Рекуррентные платежи (Recurring payments)
UA | US | RU |
|---|
1. Введение
Определение
Рекуррентные платежи — это инструмент платформы Leeloo.AI, который позволяет автоматически списывать оплату за оффер через заданный промежуток времени. Это режим продажи по подписке: клиент один раз оформляет заказ, и в дальнейшем система регулярно списывает указанную сумму без повторного ввода данных карты. Это ключевой механизм стадии Удержание (Retain) жизненного цикла клиента и одновременно расширение стадии Конверсия (Convert) на длительный горизонт.
Рекуррентные платежи настраиваются внутри Предложения (оффера) и работают совместно с подключёнными платёжными системами. Статусы списаний (успешное, ошибка, окончание, пауза) попадают в раздел Заказы и Продажи во вкладку «Рекуррентные заказы», а сообщения клиенту настраиваются в ИИ Поддержка → Сообщения автоматизации заказов или в Персонализированных сообщениях о статусе конкретного оффера.
B2B оператор (владелец/менеджер аккаунта Leeloo.AI) активирует рекуррент в настройках оффера: задаёт сумму, валюту, задержку первого платежа, периодичность и количество списаний. Также он подключает действия (Subscribe/Unsubscribe to tunnel, создание SMS/Email/WhatsApp-канала), которые выполняются при каждой успешной оплате.
B2C клиент видит рекуррент как обычную покупку: оплачивает оффер один раз, привязывает карту, после чего система автоматически списывает следующие платежи. Клиент получает уведомления о статусе списания в свой мессенджер (если настроены сообщения), может проверить активные подписки командой /my_info и при желании отвязать карту через личный кабинет.
В Карту клиента (Client's Card) записываются: каждое списание как отдельный заказ в истории покупок, текущий статус подписки (active / paused / completed), привязанные карты (отдельно по каждой платёжной системе), все действия туннеля, привязанные к статусам рекуррентного оффера. Эти данные доступны для фильтрации в Audience, CRM и сегментации Sales Tunnels.
После ознакомления вы поймёте:
что такое рекуррентные платежи и чем они отличаются от обычной разовой оплаты оффера;
какие платёжные системы поддерживают рекуррент, а какие нет;
как настроить сумму, валюту, задержку первого платежа, периодичность и количество списаний;
как добавить сообщения клиенту о статусе каждого списания — глобально и для конкретного оффера;
где управлять активными подписками: ставить на паузу, возобновлять, досрочно завершать;
какие ограничения накладывают Apple Pay / Google Pay и как этого избежать.
Назначение
Рекуррентные платежи — это инструмент роста LTV: вы превращаете разовую покупку в регулярный денежный поток без участия клиента и без потерь на ручном выставлении счетов.
Удержание (Retain) — это ключевая стадия рекуррента. Каждое успешное списание удерживает клиента в активной подписке и продлевает его жизненный цикл. Сообщения о статусе платежей и действия туннеля (подписка на ветку «активный подписчик», создание SMS/Email-канала) укрепляют связь и помогают вовремя реагировать на проблемные списания. Задача — превратить однократную покупку в долгосрочный денежный поток.
Конверсия (Convert) — первая оплата рекуррентного оффера остаётся обычной конверсионной транзакцией. На этой стадии происходит выбор тарифа, ввод платёжных данных и привязка карты, после чего клиент переходит в режим автоматических списаний. Задача — провести клиента через первую оплату и зафиксировать привязку карты.
2. Обзор рекуррентного оффера
Рекуррент включается внутри оффера: откройте оффер в Туннели продаж → Предложения, раскройте блок «Рекуррентные настройки предложения» и заполните параметры.
2.1. Настройки рекуррентного платежа
Сумма периодического платежа — сумма каждого списания после первой оплаты.
Валюта — валюта рекуррентных списаний (должна поддерживаться выбранной платёжной системой).
Задержка первого платежа — время между первой оплатой оффера и началом рекуррентных списаний. Минимум — 1 час.
Периодичность платежей — интервал между рекуррентными списаниями. Минимум — 1 час.
Бесконечный платёж — включите, чтобы списания продолжались бессрочно, пока подписка не будет остановлена вручную или клиент не отвяжет карту.
Количество платежей — конечное число рекуррентных списаний (первая оплата оффера не считается рекуррентной).
Предупреждение: Изменения настроек не влияют на действующих подписчиков. Если вы поменяли сумму, периодичность или другие параметры — новые подписчики присоединяются на новых условиях, а уже оплачивающие клиенты продолжают по тем условиям, на которых подписались. Даже удаление оффера не отменяет действующие подписки.
