Відповіді на Instagram-коментарі
UA | US | RU |
|---|
1. Вступ
Визначення
«Відповіді на коментарі в Instagram» — функціональність платформи Leeloo.AI у складі AI Support, яка автоматично надсилає повідомлення в direct Instagram користувачу, що залишив коментар під публікацією на вашій публічній Instagram-сторінці. Використовується на етапах Залучення (Attract) і Залучення (Engage) — захоплює лідів з охоплення Instagram і перетворює публічний коментар на персональний діалог у direct.
Модуль читає з підключених каналів зв'язку (Instagram-сторінка в Communication Channels) і прив'язаний до LGT типу «Розумна відповідь». На відміну від аналога для Facebook, у відповідях Instagram додатково доступні кнопки в direct-повідомленні двох типів — «Підписатися» (підписка на LGT) і «Шаблон» (надсилання шаблону), що дає змогу сегментувати коментаторів одразу при першому контакті.
B2B оператор (маркетолог, SMM-спеціаліст або контент-менеджер) налаштовує пости-тригери, групи відповідей з ключовими словами, тексти повідомлень у direct і публічних коментарів-відповідей, додає до трьох кнопок для інтерактивних сценаріїв та прив'язує LGT для підписки на воронку.
B2C клієнт (коментатор публікації) залишає коментар під постом → автоматично отримує повідомлення в direct Instagram → може натиснути на кнопку (підписатися на LGT або отримати шаблон) → потрапляє у воронку продажів і продовжує діалог з брендом у особистій переписці.
До Client's Card записуються: канал зв'язку (Instagram Direct), джерело підписки (LGT цього поста), текст коментаря-тригера, час першого контакту та історія кліків за кнопками.
Після ознайомлення ви зрозумієте:
що таке «Відповіді на коментарі в Instagram» і яку роль вони відіграють на етапах Залучення (Attract) і Залучення (Engage);
як підключити Instagram-сторінку та додати пост-тригер для автоматичної відповіді;
як налаштувати тексти повідомлень у direct, публічні відповіді-коментарі та кнопки для інтерактивних сценаріїв;
як розділяти відповіді за ключовими словами за допомогою груп відповідей та LGT;
як керувати створеними групами та видаляти пости, чим відповіді на Instagram-коментарі відрізняються від аналога для Facebook.
Призначення
«Відповіді на коментарі в Instagram» — головний механізм холодного захоплення лідів з Instagram-публікацій з можливістю інтерактивних кнопок у direct. Один налаштований пост працює 24/7: кожен новий коментатор автоматично стає підписником direct без участі SMM-менеджера.
Залучення (Attract) — перетворення публічних коментаторів постів і Reels на підписників direct. Завдання — захопити лідів з органічного охоплення Instagram без ручної роботи і перевести розмову з публічного простору в особистий канал.
Залучення (Engage) — різні відповіді за ключовими словами та інтерактивні кнопки в direct сегментують коментаторів уже при першому контакті. Завдання — сегментувати нову аудиторію за інтересами та направити кожного в релевантну воронку через LGT або шаблон.
2. Огляд налаштування
Налаштування ділиться на три етапи: підключення Instagram-сторінки через AI Support, додавання поста-тригера та налаштування груп відповідей з ключовими словами, кнопками та AI-асистентом.
2.1. Підготовка — підключення Instagram-сторінки
Перед налаштуванням автоматичних відповідей підключіть бізнес-сторінку Instagram до платформи. Відкрийте Налаштування → Інтеграції → Месенджери і додайте сторінку Instagram.
Детальний опис підключення каналів зв'язку — в інструкції «AI Support» (див. розділ «Супутні інструкції»).
2.2. Відкриття розділу «Відповіді на коментарі Instagram»
У розділі «AI Support» наведіть курсор на вкладку «Автоматизація відповідей» і виберіть «Відповіді на коментарі Instagram».
2.3. Додавання публікації Instagram
Натисніть кнопку «Додати публікацію Instagram».
Виберіть зі списку підключених до платформи сторінок Instagram.
2.4. Вибір публікації
З'явиться список публікацій із вибраної сторінки з датами створення. Оберіть публікацію, для якої будуть надсилатися автоматичні відповіді на коментарі, та натисніть «Вибрати».
2.5. Назва публікації та тексти відповідей
Введіть назву публікації (1). За замовчуванням вона співпадає з текстом публікації — скоротіть її для зручної ідентифікації.
Введіть повідомлення в чаті (2) — текст, що надсилатиметься користувачу в direct Instagram.
Введіть відповідь на коментар (3) — публічну відповідь у коментарях.
Натисніть «Надіслати».
2.6. Додавання кнопок (опціонально)
Можна додати до трьох кнопок для варіантів відповідей у direct-повідомленні. Це ключова відмінність відповідей Instagram від аналога для Facebook:
Натисніть «+» — щоб додати кнопку відповіді.
