Телефония в Leeloo.ai
1. Введение
Раздел «Телефония» описывает возможности голосовой связи, доступные в платформе leeloo.ai. Здесь вы узнаете, как подключить телефонию, какие провайдеры поддерживаются и как записи звонков автоматически попадают в карточки клиентов.
Этот раздел поможет вам:
Понять, что такое телефония и зачем она нужна в CRM.
Узнать о поддерживаемых интеграциях с провайдерами телефонии.
Понять разницу между нативной интеграцией и интеграцией на стороне провайдера.
Знать, куда обращаться для подключения каждого провайдера.
Содержание:
2. Основные термины
Ознакомьтесь с ключевыми понятиями, используемыми в этом разделе:
Термин | Описание |
|---|---|
Телефония | Услуга голосовой связи, позволяющая совершать и принимать звонки через интернет или мобильную сеть. |
SIP (Session Initiation Protocol) | Протокол для передачи голоса через интернет. Используется большинством IP-телефонных провайдеров. |
SIP-транк | Канал связи между вашей IP-АТС и провайдером телефонии для обработки звонков. |
Провайдер телефонии | Компания, предоставляющая услуги IP-телефонии (например, Binotel, Ringostat, UniTalk). |
Запись звонка | Аудиофайл с записью разговора, который сохраняется и прикрепляется к карточке клиента в leeloo.ai. |
Карточка клиента | Профиль контакта в leeloo.ai, где хранится вся информация и история взаимодействий. |
Интеграция | Техническое соединение между leeloo.ai и внешним сервисом телефонии для обмена данными. |
Комментарий в карточке клиента | Текстовая или медиазапись, автоматически добавляемая в карточку после звонка. |
3. Что такое телефония и зачем она нужна
Телефония — это услуга голосовой связи, позволяющая вашей команде совершать и принимать звонки непосредственно из CRM-системы leeloo.ai. Все разговоры фиксируются и привязываются к соответствующим карточкам клиентов, обеспечивая полную историю взаимодействия.
⚠️ Важно: Телефония — это отдельный сервис. Она подключается отдельно от основного аккаунта leeloo.ai. Все вопросы по SIP-настройкам, SIM-картам и тарифам решаются на стороне выбранного провайдера телефонии.
Преимущества использования телефонии в leeloo.ai:
Все звонки автоматически привязываются к карточке клиента — не нужно вносить записи вручную.
Записи разговоров хранятся непосредственно в CRM и доступны в один клик.
Менеджеры могут звонить прямо из интерфейса leeloo.ai без переключения между приложениями.
Руководители видят полную картину коммуникаций с каждым клиентом.
4. Поддерживаемые провайдеры телефонии
leeloo.ai поддерживает интеграцию с тремя провайдерами телефонии. У каждого свои особенности подключения:
Провайдер | Тип интеграции | Возможности | Срок подключения |
|---|---|---|---|
Binotel | Нативная интеграция | Звонки прямо из leeloo.ai + записи в карточке клиента | 3–7 рабочих дней |
Ringostat | Интеграция на стороне провайдера | Записи разговоров в комментариях карточки клиента | 3–7 рабочих дней |
UniTalk | Интеграция на стороне провайдера | Записи разговоров в комментариях карточки клиента | 3–7 рабочих дней |
4.1 Binotel — нативная интеграция
Binotel имеет полноценную нативную интеграцию с leeloo.ai. Это наиболее глубокий уровень подключения, обеспечивающий максимальный функционал:
Совершение звонков прямо из интерфейса leeloo.ai — без дополнительных программ.
Автоматическое сохранение записей звонков в карточке клиента.
Полная синхронизация данных между системами в режиме реального времени.
📌 Для подключения Binotel обратитесь в службу поддержки leeloo.ai или воспользуйтесь разделом настроек интеграций в вашем аккаунте.
4.2 Ringostat — интеграция на стороне провайдера
Ringostat самостоятельно выполнил интеграцию с leeloo.ai на своей стороне. После подключения интеграция автоматически передаёт данные звонков в leeloo.ai:
Ссылки на записи разговоров автоматически добавляются в комментарии к карточке клиента.
Звонки совершаются через интерфейс Ringostat, но данные синхронизируются с leeloo.ai.
⏱ Для подключения Ringostat обратитесь непосредственно к провайдеру Ringostat. Срок настройки интеграции: от 3 до 7 рабочих дней.
4.3 UniTalk — интеграция на стороне провайдера
UniTalk также выполнил интеграцию с leeloo.ai на своей стороне. Принцип работы аналогичен Ringostat:
Ссылки на записи звонков автоматически появляются в комментариях карточки клиента в leeloo.ai.
Звонки совершаются через интерфейс UniTalk, данные синхронизируются с leeloo.ai.
⏱ Для подключения UniTalk обратитесь непосредственно к провайдеру UniTalk. Срок настройки интеграции: от 3 до 7 рабочих дней.
5. Сопутствующие инструкции
Для полноценной работы с телефонией рекомендуем также ознакомиться со следующими материалами:
Название инструкции | Назначение |
|---|---|
Общая настройка leeloo.ai: карточки клиентов, теги, воронки продаж. | |
Добавление мессенджеров, email, чатов в единое окно leeloo.ai. | |
Работа с карточкой клиента | Подробное описание полей, комментариев и действий в профиле контакта. |
Пошаговый гайд по подключению и настройке интеграции с Binotel. |