Важно: Платёжные системы Яндекс Деньги, PayPal и ручные оплаты не поддерживают рекуррентные платежи. При оплате рекуррентного платежа карта не привязывается к аккаунту клиента. При неуспешном списании система предпримет ещё 3 попытки с интервалом, указанным в «Периодичности платежей». При оплате через Apple Pay / Google Pay рекуррент не запустится — карта не сохраняется. Для рекуррентных офферов требуется физический ввод номера карты.
2.2. Сообщения о статусе рекуррентного платежа
Сообщения клиенту о каждом этапе рекуррентного списания настраиваются в двух местах. Глобально — в ИИ Поддержка → Сообщения автоматизации заказов:
Или индивидуально для конкретного оффера — в Персонализированных сообщениях о статусе внутри настроек оффера.
Если вы включаете чекбокс «Персонализированные сообщения о статусе» — для этого оффера глобальные сообщения о статусе заказа перестают действовать. Если вы добавили персонализированные сообщения только для отдельных статусов (например, «Начало рекуррентных платежей», «Списание рекуррентного платежа»), то для остальных статусов («Окончание рекуррентных платежей», «Ошибка списания») клиент сообщения не получит. Рекомендуем настроить сообщения для всех статусов рекуррентного заказа.
2.3. Управление рекуррентными платежами
Все рекуррентные заказы отображаются во вкладке Рекуррентные заказы раздела Заказы и Продажи. В этом же интерфейсе вы можете приостанавливать, возобновлять и досрочно завершать активные подписки:
Подробнее об управлении — в отдельной инструкции.
Примечание: Если в «Действиях» рекуррентного оффера настроены подписка/отписка от блока туннеля или создание SMS/Email-аккаунта, эти действия выполняются при каждой успешной оплате (а не только при первой). Учитывайте это при сборке туннелей.
На первом скриншоте «Периодичность платежей» показывает интервал, с которым будет выполняться действие, изображённое на втором скриншоте:
Примечание: При рекуррентах оплата через Apple Pay / Google Pay не даёт возможности автоматически снимать средства — такая оплата не генерирует ключ платежа, нужный для последующих автосписаний. Для рекуррентных офферов необходим физический ввод номера карты.
Примечание: Если вы ставите рекуррент на паузу и затем возобновляете, списание произойдёт через 5 минут при условии, что наступил срок оплаты, указанный в рекуррентных настройках оффера.
Сопутствующие инструкции
Инструкция | Назначение |
|---|---|
Описание оффера как сущности: настройки, действия, оформление заказа, оплата, импорт/экспорт. Рекуррент включается внутри оффера. | |
Куда подключаются действия рекуррентного оффера (Subscribe/Unsubscribe to tunnel) и где клиент получает сообщения о статусе списаний. | |
Альтернативный режим рассрочки, когда один заказ оплачивается несколькими транзакциями (в отличие от рекуррента, где каждое списание — это отдельный заказ-подписка). | |
Режим, при котором подтверждение оплаты делает менеджер вручную. Рекуррентом не управляется. | |
Индивидуальные тексты для конкретного рекуррентного оффера. | |
Настройка предупреждений о провалившихся списаниях. | |
Глобальные тексты, которые приходят клиенту при изменении статуса любого рекуррентного заказа. | |
Где смотреть метрики по рекуррентным заказам: LTV, churn, активные подписки. |
Основные термины
Термин | Пояснение |
|---|---|
Рекуррентный платёж | Регулярное автоматическое списание оплаты за оффер через фиксированный интервал. Также называется «recurring payment», «платёж по подписке». |
Оффер (Offer) | Инструмент покупки в Leeloo.AI: контейнер для цены, валюты, платёжных систем и действий. Рекуррент включается внутри оффера. |
Задержка первого платежа | Время между первой оплатой оффера клиентом и началом рекуррентных списаний. Минимум — 1 час. |
Периодичность платежей | Интервал между рекуррентными списаниями (часы / дни / недели / месяцы). Минимум — 1 час. |
Бесконечный платёж | Режим, при котором списания продолжаются без ограничения по количеству до отмены вручную. |
Рекуррентный заказ | Запись в разделе «Заказы и Продажи» вкладка «Рекуррентные», представляющая активную подписку клиента. Может быть в статусе active / paused / completed. |
Сообщения автоматизации заказов | Глобальные тексты сообщений клиенту при изменении статуса любого заказа, настраиваются в ИИ Поддержка. |
Персонализированные сообщения о статусе | Сообщения, настроенные индивидуально для конкретного оффера. Перекрывают глобальные. |
LTV (Customer Lifetime Value) | Совокупная выручка от одного клиента за всё время. Рекуррент — главный механизм повышения LTV в Leeloo.AI. |
Стадия Удержание (Retain) | Стадия жизненного цикла клиента, на которой рекуррент работает как основной механизм удержания. |