Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Определение

«Ответы на Instagram-комментарии» — функциональность платформы Leeloo.AI в составе ИИ Поддержки, которая автоматически отправляет сообщение в директ Instagram пользователю, прокомментировавшему пост на вашей публичной Instagram-странице. Используется на стадиях Привлечение (Attract) и Вовлечение (Engage) — захватывает лидов из охвата Instagram и превращает публичный комментарий в персональный диалог в директе.

Модуль читает из подключённых каналов связи (Instagram-страница в Communication Channels) и привязан к LGT типа «Умный ответ». В отличие от аналога для Facebook, в Instagram-ответах дополнительно доступны кнопки в директ-сообщении двух типов — «Подписать» (подписка на LGT) и «Шаблон» (отправка шаблона), что позволяет сегментировать комментаторов сразу при первом контакте.

B2B оператор (маркетолог, SMM-специалист или контент-менеджер) настраивает посты-триггеры, группы ответов с ключевыми словами, тексты сообщений в директ и публичных комментариев-ответов, добавляет до трёх кнопок для интерактивных сценариев и привязывает LGT для подписки на туннель.

Open

B2C клиент (комментатор поста) оставляет комментарий под публикацией → автоматически получает сообщение в директ Instagram → может нажать на кнопку (подписаться на LGT или получить шаблон) → попадает в туннель продаж и продолжает диалог с брендом в личной переписке.

К Client's Card записываются: канал связи (Instagram Direct), источник подписки (LGT данного поста), текст комментария-триггера, время первого контакта и история кликов по кнопкам.

После ознакомления вы поймёте:

• что такое «Ответы на Instagram-комментарии» и какую роль они играют в стадиях Привлечение и Вовлечение;

• как подключить Instagram-страницу и добавить пост-триггер для автоматического ответа;

• как настроить тексты сообщений в директ, публичные ответы-комментарии и кнопки для интерактивных сценариев;

• как разделять ответы по ключевым словам с помощью групп ответов и LGT;

• как управлять созданными группами и удалять посты, чем «Ответы на Instagram-комментарии» отличаются от аналога для Facebook.

Назначение

«Ответы на Instagram-комментарии» — главный механизм холодного захвата лидов из Instagram-публикаций с возможностью интерактивных кнопок в директе. Один настроенный пост работает 24/7: каждый новый комментатор автоматически становится подписчиком директа без участия SMM-менеджера.

Привлечение (Attract) — преобразование публичных комментаторов постов и Reels в подписчиков директа. Задача — захватить лидов из органического охвата Instagram без ручной работы и перевести разговор из публичного пространства в личный канал.

Вовлечение (Engage) — разные ответы по ключевым словам и интерактивные кнопки в директе сегментируют комментаторов уже при первом контакте. Задача — сегментировать новую аудиторию по интересам и направить каждого в релевантный туннель через LGT или шаблон.

2. Обзор настройки

Настройка делится на три этапа: подключение Instagram-страницы через ИИ Поддержку, добавление поста-триггера и настройка групп ответов с ключевыми словами, кнопками и AI-ассистентом.

2.1. Подготовка — подключение Instagram-страницы

Прежде чем настраивать автоматические ответы, подключите бизнес-страницу Instagram к платформе. Откройте Настройки → Интеграции → Мессенджеры и добавьте Instagram-страницу.

2.2. Открытие раздела «Ответы на Instagram-комментарии»

В разделе «ИИ Поддержка» наведите курсор на «Автоматизация ответов» и выберите «Ответы на Instagram-комментарии».

Open

2.3. Добавление Instagram-поста

Нажмите кнопку «Добавить Instagram-пост».

Open

Выберите Instagram-страницу из списка подключённых к платформе.

Open

2.4. Выбор публикации

Появится список публикаций выбранной страницы с датами их создания. Выберите публикацию, при комментировании которой будет отправляться автоматический ответ, и нажмите «Выбрать».

Open

2.5. Название поста и тексты ответов

1. Введите название поста (1). По умолчанию оно соответствует тексту публикации — сократите его для удобной идентификации.

2. Введите сообщение в чат (2) — текст, который отправляется пользователю в директ Instagram.

3. Введите ответ на комментарий (3) — публичный комментарий-ответ под постом.

4. Нажмите «Отправить».

Open

2.6. Добавление кнопок (опционально)

Можно добавить до трёх кнопок для вариантов ответов в директ-сообщении. Это ключевое отличие Instagram-ответов от аналога для Facebook:

1. Нажмите «+» — добавить кнопку для ответа.

2. Нажмите иконку удаления — убрать кнопку.

3. Поле «Имя кнопки» — введите название кнопки.

4. Тип кнопки — доступны два типа:

   • «Подписать» — подписывает пользователя на выбранный LGT и запускает соответствующий туннель продаж.

   • «Шаблон» — отправляет в директ заранее подготовленный шаблон сообщения.

5. Поле для выбора LGT или шаблона — выпадающий список доступных вариантов.

6. Нажмите «Сохранить» для сохранения настроек кнопки.

Open

2.7. AI-ассистент (опционально)

Активируйте переключатель, чтобы включить AI-ассистента для автоматических ответов под комментариями подписчиков. AI-ассистент сгенерирует уникальный ответ для каждого комментария вместо отправки стандартного сообщения.

Open

3. Разные ответы по ключевым словам

Можно добавить несколько сообщений, которые будут отправляться в ответ на комментарий к публикации в зависимости от ключевых слов в тексте комментария. Для этого создайте новую группу, нажав на кнопку «Создать группу».

Open

Под группой ответа по умолчанию (Default response group) появится новая пустая группа ответов. Заполните её поля:

1. Название группы (1) — введите название для удобной идентификации.

2. Ключевые слова (2) — введите список ключевых слов; при их обнаружении в комментарии будет отправляться сообщение из поля (3). После ввода каждого слова нажмите Enter.

3. Сообщение-ответ в директ (3) — введите текст сообщения, которое будет отправлено в директ комментатору.

4. Сообщение-ответ на комментарий (4) — введите публичный комментарий-ответ.

5. LGT (5) — выберите Lead Generation Tool, через который происходит подписка на туннель.

Open

3.1. Управление группами ответов

1. Деактивация ответа по умолчанию — ответ по умолчанию (Default response group) можно деактивировать, нажав на переключатель (1). Тогда сообщения будут отправляться только из созданных групп при обнаружении ключевого слова в комментарии.

2. Удаление группы — созданную группу можно удалить, нажав на иконку (2).

3. Удаление поста — полностью удалить все ответы на комментарии для конкретного поста можно, нажав на кнопку «Убрать Instagram пост» (3).

Open

Сопутствующие инструкции

Основные термины