Open

UA Open	US	RU

UA Open	US	RU

1. Вступ

Інколи оплата клієнта на платформі завершується невдало. У більшості випадків причина пов'язана не з платформою, а з банком-емітентом, платіжною системою або параметрами самої картки. Ця інструкція містить найпоширеніші причини провалених оплат, посилання на коди помилок основних платіжних систем і вказівки, де подивитися деталі помилки в інтерфейсі платформи.

З цієї інструкції ви дізнаєтеся:

• які бувають типові причини провалених оплат;

• де переглянути код помилки в картці клієнта;

• куди звертатися за уточненням коду помилки конкретної платіжної системи.

2. Основні причини провалених оплат

Найчастіше провалені оплати виникають з однієї з наступних причин:

1. Помилка при введенні даних картки — перевірте правильність введених реквізитів (номер картки, термін дії, CVV/CVC) і повторіть спробу оплати.

2. Недостатньо коштів на картці — поповніть картку або скористайтеся іншою.

3. Ліміти на інтернет-платежі — на картці може бути встановлений добовий або одноразовий ліміт на розрахунки в інтернеті, або картку взагалі заблоковано для онлайн-платежів. Зверніться до служби підтримки вашого банку, щоб активувати онлайн-оплати.

4. Відсутність 3D Secure — картка не підтримує багатофакторне підтвердження платежу, яке вимагає більшість платіжних систем.

5. Обмеження платіжної системи — обмеження суми транзакції з боку платіжного провайдера.

6. Закінчився час оплати за пропозицією — допустимий час оплати, налаштований у пропозиції на платформі, вичерпано.

7. Перебої з інтернет-з'єднанням — нестабільне з'єднання може призвести до втрати зв'язку з процесинговим центром банку.

8. Транзакція визнана підозрілою — банк-емітент чи платіжна система заблокували транзакцію за внутрішніми правилами антифроду.

2.1. Додаткові причини

Рідше зустрічаються такі ситуації:

• Закінчився термін дії картки — зверніться до банку для перевипуску.

• Незнімний баланс — частина коштів на картці заблокована як обов'язковий залишок.

• Формат картки не підтримується платіжною системою.

• Застарілий браузер — спробуйте оновити браузер, очистити кеш і файли cookies, після чого повторити оплату.

• Динамічна IP-адреса при мобільному інтернеті — за можливості переключіться на стабільне з'єднання та повторіть оплату.

3. Як знайти код помилки в платформі

Платіжні системи повертають свої коди помилок при невдалій оплаті. Переглянути код для конкретного замовлення можна в картці клієнта, у розділі «Історія замовлень».

Open

4. Документація платіжних систем

За детальною розшифровкою кодів помилок зверніться до документації відповідної платіжної системи:

5. Що робити при провалі оплати

1. Перевірте код помилки в «Історії замовлень» клієнта на платформі.

2. Зіставте код з документацією платіжної системи (див. розділ 4).

3. За потреби клієнт звертається до служби техпідтримки банку-емітента картки (зазвичай вона працює цілодобово) — для перевірки лімітів, активації 3D Secure або зняття обмежень.

4. Якщо код помилки вказує на проблему з боку платіжної системи — зверніться до техпідтримки відповідного провайдера.