Канали зв'язку (Communication channels)
- Customer Service
- Viktor Pavlenko
- Oleg Padalko (Unlicensed)
UA | US | RU |
|---|
Для того, щоб додати канали зв'язку з вашими клієнтами, перейдіть у: Налаштування → Інтеграції → Месенджери
Підключення каналів зв'язку месенджерів
До платформи можна підключити канали зв'язку наступних месенджерів:
Натисніть на назву месенджера, щоб відкрити інструкції з підключення.
Також, нарівні з месенджерами є можливість додати інтеграцію з сервісами email-розсилок Mandrill і Sendgrid, а також підключити сервіс SMS-розсилок Twilio.
Підключення одного каналу зв'язку до кількох компаній/платформ
У процесі роботи з каналами зв'язку можуть виникати проблеми з підключенням. Як правило, необхідність оновлення з'єднання — це обмеження, яке накладають розробники месенджерів. Тому у деяких месенджерів подібні труднощі можуть виникати частіше.
Втрачений зв'язок із каналом зв'язку
У процесі роботи з каналами зв'язку можуть виникати проблеми з підключенням. Як правило, необхідність оновлення з'єднання — це обмеження, яке накладають розробники месенджерів. Тому у деяких месенджерів подібні труднощі можуть виникати частіше.
Коли один із ваших каналів втрачає зв'язок, наша платформа повідомить вас про це електронною поштою. Лист надійде на електронну скриньку, де зареєстрована компанія. Також ви побачите червоний індикатор навпроти розділу Налаштування, що сигналізує про проблему із підключенням:
При переході до Налаштування → Канали зв'язку, ви побачите, з ботами яких месенджерів втрачено зв'язок.
Видалення каналу зв'язку
Якщо на вашому каналі зв'язку немає підписників, ви можете його видалити. Для цього натисніть на три точки біля бота, а потім на кнопку "Видалити".
Фільтр за статусом
Фільтр за статусом дозволяє виключити зі списку зупинені месенджери для зручнішого перегляду.
Фільтр за месенджерами
Фільтр за месенджерами дозволяє виключити зі списку певні месенджери для зручнішого перегляду.