Сообщения автоматизации заказов
UA | US | RU |
|---|
1. Введение
Сообщения автоматизации заказов — функциональность платформы Leeloo.AI, которая позволяет автоматически отправлять клиентам сообщения при изменении статуса заказа. Подписчики получают сообщения о создании, оплате, отмене, возврате средств и других событиях, связанных с заказом.
Из этой инструкции вы узнаете:
какие типы заказов поддерживает платформа;
какие статусы можно настроить для каждого типа заказа;
какие примеры текста сообщений можно использовать;
какие переменные доступны для персонализации сообщений.
2. Основные термины
Термин | Описание |
|---|---|
Простой заказ | Обычный разовый заказ без дополнительных платежей. |
Рекуррентный заказ | Заказ с подпиской — средства списываются автоматически по заданному графику. |
Частичный заказ | Заказ с функцией «оплата частями» — клиент оплачивает сумму поэтапно. |
Статус заказа | Текущее состояние заказа (например: создан, оплачен, провалена транзакция). Для каждого статуса настраивается отдельное сообщение. |
Переменная | Динамическая вставка в текст сообщения (например |
Мессенджер | Канал доставки сообщений (Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram и т. д.). Сообщения настраиваются отдельно для каждого мессенджера. |
3. Обзор интерфейса
Раздел «Сообщения автоматизации заказов» разделён на 3 группы сообщений в зависимости от типа заказа:
Простые — сообщения о статусе обычных заказов.
Рекуррентные — сообщения о статусе рекуррентных заказов.
Частичные — заказы офферов с функцией частичной оплаты.
3.1. Простые
Группа содержит 4 статуса сообщений для обычных разовых заказов.
1. Заказ — отправляется, когда клиент нажимает кнопку оплаты в оффере. Первый статус, который присваивается заказу при создании.
Пример текста:
Поздравляем {name}, Ваш заказ «{order_title}» сформирован и ожидает оплаты! Если у Вас есть какие-либо вопросы, задавайте их в данный чат (можно также добавить часы работы Вашей компании).
2. Успешная оплата — отправляется при успешном совершении оплаты клиентом.
Пример текста:
{name}, оплата Вашего заказа «{order_title}» прошла успешно! В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер (можно также добавить часы работы Вашей компании).
3. Транзакция провалена — отправляется, если транзакция по каким-либо причинам была отклонена.
Пример текста:
{name}, к сожалению, транзакция по Вашему платежу {order_number} провалена. Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платёжной карте, лимит на интернет-платежи и корректность ввода данных, после чего попробуйте повторить попытку. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
4. Возврат средств — отправляется, если после успешной оплаты клиент запросил возврат средств, или платёжная система сама вернула платёж.
Пример текста:
{name}, Вам был произведён возврат средств по заказу «{order_title}». В ближайшее время они будут зачислены на Ваш счёт. Пожалуйста, дайте обратную связь, когда средства поступят. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
3.2. Рекуррентные
Группа содержит 8 статусов сообщений для заказов с подпиской (рекуррентные платежи).
1. Открытый заказ с начальным платежом — отправляется, когда рекуррентный заказ оформлен (после нажатия на кнопку «Купить» в оффере).
{name}, Ваш начальный платёж по заказу «{order_title}» сформирован и ожидает оплаты. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат (можно также добавить часы работы Вашей компании).
2. Успешный начальный платёж — отправляется, когда первый платёж был успешен. Первый платёж не является рекуррентным.
Поздравляем, {name}! Ваш начальный платёж по заказу «{order_title}» прошёл успешно. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
3. Начальный платёж неуспешен — отправляется, если первый платёж неуспешен.
{name}, к сожалению, Ваш начальный платёж по заказу «{order_title}» провалился. Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платёжной карте, лимит на интернет-платежи и корректность ввода данных, после чего попробуйте повторить попытку. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
4. Открытый платёж по подписке — отправляется при активации рекуррентного платежа.
