кнопок лидам:

Отправка шаблонов на верификацию через Leeloo.ai

Создание шаблона сообщения Whatsapp

1. Для создания шаблона сообщения зайдите в конструктор сообщений из любого пункта меню (туннели продаж, чаты, умная рассылка) и выберите канал связи Whatsapp. После выбора канала связи в правом верхнем углу нажмите на кнопку “Создать шаблон“, как показано на скриншоте ниже:

2. Добавьте необходимый текст и при необходимости добавьте не более одной кнопки в одном шаблоне. Если вы добавите больше чем одну кнопку в вашем шаблоне, шаблон будет отклонен и не верифицирован. Это требования Whatsapp.

3. Когда текст и кнопка шаблона будет готова нажмите на кнопку “Создать шаблон“.
Вам откроется окно в котором вы можете придумать название для вашего шаблона, и поставить переключатель, если вы отправили ваш шаблон на верификацию в Twillio. Также вы можете задать категорию шаблону:

4. После нажатия кнопки “Создать“ вы увидите что возле вашего шаблона сообщения появилась дополнительная информация со статусом верификации шаблона:

Статусы шаблонов Whatsapp

В процессе верификации шаблонов, вы можете увидеть следующие статусы шаблонов:

”Init” - инициализация процесса верификации шаблона

“Received“ - шаблон находиться на рассмотрении

“Rejected“ - шаблон отклонен командой Whatsapp

“Approved“ - шаблон подтвержден и готов к отправке

Отправка шаблонов Whatsapp

Поскольку верификация шаблона может занять некоторое время, вы можете вернуться к его отправке через время, выбрав блок “Шаблон“ в конструкторе сообщений.

Для отправки шаблона необходимо дождаться статуса “Approved“ и после этого в конструкторе сообщений нажать “Сохранить сообщение.“

Какие требования к шаблонному сообщению:

Вам нужно определить тип шаблона, их всего три:

• Маркетинговые. Здесь вы можете рассказывать клиентам о новостях компании, акциях и скидках, приглашать на мероприятия и вебинары, напоминать о брошенной корзине и реанимировать «спящую» базу;

• Транзакционные. С помощью таких сообщений вы можете напоминать клиентам об изменениях в учётной записи, статусе заказа или программе лояльности. А ещё сообщать о получении платежа или подтверждать денежные переводы;

• Одноразовые пароли. Если клиент забыл о пароле или настройки учётной записи сменились, в WhatsApp вы можете отправить ему сообщение с новыми данными или одноразовым кодом для входа.

Как форматировать текст шаблонного сообщения?

Шаблон в WhatsApp включает в себя как основной текст, так и переменные для индивидуализации:

1. Туризм:

• "✈️ Уважаемый [имя клиента]! Мы рады представить вам эксклюзивное предложение: путешествие в [название страны или города] со скидкой [процент скидки]! Откройте для себя волшебный мир [особенности места: тропических пляжей, джунглей, исторических памятников]. Ваш отдых начнется уже [дата начала тура]."

1. Юридические услуги:

• "📜 Добрый день, [имя клиента]! Наша юридическая компания предлагает вам уникальное предложение: комплексное юридическое сопровождение вашего бизнеса со скидкой [процент скидки] в первый месяц сотрудничества. Защитите свои интересы и будьте уверены в [конкретное преимущество: безопасности сделок, законности документов]."

1. Курсы по обучению:

• "📚 Здравствуйте, [имя клиента]! Приглашаем вас на наш новый курс по [тема курса: программированию, дизайну, маркетингу]. Стартуем [дата начала курса]. Первым 10 записавшимся скидка [процент скидки]!"

1. Салон красоты:

• "💇‍♀️ Привет, [имя клиента]! Мы запускаем новую услугу - [название услуги: японское выпрямление волос, биозавивка]. Приглашаем вас попробовать со скидкой [процент скидки] до [дата окончания акции]."

1. Медицинский центр:

• "💉 Здравствуйте, [имя клиента]! Напоминаем о вашем предстоящем приеме у [специалиста: терапевта, кардиолога, стоматолога] [дата и время приема]. Пожалуйста, подтвердите ваше присутствие."

1. Недвижимость:

• "🏠 Привет, [имя клиента]! Мы нашли для вас идеальное предложение: [тип недвижимости: дом, квартира, участок] в [район или город]. Площадь [количество кв. метров], [дополнительные характеристики: с ремонтом, с мебелью, с видом на море]. Подробности по телефону!"

