Open

UA Open	US	RU

UA Open	US	RU

1. Вступ

Визначення

Wati.io — це офіційний BSP-провайдер (Business Solution Provider) WhatsApp Business API, через якого Leeloo.AI підключається до WhatsApp Business. Підключення використовується на етапах Залучення (Engage), Управління (Manage) і Утримання (Retain) життєвого циклу клієнта: WhatsApp стає одним із каналів комунікації з лідами і клієнтами — приймає вхідні діалоги, дозволяє менеджеру вести листування і відправляти проактивні повідомлення за шаблонами.

Wati не існує сам по собі — він взаємодіє з іншими сутностями екосистеми: Meta Business Manager (де створюється WhatsApp Business Account / WABA), Facebook Business (для верифікації бізнесу), номером телефону (новим або існуючим у Business App), а також з тунелями продажів і чатами Leeloo.AI. Саме ця взаємодія робить WhatsApp повноцінним каналом: вхідні повідомлення стягуються в Leeloo через webhook, а вихідні надсилаються через API endpoint Wati.

B2B оператор (власник бізнесу, маркетолог, менеджер з продажів) налаштовує підключення один раз: реєструється у Wati, підключає номер телефону до WhatsApp Business через Connect Account flow, бере з Wati API endpoint та Access token і додає їх у Leeloo.AI. Після цього у платформу автоматично надходять усі WhatsApp-діалоги.

B2C клієнт (підписник) пише на номер бізнесу у звичайному WhatsApp — і навіть не здогадується, що відповідь приходить через автоматизовану платформу. Він просто отримує повідомлення від відомого бренду в улюбленому месенджері.

У Client's Card підписника зберігається повна історія WhatsApp-діалогу: вхідні і вихідні повідомлення, файли, статуси доставки і прочитання, посилання на шаблони, через які відбулася реактивація.

Після ознайомлення ви зрозумієте:

• як зареєструватися у Wati та обрати тариф;

• як підключити номер телефону до WhatsApp Business через Connect Account flow;

• як використати безкоштовний тестовий номер Meta або власний номер;

• як з'єднати Wati з Leeloo.AI (API endpoint, Access token, Webhook);

• як пройти верифікацію бізнесу у Meta Business Manager.

Призначення

Wati.io — це міст між WhatsApp Business API та Leeloo.AI, який дозволяє приймати і надсилати повідомлення у WhatsApp у межах єдиного робочого простору платформи. Він робить WhatsApp керованим каналом комунікації: усі діалоги фіксуються у Client's Card, прив'язуються до тунелів і доступні менеджеру в чатах. Конкретна функція WhatsApp у бізнес-процесах залежить від етапу життєвого циклу клієнта, на якому він використовується.

Залучення (Engage) — WhatsApp-підписки після click-to-chat-реклами (CTWA) запускають вступний ланцюг повідомлень одразу після першого контакту. Завдання — залучити аудиторію через найпопулярніший месенджер з відкриваністю ~98%.

Управління (Manage) — менеджер веде діалог з лідом прямо у чатах Leeloo, бачить контекст з тунелю і CRM, відповідає вручну або через шаблони. Завдання — відпрацювати лідів до наступного кроку конверсії без переключення між WhatsApp Web і CRM.

Утримання (Retain) — за шаблонами Marketing/Utility надсилаються нагадування про акції, повторні покупки, сповіщення про статус замовлення. Завдання — реактивувати наявну базу та збільшити LTV через єдиний канал, у якому клієнт завжди онлайн.

2. Перед початком

Перед підключенням переконайтеся, що у вас є:

• обліковий запис Facebook Business Manager з admin-доступом — якщо немає, створіть його за посиланням business.facebook.com;

• робочий сайт бізнесу з контактами і описом продуктів/послуг — Meta вимагає його для перевірки;

• номер телефону — новий (який ще не зареєстрований у WhatsApp) або існуючий у WhatsApp Business App (для способу Coexistence);

• банківська карта з підтримкою міжнародних платежів — для оплати тарифу Wati після пробного періоду.