Поздравляем, {name}! Оплата по заказу «{order_title}» прошла успешно. Спасибо за сотрудничество! При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь в чат (можно также добавить часы работы Вашей компании).
5. Успешная оплата платежа — отправляется при успешном снятии средств в рамках рекуррентного платежа.
Поздравляем, {name}! Оплата по заказу «{order_title}» прошла успешно. Спасибо за сотрудничество! При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь в чат (можно также добавить часы работы Вашей компании).
6. Оплата платежа неуспешна — отправляется, когда оплата рекуррентного платежа была провалена при неуспешном снятии средств.
{name}, к сожалению, оплата заказа «{order_title}» провалилась. Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платёжной карте, лимит на интернет-платежи и корректность ввода данных, после чего попробуйте повторить попытку. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
7. Платёж окончен — отправляется, когда рекуррентный заказ успешно завершён.
Поздравляем, {name}! Оплата Вашего заказа «{order_title}» завершена полностью. Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
8. Платёж неуспешен — отправляется, когда после серии автоматических попыток снятия средств с карты плательщика так и не получилось осуществить платёж из-за недостатка средств либо лимита оплаты.
{name}, к сожалению, оплата заказа «{order_title}» провалилась. Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платёжной карте, лимит на интернет-платежи и корректность ввода данных, после чего попробуйте повторить попытку. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
3.3. Частичные
Группа содержит 7 статусов сообщений для заказов с функцией «оплата частями».
1. Открыто — отправляется при оформлении заказа с функцией «оплата частями» (после нажатия на кнопку «Купить» в оффере).
{name}, Ваш заказ «{order_title}» сформирован и ожидает оплаты. Спасибо, что Вы с нами! В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
2. Отклонено — отправляется, если заказ с функцией «оплата частями» был провален либо отклонён менеджером.
{name}, к сожалению, оплата заказа «{order_title}» прошла неуспешно. Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платёжной карте, лимит на интернет-платежи и корректность ввода данных, после чего попробуйте повторить попытку. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
3. Завершён — отправляется, когда заказ был полностью оплачен либо подтверждён вручную менеджером.
Поздравляем, {name}! Оплата Вашего заказа «{order_title}» завершена. Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
4. Возврат средств — отправляется, если после успешной оплаты клиент запросил возврат средств, или платёжная система сама вернула платёж.
{name}, Вам был произведён возврат средств. В ближайшее время они будут зачислены на Ваш счёт. Пожалуйста, дайте обратную связь, когда средства поступят. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
5. Начало частичной оплаты — отправляется при оформлении последующих частичных оплат заказа (после нажатия на кнопку «Купить» в оффере).
{name}, Вы успешно произвели первый платёж по заказу «{order_title}». Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов обращайтесь в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
6. Успешная частичная оплата платежа — отправляется, если частичный платёж проведён успешно.
{name}, частичная оплата заказа «{order_title}» прошла успешно! Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
7. Неуспешная частичная оплата — отправляется, если частичный платёж был неуспешен.
{name}, к сожалению, частичная оплата заказа «{order_title}» прошла неуспешно. Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платёжной карте, лимит на интернет-платежи и корректность ввода данных, после чего попробуйте повторить попытку. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Для каждого мессенджера нужно создавать сообщения отдельно. Используйте экспорт либо режим синхронизации в конструкторе сообщений.
4. Переменные для сообщений о статусе заказа
Отличительной особенностью сообщений о статусе заказа является дополнительный набор переменных, которые можно использовать в данных сообщениях:
{name}— имя подписчика.{order_title}— название заказанного оффера.{order_price}— цена оффера.{order_currency}— валюта оффера.{order_status}— текущий статус заказа.{order_number}— номер заказа.
Есть возможность использовать отдельные сообщения о статусе заказа для каждого оффера.
5. Сопутствующие инструкции
Название инструкции | Назначение |
|---|---|
ИИ Поддержка: настройка стандартных сообщений и автоматизации ответов. |