Что касается фраз отмеченных квадратными скобками, это переменные, в которые можно вставлять различную информацию, за исключением абзацев. Переменные располагаются последовательно в тексте шаблона. Их использование не является обязательным, и они не подлежат модерации, но они делают ваше сообщение более персонализированным.

Давайте рассмотрим конкретные примеры использования переменных. Представьте, что вы хотите отправить сообщение: "Здравствуйте! Спасибо, что оставили заявку в {{v1}}". Здесь {{v1}} может быть заменено на название вашей компании или любой другой информацией, которую вы хотите передать клиенту.

В целом, длина шаблона не должна превышать 1024 символа. Однако рекомендуется делать сообщения короче — в пределах 100-300 символов, так как такие тексты лучше воспринимаются пользователями.

Какие медиафайлы можно добавлять в шаблон?

Перед отправкой шаблона на модерацию вам нужно будет выбрать тип медиа в сообщении — изображение, PDF-файл, видео. Согласовать шаблон с несколькими медиафайлами не получится.

К каждому медиа есть требования:

• Шаблоны с картинкой вы можете отправлять в рассылках по номеру телефона, добавлять в чат-боты или в WhatsApp Hunter. При этом изображение должно быть в формате PNG или JPEG, весом до 3 МБ.

• Файлы добавляются только в PDF-формате и не должны быть больше 50 МБ.

• Видео в шаблон можно добавлять в MP4 формате и не больше 5 МВ. Как правильно регистрировать шаблонное сообщение с видеофайлом мы писали тут.

Содержание картинки, документа или видео дополнительно согласовывать не нужно. Во время рассылки в WhatsApp вам просто нужно будет дополнить шаблон подходящим файлом.

Можно ли добавлять интерактивные кнопки в шаблон?

Да, использовать интерактивные кнопки в шаблонном сообщении можно и даже нужно :) Кнопки бывают трех видов:

Кнопка быстрого ответа. Нажав на кнопку, клиент может отправить вам быстрый ответ с заранее подготовленным текстом сообщения.

Кнопка с добавлением ссылки. В такую кнопку заранее зашивается нужная вам ссылка. Нажав на кнопку, пользователь переходит на определённую веб-страницу.

Кнопка с номером телефона. Если пользователь нажимает на кнопку, прямо в приложении WhatsApp всплывает окно с предложением совершить звонок.

С видом кнопок разобрались. Теперь рассмотрим ограничения, о которых нужно помнить при регистрации шаблонного сообщения:

1. В одном шаблоне может быть максимум 3 интерактивные кнопки, а в них не больше 25 символов.

2. Кнопку быстрого ответа нельзя совместить с другими кнопками в одном шаблоне. То есть у вас не получится добавить в шаблон кнопку-ответ вместе с кнопкой-ссылкой или кнопкой-номером. Зато кнопка с номером телефон и кнопка со ссылкой вполне смогут ужиться друг с другом.

3. Если клиент нажимает на кнопку со ссылкой или номером телефона, вам не придет никаких сообщений.

4. Текст и встроенные в кнопку ссылки не получится изменить после того, как шаблонное сообщение будет одобрено модератором Facebook.*

Как отправить шаблон на модерацию?

Когда шаблонное сообщение составлено, можно смело отправлять его на проверку модераторам Facebook*. Сделать это легко через платформу мессенджер-маркетинга http://leeloo.ai . Процесс проверки сообщения у каждой компании проходит по-разному. Одобрить шаблон могут как за 10 минут, так и за 3–4 часа. Иногда бывает, что модерация занимает сутки, так как шаблон уходи на ручную модерацию.

Чтобы ускорить проверку, мы рекомендуем придерживаться простых правил:

1. Соблюдайте торговую политику и правила обмена сообщениями в WhatsApp.

2. Сообщение не должно содержать оскорбительных высказываний или угрожающего контента.

3. Сообщение должно быть связано с предыдущими действиями клиента. Например, напомните, что он уже делал покупки у вас или смотрел товары на сайте, но так и не купил.

4. Придерживайтесь правил форматирования, о которых мы рассказали.

Что делать, если шаблон заблокировали во время рассылки?

Иногда случается, что шаблон заблокировали прямо во время рассылки из-за большого количества жалоб на сообщения. Чтобы не срывать план, отправьте на модерацию сразу несколько похожих шаблонов. Это поможет избежать потери нервных клеток, и вы всегда сможете дослать сообщение клиентам, которые его не получили.

