Можливі причини провалених оплат на платформі

Owned by Customer Service
Last updated: Aug 31, 2024 by Oleg Padalko (Unlicensed)
2 min read

 

UA

image-20240611-123449.png

US

image-20240611-123805.png

RU

 

UA

US

RU

 

 

1.Помилка при введенні даних картки — перевірте правильність введених реквізитів картки (номер картки, термін дії, CVV/CVC код) та повторіть спробу оплати.

2.Недостатня кількість коштів на карті — поповніть картку або скористайтеся іншою.

  1. На карті встановлено добовий або одноразовий ліміт на розрахунки карткою в інтернеті – або картка закрита для платежів в інтернеті – зверніться до служби підтримки вашого банку для відкриття функції онлайн-оплат.

  2. На карті відсутня 3д сек'юр - підтвердження, багатофакторна верифікація підтвердження платежу.

  3. Обмеження у сумі оплати у самій платіжної системі - обмеження суми транзакції.

  4. Закінчення допустимого часу оплати за оффером (налаштування на платформі).

  5. Можливі перебої у роботі інтернет-з'єднання, це сприяє втрати зв'язку з процесинговим центром банку.

  6. Також, можливі такі причини:

Закінчився термін дії картки — зверніться до Служби підтримки вашого банку для переоформлення.

На карті встановлено «незнімний» баланс.

Формат картки, який не підтримується платіжною системою.

Можливо, ви використовуєте застарілі версії інтернет-браузерів (Internet Explorer нижче 8 версії, Opera нижче 10 версії) — змініть браузер, очистіть кеш та файли cookies у новому браузері і повторіть спробу оплати.

Якщо ви використовуєте мобільний доступ до інтернету, складності з проходженням оплати можуть бути викликані динамічною IP-адресою, змініть її на статичний в налаштуваннях свого мережевого пристрою та повторіть спробу оплати.

9.Транзакція з використанням вашої картки розцінена як підозріла:

При виникненні проблем в оплаті замовлення карткою вам необхідно звернутися по телефону в службу технічної підтримки (зазвичай є цілодобовою), банку емітента картки.

Також, можливі обмеження з боку будь-якого платіжного сервісу, який використовується для проведення транзакцій.

При проваленій оплаті платіжні системи повертають коди помилок, дані коди в кожній платіжній системі свої. Нижче посилання на опис даних помилок у різних платіжних системах.

Подивитися помилку можна у карті клієнтів, розділ історія замовлень у картці клієнта.

Якщо в списку нижче не платіжної системи, яку ви використовуєте, значить потрібно писати технічну підтримку платіжної системи, для уточнення коду помилки.

Wayforpay https://wiki.wayforpay.com/view/852131
fondy https://docs.fondy.eu/ru/docs/page/21/
stripe https://stripe.com/docs/error-codes