3. Реєстрація у Wati

Крок 1. Перейдіть за посиланням https://www.wati.io/ і натисніть «Start a free trial».

Open

Крок 2. Заповніть реєстраційні дані: ім'я, корпоративний email, номер телефону, пароль. Можна зареєструватися через Google або корпоративний email.

Open

Крок 3. Заповніть дані про вашу компанію: назва, сайт, галузь, кількість співробітників.

Open

4. Підключення номера до WhatsApp Business

Після реєстрації у Wati ви потрапите на головну сторінку акаунту. На ній з'явиться блок «To Experience Messaging, Please connect your WhatsApp number» — звідси починається підключення WhatsApp. Альтернативно можна скористатися кнопкою «Connect Channel» вгорі сторінки.

4.1. Запуск Connect Account

Крок 1. На головній сторінці Wati натисніть кнопку «Connect Now» (у центральному блоці) або «Connect Channel» (вгорі сторінки). У бічному меню можна обрати канал: WhatsApp, Instagram або Messenger. Для WhatsApp лишайте обрану вкладку «WhatsApp» і переходьте до підключення.

Open

4.2. Заповнення форми (Step 1/2)

Крок 2. Відкривається форма «Connect your WhatsApp Phone Number». Тут потрібно вказати дані бізнесу і обрати спосіб підключення номера.

Open

Заповніть форму у такому порядку:

1. Спосіб підключення номера — оберіть один з двох варіантів:

   • «I have an official number» — у вас є власний бізнес-номер. Wati рекомендує саме цей варіант для production. Номер не має бути прив'язаний до жодного WhatsApp-акаунту (особистого або бізнес). Якщо номер раніше використовувався — натисніть «Unlink now» у підказці форми;

   • «I will be using Meta's free number» — використати безкоштовний тестовий номер Meta (+1 555…). Він підійде для тестування, але потім доведеться надати офіційні документи для активації WhatsApp-акаунту.

   Введіть номер телефону з кодом країни (наприклад, +380 для України).

2. Choose your WhatsApp Business Display Name — назва бізнесу, яку клієнти бачитимуть у WhatsApp. Має відповідати WhatsApp's Guidelines: збігатися з юридичною назвою бізнесу, зовнішнім брендингом, і не порушувати правила Meta.

3. Your business website URL — посилання на офіційний сайт бізнесу. Wati наполегливо рекомендує вказати реальний сайт — без нього Meta може заблокувати акаунт під час верифікації.

   Якщо сайту немає, зніміть чекбокс «I have an official website URL» — тоді під час Meta-верифікації потрібно буде надати документи для активації.

4. Select your business category — оберіть категорію з випадаючого списку, що найкраще описує ваш бізнес. Цю категорію клієнти побачать у профілі. Якщо не можете знайти підходящу — оберіть «Others».

5. Натисніть «Next step».

4.3. Continue with Facebook (Step 2/2)

Крок 3. Після успішного заповнення форми відкривається екран «You're almost there» — Wati пропонує продовжити підключення через Facebook. Це 6-крокова guided-послідовність від Meta, у якій потрібно надати дозволи на створення WhatsApp Business Account.

Крок 4. Натисніть синю кнопку «Continue with Facebook». Відкриється Facebook Login. Увійдіть під акаунтом, який є admin вашого Meta Business Manager.

Open

Крок 5. Пройдіть 6 кроків Meta Embedded Signup:

Open

1. Login to Facebook — увійдіть в admin-акаунт і надайте необхідні дозволи на наступній сторінці.

Open

2. Select Business Manager — оберіть Meta Business Manager (BM), у якому буде створено WABA. Для першого підключення рекомендовано створити новий BM.