Подведем итог

Чтобы ваше шаблонное сообщение успешно прошло модерацию, придерживаетесь нескольких советов:

• Соблюдайте основные правила WhatsApp

• Старайтесь не использовать все 1024 символа в одном шаблоне. Тексты от 100 до 300 символов отрабатывают лучше.

• Перед отправкой шаблона клиентам всегда проверяйте текст на орфографические и грамматические ошибки.

• Создавайте контекст. Чтобы возобновить общение с клиентами советуем упомянуть в тексте, что вы уже общались раньше.

• В имени шаблона всегда старайтесь отразить его содержание или цель отправки. Это поможет проверяющему со стороны Facebook* быстрее одобрить шаблон.

• Создайте несколько похожих шаблонов, чтобы ваша работа не остановилась, если шаблон заблокируют в процессе рассылки.

Теперь вы знаете как составить, согласовать и подготовить к работе WhatsApp-шаблон. Предлагаем ознакомиться с примерами сообщений

1. **Туризм**:

• "✈️ Здравствуйте, Анна! Мы рады предложить вам эксклюзивный тур в Бали со скидкой 20%! Погрузитесь в мир тропических приключений уже этим летом!"

• "🌴 Уважаемый Михаил, только для вас специальное предложение: романтическое путешествие в Париж с эксклюзивной экскурсией по Эйфелевой башне. Успейте забронировать до конца месяца!"

1. **Юридические услуги**:

• "📜 Добрый день, Ольга! При заказе комплексной юридической консультации у нас — регистрация ООО в подарок!"

• "⚖️ Уважаемый Сергей, специально для вас: при заключении договора на годовое обслуживание — месяц юридических услуг бесплатно!"

1. **Курсы по обучению**:

• "📚 Привет, Дмитрий! Запишитесь на наш новый курс по программированию и получите доступ к эксклюзивным вебинарам от ведущих экспертов в этой области!"

• "🎓 Эксклюзивное предложение для Елены: при записи на курс английского языка — индивидуальное занятие с носителем языка в подарок!"

1. **Салон красоты**:

• "💇‍♀️ Здравствуйте, Ирина! Только этой весной: комплексное окрашивание волос со скидкой 30%! Подарите себе новый образ!"

• "💅 Эксклюзивное предложение для Марии: при заказе маникюра и педикюра — уход для рук в подарок!"

Примеры некорректно сформированных шаблонов:

1. Туризм:

• "✈️ Эксклюзив! Путешествие в Бали со скидкой 70%! Откройте для себя волшебный мир тропических пляжей, джунглей и удивительной культуры. Ваш отдых начнется уже через неделю. [Подробнее здесь] [Забронировать сейчас] [Позвонить нам]"

• Комментарий: Использование более чем трех интерактивных кнопок в одном сообщении.

1. Юридические услуги:

• "📜 Нужны деньги? Мы поможем "решить" все ваши долги. Быстро и без вопросов. [Подробнее] [Заказать услугу]"

• **Комментарий**: Сообщение может восприниматься как предложение о незаконных действиях или мошенничестве.

1. Курсы по обучению:

• "📚 Получите сертификат по программированию всего за один день! Без занятий, без проверок! [Подробнее о курсе] [Записаться на курс] [Позвонить преподавателю]"

• **Комментарий**: Предложение об обходе стандартных процедур обучения и получении квалификации без необходимого обучения.

1. Салон красоты:

• "💇‍♀️ Приглашаем на эксклюзивный мастер-класс по уходу за волосами! Узнайте секреты красоты от профессионалов. [Подробнее] [Записаться] [Отправить быстрый ответ]"

• Комментарий: Кнопка быстрого ответа совмещена с другими кнопками.

1. Медицинский центр:

• "💉 Привет, Сергей! Наши лучшие врачи готовы помочь вам! [Подробнее о клинике] [Записаться на прием] [Позвонить врачу]"

• **Комментарий**: Предложение медицинских услуг без соответствующих лицензий или сертификатов может нарушать медицинские стандарты и правила.

1. Финансовые услуги:

• "💰 Быстрые кредиты без проверки кредитной истории и документов! Получите деньги уже сегодня! [Подробнее] [Оформить кредит]"

• **Комментарий**: Предложение финансовых услуг без необходимой проверки может восприниматься как рискованное или мошенническое.

1. Недвижимость:

• "🏠 Эксклюзивное предложение! Продаем дома по цене квартиры! Без документов и проверок! [Подробнее] [Связаться с агентом]"

• **Комментарий**: Предложение о продаже недвижимости без необходимых документов и проверок может нарушать законы о недвижимости.