Телефонія в Leeloo.ai
UA  | US | RU |
|---|
1. Вступ
Розділ «Телефонія» описує можливості голосового зв'язку, доступні у платформі leeloo.ai. Тут ви дізнаєтесь, як підключити телефонію, які провайдери підтримуються та як записи дзвінків автоматично потрапляють до карток клієнтів.
Цей розділ допоможе вам:
Зрозуміти, що таке телефонія та навіщо вона потрібна в CRM.
Дізнатися про підтримувані інтеграції з провайдерами телефонії.
Зрозуміти різницю між нативною інтеграцією та інтеграцією на стороні провайдера.
Знати, куди звертатись для підключення кожного провайдера.
Зміст:
2. Основні терміни
Ознайомтеся з ключовими поняттями, які використовуються в цьому розділі:
Термін | Опис |
|---|---|
Телефонія | Послуга голосового зв'язку, що дозволяє здійснювати та приймати дзвінки через інтернет або мобільну мережу. |
SIP (Session Initiation Protocol) | Протокол для передачі голосу через інтернет. Використовується більшістю IP-телефонних провайдерів. |
SIP-транк | Канал зв'язку між вашою IP-АТС та провайдером телефонії для обробки дзвінків. |
Провайдер телефонії | Компанія, що надає послуги IP-телефонії (наприклад, Binotel, Ringostat, UniTalk). |
Запис дзвінка | Аудіофайл із записом розмови, який зберігається та прикріплюється до картки клієнта в leeloo.ai. |
Картка клієнта | Профіль контакту в leeloo.ai, де зберігається вся інформація та історія взаємодій. |
Інтеграція | Технічне з'єднання між leeloo.ai та зовнішнім сервісом телефонії для обміну даними. |
Коментар у картці клієнта | Текстовий або медіазапис, що автоматично додається до картки після дзвінка. |
3. Що таке телефонія і навіщо вона потрібна
Телефонія — це послуга голосового зв'язку, яка дозволяє вашій команді здійснювати та приймати дзвінки безпосередньо з CRM-системи leeloo.ai. Усі розмови фіксуються та прив'язуються до відповідних карток клієнтів, що забезпечує повну історію взаємодії.
⚠️ Важливо: Телефонія — це окремий сервіс. Вона підключається окремо від основного акаунта leeloo.ai. Усі питання щодо SIP-налаштувань, SIM-карток та тарифів вирішуються на стороні обраного провайдера телефонії.
Переваги використання телефонії в leeloo.ai:
Всі дзвінки автоматично прив'язуються до картки клієнта — не потрібно вручну вносити записи.
Записи розмов зберігаються безпосередньо в CRM та доступні в один клік.
Менеджери можуть телефонувати прямо з інтерфейсу leeloo.ai без переключення між додатками.
Керівники бачать повну картину комунікацій з кожним клієнтом.
4. Підтримувані провайдери телефонії
leeloo.ai підтримує інтеграцію з трьома провайдерами телефонії. Кожен має свої особливості підключення:
Провайдер | Тип інтеграції | Можливості | Термін підключення |
|---|---|---|---|
Binotel | Нативна інтеграція | Дзвінки прямо з leeloo.ai + записи в картці клієнта | 3–7 робочих днів |
Ringostat | Інтеграція на стороні провайдера | Записи розмов у коментарях картки клієнта | 3–7 робочих днів |
UniTalk | Інтеграція на стороні провайдера | Записи розмов у коментарях картки клієнта | 3–7 робочих днів |
4.1 Binotel — нативна інтеграція
Binotel має повноцінну нативну інтеграцію з leeloo.ai. Це найбільш глибокий рівень підключення, що забезпечує максимальний функціонал:
Здійснення дзвінків прямо з інтерфейсу leeloo.ai — без додаткових програм.
Автоматичне збереження записів дзвінків у картці клієнта.
Повна синхронізація даних між системами в режимі реального часу.
📌 Для підключення Binotel зверніться до служби підтримки binotel або скористайтесь інструкцією.
4.2 Ringostat — інтеграція на стороні провайдера
Ringostat самостійно виконав інтеграцію з leeloo.ai на своєму боці. Після підключення інтеграція автоматично передає дані дзвінків до leeloo.ai:
Посилання на записи розмов автоматично додаються в коментарі до картки клієнта.
Дзвінки здійснюються через інтерфейс Ringostat, але дані синхронізуються з leeloo.ai.
⏱ Для підключення Ringostat зверніться безпосередньо до провайдера Ringostat. Термін налаштування інтеграції: від 3 до 7 робочих днів.
4.3 UniTalk — інтеграція на стороні провайдера
UniTalk також виконав інтеграцію з leeloo.ai на своєму боці. Принцип роботи аналогічний до Ringostat:
Посилання на записи дзвінків автоматично з'являються в коментарях картки клієнта в leeloo.ai.
Дзвінки здійснюються через інтерфейс UniTalk, дані синхронізуються з leeloo.ai.
⏱ Для підключення UniTalk зверніться безпосередньо до провайдера UniTalk. Термін налаштування інтеграції: від 3 до 7 робочих днів.
5. Супутні інструкції
Для повноцінної роботи з телефонією рекомендуємо також ознайомитись з наступними матеріалами:
Назва інструкції | Призначення |
|---|---|
Загальна настройка leeloo.ai: картки клієнтів, теги, воронки продажів. | |
Додавання месенджерів, email, чатів до єдиного вікна leeloo.ai. | |
Робота з карткою клієнта | Детальний опис полів, коментарів та дій у профілі контакту. |
Покроковий гайд із підключення та налаштування інтеграції з Binotel. |