ЧаВо

UA	US	RU

UA	US	RU

Категория идентична между собой по функционалу с категорией умные ответы. Разница только в применении. Данная категория служит для настройки автоматизации при общении пользователя с ботом, а именно ответы на приветствия пользователя, ответы на запросы в чате и тд. Категории состоят из групп. Группа содержит набор ключей и ответов.

Ключ - это слово-триггер. Если бот получает это слово или словосочетание, то в ответ он шлет один из ответов данной группы. Ключей в каждой группе может быть несколько.

Ответ - это реакция бота на триггер. Ответов может быть несколько, тогда они будут отправляться по очереди, по кругу. В первый раз придет первый ответ, потом второй и т.д. После последнего ответа, круг начнется сначала. Если в сообщении пользователя два ключа из одной группы, ответ придет только один.

Добавление автоматизированного ответа

Для добавления нового автоматизированного ответа:

1. Выберите категорию, в которой разместить ответ (Умные ответы или ЧаВо);

2. Выберите туннель, в рамках которого будет действовать автоматизированный ответ. Ответ будет работать только для подписчиков выбранного туннеля. Если не выбирать - то ответ будет действовать в рамках всей компании для подписчиков любых туннелей (Ответы по умолчанию). Даже если подписчик не подписан ни на один из туннелей, ответы по умолчанию все равно будут работать;

3. Кликните на кнопку Создать группу;

4. Введите название группы. Можно оставить Group title, но лучше ввести конкретное, чтобы потом можно было ориентироваться, какие ответы в каких группах находятся;

5. Введите ключ. Ключом может быть текст или фраза. После ввода текста (ключа) кликните на "Добавить" либо нажмите клавишу Enter. 
   Если в сообщении подписчика будет обнаружен такой ключ, ему будет отправлен один из ответов данной группы. Для удаления ключей используется "x" у правого края ключа. Можно добавить сколько угодно ключей. Они отображаются под строкой ввода. Обратите внимание, если ключевое слово содержит какие либо спец символы, умный ответ срабатывать не будет. 

6. Кликните на Добавить ответ;

7. Добавьте лидгентул (тип умный ответ) для подписки пользователя на тунель.

8. Клините по сообщению, чтобы отредактировать его. Откроется Конструктор Сообщений

9. В конструкторе сообщений отредактируйте и сохраните сообщение:

Логика отправки умных ответов для разных туннелей

• Если подписчик подписан на туннель, условно "Шаблон - йога йогурты", и для этого туннеля установлены умные ответы, то ему будут отправляться умные ответы, которые установлены для этого туннеля.

• Если подписчик подписан на несколько туннелей, то умные ответы будут приходить из всех туннелей, на которые он подписан;

• Если один и тот же ключ добавлен для нескольких туннелей, но ответы на него в данных туннелях установлены разные, то подписчику придет ответ, который установлен для последнего туннеля, на который он подписался. 
  Пример:  В туннелях "Шаблон - йога йогурты" и "TEST" добавлен ответ на ключ  "цена". Подписчик сначала подписался на "Шаблон - йога йогурты", затем на "TEST". Написал боту "какая цена". Ответ придет для туннеля "TEST":

   

• Похожая логика если один и тот же ключ установлен и в "Ответы по умолчанию" и для другого туннеля, к примеру, "Шаблон - йога йогурты": отправится умный ответ, установленный для туннеля "Шаблон - йога йогурты".

Добавление списка ключевых слов

Если у вас есть целый список ключевых слов (например в Excel), которые Вы хотите добавить в группу, то Вы легко можете это сделать без потребности ручного ввода. Для этого:

Скопируйте список ключевых слов из вашего документа и вставьте в поле вставки ключевых слов. Ключевые слова должны разделяться между собой запятой. Например: как цена, купить, сколько стоит. 

Кликните на "Добавить ответ" либо нажмите клавишу Enter. В результате будет добавлено четыре ключевых слова (фразы):