Нерозпізнані повідомлення
UA | US | RU |
|---|
1. Вступ
Нерозпізнані повідомлення — функціональність платформи Leeloo.AI, яка автоматично збирає повідомлення підписників, на які бот не знає відповіді. При отриманні незнайомого повідомлення бот надсилає клієнту відповідь на нерозпізнане, а саме повідомлення поміщає до окремого списку для подальшого опрацювання.
З цієї інструкції ви дізнаєтеся:
що таке список нерозпізнаних повідомлень і як він заповнюється;
як переглядати нерозпізнані повідомлення та переходити в чат з підписником;
як додавати нерозпізнане повідомлення до бази відповідей «ЧаВо» або «Розумні відповіді»;
як видаляти повідомлення зі списку нерозпізнаних.
2. Основні терміни
Термін | Опис |
|---|---|
Нерозпізнане повідомлення | Повідомлення підписника, на яке бот не знайшов відповіді в базах «ЧаВо» та «Розумні відповіді». |
ЧаВо | База автоматичних відповідей для спілкування підписника з ботом (привітання, відповіді на запити в чаті тощо). |
Розумні відповіді | База автоматичних відповідей для автоматизації всередині тунелів продажів. |
Категорія | Тип бази відповідей — «ЧаВо» або «Розумні відповіді». За функціоналом не відрізняються, розділені для зручності. |
Тунель | Послідовність повідомлень, на яку підписані клієнти. Можна обмежити дію розумної відповіді конкретним тунелем. |
Група відповідей | Набір ключових слів і відповіді на них у межах однієї категорії та тунелю. |
3. Огляд інтерфейсу
Розділ «Нерозпізнані повідомлення» складається з трьох основних елементів: списку нерозпізнаних, вікна додавання до бази відповідей та інструментів для видалення.
3.1. Список нерозпізнаних повідомлень
Список нерозпізнаних повідомлень відкривається одразу, як тільки ви заходите в розділ «ШІ ПІДТРИМКА». У таблицю автоматично заносяться повідомлення підписників, на які бот не знає відповіді. Найсвіжіші повідомлення відображаються у верхній частині списку.
При кліку на текст повідомлення відкривається чат з автором повідомлення — щоб ви могли швидко відповісти, а також побачити контекст.
3.2. Додавання нерозпізнаного до бази відповідей
Нерозпізнане повідомлення можна додати до бази відповідей «ЧаВо» або «Розумні відповіді». Для цього натисніть кнопку «Додати до бази» праворуч від нерозпізнаного повідомлення — відкриється вікно налаштувань.
Після вибору параметрів і натискання кнопки «Зберегти» повідомлення зникне зі списку нерозпізнаних і буде додано як ключове слово до вибраної або створеної групи відповідей.
Виберіть категорію, до якої бажаєте додати повідомлення — «ЧаВо» або «Розумні відповіді».
Категорії за функціоналом не відрізняються — вони розділені лише для зручності.
Виберіть тунель, для підписників якого діятиме розумна відповідь.
Для вибору тунелю почніть вводити його назву. Якщо залишити поле порожнім, відповідь діятиме для всіх тунелів (Відповіді за замовчуванням).
Виберіть існуючу групу відповідей, до якої потрібно додати повідомлення. Якщо повідомлення не підходить за змістом ні до однієї з існуючих груп, створіть нову групу відповідей.
3.3. Видалення нерозпізнаного повідомлення
Якщо ви бажаєте видалити повідомлення зі списку нерозпізнаних — натисніть на іконку корзини праворуч від повідомлення. Якщо потрібно видалити кілька повідомлень одночасно, відмітьте їх та натисніть кнопку «Видалити».
Видалені повідомлення не зберігаються в системі. Якщо ви хочете зберегти контекст для подальшої роботи — спочатку додайте повідомлення до бази відповідей.
4. Супутні інструкції
Назва інструкції | Призначення |
|---|---|
ШІ Підтримка: налаштування стандартних повідомлень та автоматизації відповідей. | |
Чати — спілкування з підписниками та перегляд контексту повідомлень. |