Open

UA	US	RU

UA	US	RU

1. Вступление

Раздел Чаты — это единая точка общения со всеми вашими клиентами из разных мессенджеров. Нет необходимости переключаться между окнами: все диалоги собраны в одном месте. Сообщения, отправленные с платформы, клиент получает в мессенджере, через который подписался.

Из этой инструкции вы узнаете:

• как устроен интерфейс раздела Чаты;

• какие инструменты доступны для фильтрации и поиска клиентов;

• как отправлять сообщения и подключать менеджеров к чату;

• как просматривать карточку клиента и действия с ним.

Содержание:

2. Основные термины

3. Обзор интерфейса

Интерфейс раздела Чаты состоит из нескольких блоков. Ниже описан каждый из них.

3.1. Раздел управления чатами

В левой части экрана расположена панель чатов. Чаты делятся на категории:

1. Важные — отображаются все чаты с пользователями, по которым есть назначенные задачи. При добавлении задачи чат автоматически переходит в этот раздел, пока задача не завершена.

2. Все — все чаты с пользователями, которые контактируют с вашими ботами.

3. Непрочитанные — чаты, в которых есть непрочитанные сообщения от пользователей.

4. Диалоги — все открытые диалоги, созданные между менеджером и пользователем.

Open

Дополнительные элементы панели чатов:

5. Панель для поиска пользователей — доступен поиск по имени, телефону, email.

6. Фильтр по планам продаж — по умолчанию скрыт. Чтобы развернуть, кликните по выделенной кнопке.

7. Кнопка сортировки — фильтрация чатов «От новых к старым» и наоборот.

Open

Кнопки управления чатом:

8. Отключить автоматизированные сообщения — останавливает сообщения бота из туннеля (при включении отправка не продолжится).

9. Отключить бота — отключение сообщений, настроенных автоматизацией в разделе «AI поддержка».

10. Включение AI ассистента — управление AI Ассистентами происходит индивидуально для каждого чата.

11. Меню AI ассистента — выбор подключения ассистента и кнопка Reset, которая сбрасывает настройки и историю общения.

12. Переключение каналов связи — отображает все доступные для этого пользователя каналы.

13. Включение диалогов — возможность создать новый или выбрать активный диалог.

14. Фильтр сообщений — кнопка включения фильтра сообщений в чате. Сообщения пользователя, Сообщения бота, Сообщения клиента, Системные сообщения.

Open

3.2. Панель фильтрации

Панель фильтрации находится в верхней части окна и позволяет отсортировать клиентов по разным параметрам. По умолчанию видны только базовые фильтры. Чтобы развернуть панель со всеми фильтрами, нажмите кнопку Больше в правом верхнем углу.

Базовые фильтры:

1. Фильтр по мессенджеру — отбор по каналу связи, используемому клиентом.

2. Фильтр по телефону — наличие или отсутствие номера телефона у клиента.

3. Фильтр по email — наличие или отсутствие email у клиента.

4. Кнопка «Фильтровать» — применяет заданные фильтры.

5. Кнопка «Больше» — вызывает расширенную панель фильтрации.

Open

Расширенная панель фильтрации:

1. Поле для добавления фильтров из списка — позволяет выбрать критерии из доступных параметров.

2. Кнопка «Соответствие всем» — при включенном чекбоксе все заданные фильтры должны совпадать для одного пользователя.

3. Кнопка «Развернуть/Свернуть все карточки» — разворачивает или сворачивает все критерии в текущем списке.

Open

Сохранённые фильтры:

4. «Переименовать фильтр» — задаёт название для текущего фильтра.

5. «Сохранить фильтр» — сохраняет название и набор условий в раздел «Сохранённые фильтры».

6. «Сохранённые фильтры» — открывает список сохранённых фильтров. Доступные действия: применить, создать копию или удалить.

Open

3.3. Карточка клиента

Правая панель с базовой информацией о пользователе. Открывается при выборе клиента в списке чатов. Позволяет быстро проанализировать канал связи, план продаж и данные клиента.

1. Данные пользователя — имя, контакты и другая базовая информация.

2. Теги клиента — присвоенные метки для сегментации.

3. Информация и логи — дополнительные данные и хронология действий клиента.

4. Кнопки действий — быстрый доступ к операциям с клиентом.

Open

Действия с клиентом в разделе Чаты:

1. Карточка клиента — разворачивает полную карточку со всеми данными.

2. Действия с пользователем:

   • Открыть в аудитории — открывает пользователя в разделе «Аудитория».

   • Открыть в Заказах и Продажах — открывает пользователя в разделе «Заказы и Продажи».

   • Добавить в архив — перемещает пользователя в архив.

   • Чёрный список — добавляет пользователя в чёрный список.

3. Перейти в чат — открывает переписку по выбранному каналу коммуникации.

4. Добавить задачу — создаёт задачу, связанную с этим клиентом.

Open

3.4. Панель отправки сообщений

Панель в нижней части окна чата. Позволяет отправить текстовое, голосовое или сложное сообщение через конструктор.

1. Чат-шаблоны — кнопка открытия списка переменных типа «чат-шаблон». При наведении появляется подсказка со значением. При клике содержимое копируется в поле ввода.

2. Конструктор сообщений — открывает конструктор для сложного сообщения: Текст, Изображение, Ссылка, Видео, Шаблон, Файл.

3. Отметить как прочитанное — вручную отмечает сообщения прочитанными (автоматически не происходит).

4. Поле ввода текста — введите текст для отправки простого сообщения.

5. Смайлы — открывает меню вставки эмодзи.

6. Добавить менеджера или комментарий — подключение другого менеджера к чату с возможностью оставить комментарий.

7. Голосовое сообщение — удерживайте кнопку для записи. При отпускании сообщение отправляется клиенту.

8. Отправить — отправляет текст из поля 4. Также: Ctrl+Enter.

Open

3.5. Горячие клавиши

Список горячих клавиш для работы в разделе Чаты:

3.6. Добавление менеджера и комментария в чат

Чтобы подключить другого менеджера к чату с клиентом, кликните на иконку на панели ввода сообщения. В открывшемся окне выберите из списка нужных пользователей, оставьте комментарий при необходимости и нажмите Добавить.

Open

После добавления в чате для менеджеров отображается информационное сообщение с именем автора, добавленными пользователями и текстом комментария. Клиент этих комментариев не видит.

Open

Если отмеченный менеджер находится в системе, в верхнем левом углу появится уведомление. Также в правом нижнем углу появится сообщение-уведомление с кнопками «Полная версия» и «Ссылка на чат».

Open

3.7. Кто сейчас печатает

Функция «Кто сейчас печатает» позволяет избежать ситуации, когда несколько менеджеров одновременно отвечают одному клиенту.

• Когда вы сами печатаете — над панелью чатов отображается «Вы печатаете...».

• Когда другой менеджер также печатает этому клиенту — отображается «Вы, [имя менеджера] печатают...».

• Даже если только другой менеджер печатает — вы видите его имя над панелью.

3.8. История чата

В центральной части окна отображается хронология переписки. Типы сообщений:

1. Сообщения клиента — отображаются в левой части чата.

2. Сообщения менеджера — отправляются от имени пользователя с аватаром. Отображаются справа.

3. Сообщения бота — отправляются от имени «Бот» с аватаром Leeloo.AI. Отображаются справа.

4. Системные сообщения — хронология действий клиента в туннеле продаж (подписки, фильтры, триггеры и т.д.).

Open

4. Сопутствующие инструкции