Натисніть іконку видалення — щоб видалити кнопку.
Поле «Назва кнопки» — введіть назву кнопки.
Тип кнопки — доступні два типи:
«Підписатися» — підписує користувача на вибраний LGT і запускає відповідну воронку продажів.
«Шаблон» — надсилає в direct заздалегідь підготовлений шаблон повідомлення.
Поле для вибору LGT або шаблону — випадаючий список доступних варіантів.
Натисніть «Зберегти» для збереження налаштувань кнопки.
Важливо: вміст шаблону має відповідати вимогам месенджера щодо формату та змісту повідомлення.
2.7. AI-асистент (опціонально)
Активуйте перемикач, щоб увімкнути AI-асистента для автоматичних відповідей під коментарями підписників. AI-асистент генеруватиме унікальну відповідь для кожного коментаря замість надсилання стандартного повідомлення.
3. Різні відповіді за ключовими словами
Можна додати кілька повідомлень, які надсилатимуться у відповідь на коментар під публікацією залежно від ключових слів у тексті коментаря. Для цього створіть нову групу, натиснувши кнопку «Створити групу».
Під групою відповідей за замовчуванням (Default response group) з'явиться нова порожня група відповідей. Заповніть її поля:
Назва групи (1) — введіть назву для зручної ідентифікації.
Ключові слова (2) — введіть список ключових слів; при їх виявленні в коментарі надсилатиметься повідомлення з поля (3). Після кожного слова натискайте Enter.
Повідомлення для direct-відповіді (3) — введіть текст повідомлення, яке буде надіслано коментатору у direct.
Повідомлення для відповіді на коментар (4) — введіть публічну відповідь у коментарях.
LGT (5) — оберіть Lead Generation Tool, через який відбувається підписка на воронку.
Приклад: якщо в коментарі під публікацією знайдено одне з ключових слів, користувачу у direct надсилається повідомлення з поля (3). Якщо користувач відповідає на це повідомлення, він підписується на воронку, пов'язану з LGT з поля (5). Якщо LGT не вибрано, користувач підписується на воронку за замовчуванням (яка встановлена в налаштуваннях платформи). Якщо в коментарі знайдено ключове слово зі створеної групи, повідомлення з групи «Повідомлення за замовчуванням» більше не надсилаються.
3.1. Керування групами відповідей
Деактивувати відповідь за замовчуванням — відповідь за замовчуванням (Default response group) можна деактивувати, переключивши тумблер (1). Тоді повідомлення надсилатимуться лише зі створених груп, якщо в коментарі знайдено ключове слово.
Видалити групу — створену групу можна видалити, натиснувши іконку (2).
Видалити публікацію — щоб повністю видалити всі відповіді на коментарі для конкретної публікації, натисніть кнопку «Видалити публікацію Instagram» (3).
Додавання повідомлення-відповіді для іншої публікації Instagram виконується аналогічно — перейдіть до кроку 2.3 і дотримуйтеся інструкцій.
Супутні інструкції
Назва інструкції | Призначення |
|---|---|
AI Support — головний модуль автоматизації відповідей, у складі якого працюють «Відповіді на коментарі Instagram». | |
Відповіді на коментарі Facebook — аналог функціональності для публікацій Facebook (без кнопок у direct). | |
Розумні відповіді — автоматизація відповідей у воронках продажів за ключовими словами. | |
ЧаПи — автоматичні відповіді на часті запитання в чаті. |
Основні терміни
Термін | Пояснення |
|---|---|
«Відповіді на коментарі в Instagram» | Функціональність AI Support для автоматичного надсилання повідомлення в Instagram Direct коментатору публікації на бізнес-сторінці. |
AI Support | Модуль платформи Leeloo.AI для автоматичних rule-based відповідей у чатах і під коментарями (ШІ Підтримка). |
Група відповідей | Набір ключових слів, повідомлення в direct, публічної відповіді-коментаря та LGT у межах одного Instagram-поста. |
Default response group | Група відповідей за замовчуванням, яка надсилається, якщо в коментарі не знайдено жодного ключового слова зі створених груп. |
Кнопка типу «Підписатися» | Інтерактивна кнопка в direct-повідомленні, що при кліку підписує користувача на вибраний LGT і запускає воронку. |
Кнопка типу «Шаблон» | Інтерактивна кнопка в direct-повідомленні, що при кліку надсилає коментатору шаблон повідомлення. |
LGT «Розумна відповідь» | Lead Generation Tool, що прив'язується до групи відповідей і забезпечує підписку коментатора на потрібну воронку. |
AI-асистент | LLM-модуль, що генерує унікальну публічну відповідь-коментар для кожного коментатора замість стандартної. |
Client's Card | Централізований профіль підписника, куди записуються канал зв'язку, джерело підписки (LGT), текст коментаря-тригера та історія кліків за кнопками. |