Open

UA Open	US	RU

UA Open	US	RU

1. Вступ

Визначення

Блок «Запитати інформацію» — елемент конструктора повідомлень у тунелях продажів Leeloo.AI, який перетворює пасивну розсилку на двосторонній діалог: бот ставить запитання підписнику, чекає текстову відповідь, перевіряє формат і зберігає дані в картку клієнта. Використовується на етапах Залучення (Engage) і Управління (Manage) — скрізь, де потрібно зібрати структуровані дані від підписника без виведення його на менеджера. Доступно лише для каналу зв'язку Telegram.

Блок підтримує пʼять типів даних — Номер, Вираз, Дата, Телефон і Email. Для типів «Телефон» і «Email» використовуються стандартні поля платформи, для інших типів оператор попередньо створює користувацькі поля потрібного формату. Блок очікує відповідь заданий час, після чого спрацьовує fallback-сценарій — надсилання повідомлення про відсутність відповіді та опціональна дія.

B2B оператор (власник бізнесу, маркетолог чи контент-менеджер) налаштовує блок один раз через конструктор повідомлень: вибирає тип запитуваних даних, вказує поле для збереження, задає час очікування, формулює тексти повідомлень (запит, успіх, помилка, відсутність відповіді) і вибирає дію — підписати на блок тунелю або зупинити рух.

Open

B2C клієнт (підписник у Telegram) отримує в чаті з ботом запитання — наприклад, «Введіть ваш email» або «Напишіть ваше імʼя» — відповідає текстовим повідомленням і одразу бачить підтвердження успіху або повідомлення про помилку формату. Механізм перевірки і збереження даних від нього прихований.

Відповідь підписника записується в Картку клієнта (Client's Card) у вказане поле. Поки блок чекає відповідь — усі наступні блоки «Повідомлення» в тунелі цього підписника призупинені та відновлюють роботу лише після того, як відповідь отримано або вичерпано час очікування. Важливо: функціональні блоки «Дія» і «Фільтр» при цьому не призупиняються — тому рекомендується одразу після блоку «Запитати інформацію» ставити порожній блок «Повідомлення» і від нього будувати подальші звʼязки в тунелі.

Після ознайомлення ви зрозумієте:

• що таке блок «Запитати інформацію» і яку роль він відіграє в тунелі продажів;

• які функції він виконує на етапах Залучення та Управління;

• які типи даних можна збирати і в які поля картки клієнта вони зберігаються;

• як блок взаємодіє з іншими блоками тунелю і чому його потрібно «прикривати» порожнім блоком повідомлення;

• як налаштовувати всі девʼять параметрів блоку — від типу даних до повідомлення про відсутність відповіді.

Призначення

Блок «Запитати інформацію» — це інструмент збору структурованих даних від підписника без виведення його на менеджера. Він автоматизує короткі діалоги «бот запитав — клієнт відповів — дані в картку» і звільняє оператора від типових питань на ранніх етапах воронки. Конкретна функція блоку залежить від етапу життєвого циклу клієнта, на якому він використовується.

Залучення (Engage) — блок збирає базові контактні дані одразу після підписки: email для подальшої розсилки, імʼя для персоналізації повідомлень, дату народження для майбутніх привітань. Завдання — збагатити картку клієнта без участі менеджера, щоб далі використовувати ці дані в персоналізації повідомлень та сегментації аудиторії.

Управління (Manage) — блок збирає структуровану інформацію щодо угоди до передачі ліда менеджеру: контактний телефон, бюджет, терміни, ключові параметри запиту. Завдання — економити час менеджера на типових уточнюючих питаннях і передавати в роботу картку клієнта вже з заповненими ключовими полями.

2. Огляд налаштування блоку

Блок «Запитати інформацію» має девʼять параметрів, які налаштовуються послідовно зверху вниз у вікні конструктора: тип даних, поле для збереження, час очікування, чекбокс автопрочитання, тексти чотирьох повідомлень (запит, успіх, помилка, відсутність відповіді) і дії при успішній відповіді та при її відсутності. Нижче розібрано кожен параметр.

2.1. Тип запитуваної інформації

Виберіть формат даних, який очікуєте від підписника:

• Номер — ціле або дробове число (наприклад, вік, кількість, бюджет).

• Вираз — довільний текстовий рядок без перевірки формату (імʼя, коментар, відповідь у вільній формі).

• Дата — дата у форматі, зрозумілому платформі.

• Телефон — номер з автоматичною перевіркою формату.

• Email — адреса електронної пошти з перевіркою синтаксису.

Open

2.2. Поле для збереження даних

Вкажіть поле картки клієнта, в яке буде записано відповідь підписника. Для типів «Телефон» і «Email» доступні стандартні поля платформи. Для типів «Номер», «Вираз» і «Дата» необхідно попередньо створити користувацькі поля потрібного типу в налаштуваннях картки клієнта — інакше зберігати відповідь буде нікуди.

Open

2.3. Час очікування

Задайте інтервал, протягом якого бот чекатиме відповідь підписника. Після закінчення заданого часу підписник отримає повідомлення про відсутність відповіді (див. п. 2.9), а блок завершить роботу — тунель продовжить рух за вибраною fallback-дією.

Open

Open

2.4. Автоматичне прочитання відповіді

Ви можете автоматично відмічати отримане повідомлення з інформацією від підписника як прочитане в чаті. Для цього поставте відмітку у відповідному чекбоксі — менеджеру не доведеться вручну закривати діалог у «Діалогах», коли відповідь уже оброблена тунелем.

Open

2.5. Текст запиту інформації

Задайте текст повідомлення, яке отримає підписник. Текст має містити зрозумілий заклик до дії — наприклад: «Введіть ваш email», «Напишіть ваше імʼя» або «Вкажіть зручну дату для дзвінка». Від ясності цього повідомлення напряму залежить, чи зрозуміє підписник, що від нього потрібно, і в якому форматі.

Open

2.6. Повідомлення про успішну відповідь

Задайте текст повідомлення, яке підписник отримає після успішної валідації відповіді. За замовчуванням поле вже заповнене, але текст можна змінити на власний розсуд — наприклад, додати подяку або підказати, що відбудеться далі («Дякую! Зараз надішлю розклад на цю дату»).

Open

2.7. Дія при успішній відповіді

У разі успішної відповіді виберіть дію для підписника: підписати його на потрібний блок тунелю кнопкою «Почати» або зупинити рух по тунелю — «Стоп».

Open

2.8. Повідомлення про помилку формату

Текст задано за замовчуванням — інформує підписника, що формат відповіді є недопустимим, наприклад при спробі ввести літери в поле типу «Номер» або некоректну адресу в поле «Email». Ви можете змінити текст на власний розсуд і додати приклад правильного формату відповіді.

Open

2.9. Повідомлення про відсутність відповіді та дія

Це повідомлення підписник отримає по закінченні заданого часу очікування (див. п. 2.3), якщо відповідь так і не надійшла. Текст можна адаптувати під сценарій — наприклад, мʼяко нагадати про запитання або запропонувати повернутись до діалогу пізніше.

Open

У разі відсутності відповіді також виберіть дію: підписати підписника на інший блок тунелю — «Почати», або зупинити його рух — «Стоп». Це дозволяє побудувати fallback-гілку для підписників, які не відповіли вчасно.

Супутні інструкції

Основні терміни