Open

3. Create WhatsApp Business Account (WABA) — створіть нову WABA (не використовуйте існуючі — це призведе до помилок підключення).

Open

4. Create WhatsApp Business profile — створіть новий профіль бізнесу. Оберіть категорію, що найкраще описує бізнес.

Open

5. Add phone number — натисніть «Add a new number» і введіть номер. Meta надішле OTP-код.

Open

6. Verify number — введіть OTP-код. Якщо код не приходить — спробуйте інший спосіб (SMS / телефонний дзвінок). Не натискайте «Resend code» багато разів — Meta обмежує частоту запитів.

5. Підключення Wati до Leeloo.AI

5.1. Отримання Access Token і API endpoint у Wati

Крок 1. У вашому акаунті Wati перейдіть у меню More → API Docs.

Open

Крок 2. На сторінці API Docs ви побачите два значення: API Endpoint URL та Access Token (Bearer Token). Скопіюйте обидва.

Open

5.2. Створення з'єднання у Leeloo.AI

Крок 1. Перейдіть у Leeloo.AI: Налаштування → Месенджери → + Нове з'єднання. Оберіть нове з'єднання WhatsApp.

Open

Крок 2. Заповніть поля підключення:

Open

1. Bot Phone — номер телефону, який прив'язаний до WhatsApp Business у Wati;

2. Sign up phone — номер телефону, на який зареєстрований ваш акаунт Wati.io;

3. API endpoint — вставте значення, скопійоване у Wati (крок 5.1);

4. Access token — вставте Bearer Token з Wati (крок 5.1);

5. натисніть «Приєднатися».

6. Налаштування Webhook

Webhook потрібен для того, щоб вхідні WhatsApp-повідомлення автоматично надходили з Wati до Leeloo.AI.

Крок 1. У Leeloo.AI відкрийте створене з'єднання WhatsApp і натисніть Details.

Open

Крок 2. Натисніть «Copy Webhook» — URL потрапить у буфер обміну.

Open

Крок 3. У Wati перейдіть у меню More → Webhooks.

Open

Крок 4. Натисніть «Add Webhook».

Open

Крок 5. У полі URL вставте Webhook, скопійований з Leeloo.AI. Встановіть Status: Enabled та оберіть події:

• Message received — вхідні повідомлення від клієнтів;

• Message sent — статус відправлених повідомлень;

• Sent message delivered — підтвердження доставки;

• Sent message is read — підтвердження прочитання.

Open

Крок 6. Збережіть налаштування. На цьому інтеграція завершена — спробуйте надіслати тестове повідомлення на ваш WhatsApp-номер з телефону клієнта, воно має з'явитися у чатах Leeloo.AI.

7. Верифікація бізнесу у Meta Business Manager

Без верифікації бізнесу у Meta ваш WhatsApp-номер працює з обмеженнями: до 50 контактів за 24 години, до 2 номерів на WABA. Для зняття обмежень потрібно пройти Facebook Business Verification.

Крок 1. Перейдіть у Security Center у Meta Business Manager.

Крок 2. Натисніть «Start Verification». Якщо кнопка неактивна — у вашому акаунті ще немає функцій, що вимагають верифікації; кнопка стане доступною автоматично, як тільки ви запросите такий функціонал.

Крок 3. Введіть юридичні дані бізнесу: повна юридична назва, адреса, телефон. Дані мають точно збігатися з документами.

Крок 4. Завантажте підтверджуючі документи (реєстраційне свідоцтво, виписка з ЄДР, податкові документи).

Крок 5. Оберіть спосіб додаткової верифікації:

• Email verification — найшвидший спосіб (рекомендовано);

• SMS / телефонний дзвінок на корпоративний номер;

• верифікація через домен (якщо ваш домен вже верифікований в Meta).

Крок 6. Введіть код підтвердження і натисніть «Submit». Перевірка займає від кількох годин до 2 тижнів.

8. Супутні інструкції

9. Основні терміни