Open

UA Open	US	RU

UA Open	US	RU

Повідомлення автоматизації замовлень — функціональність платформи Leeloo.AI, яка автоматично надсилає клієнтам повідомлення при зміні статусу замовлення: створення, оплата, відмова, повернення коштів та інші події. Залежно від типу замовлення доступні 3 групи повідомлень:

• Прості — повідомлення про статус звичайних разових замовлень.

• Рекурентні — повідомлення про статус рекурентних замовлень (з підпискою).

• Часткові — повідомлення про статус замовлень офферів з функцією часткової оплати.

1. Прості

Група містить 4 статуси повідомлень для звичайних разових замовлень.

[SCREENSHOT: Інтерфейс групи «Прості» — 4 статуси]

1.1. Замовлення

Надсилається, коли клієнт натискає кнопку оплати в оффері. Перший статус, який присвоюється замовленню при створенні.

Приклад тексту:

Вітаємо {name}, Ваше замовлення «{order_title}» сформоване і очікує оплати! Якщо у Вас є будь-які питання, ставте їх у цей чат (можна також додати години роботи Вашої компанії).

1.2. Успішна оплата

Надсилається при успішному здійсненні оплати клієнтом.

Приклад тексту:

{name}, оплата Вашого замовлення «{order_title}» пройшла успішно! Незабаром з Вами зв'яжеться наш менеджер (можна також додати години роботи Вашої компанії).

1.3. Транзакція провалена

Надсилається, якщо транзакція з якоїсь причини була відхилена.

Приклад тексту:

{name}, на жаль, транзакція за Вашим платежем {order_number} провалена. Будь ласка, перевірте наявність коштів на платіжній картці, ліміт на інтернет-платежі та коректність введення даних, після чого спробуйте повторити спробу. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).

1.4. Повернення коштів

Надсилається, якщо після успішної оплати клієнт запросив повернення коштів, або платіжна система сама повернула платіж.

Приклад тексту:

{name}, Вам було здійснено повернення коштів за замовленням «{order_title}». Незабаром вони будуть зараховані на Ваш рахунок. Будь ласка, дайте зворотний зв'язок, коли кошти надійдуть. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).

2. Рекурентні

Група містить 8 статусів повідомлень для замовлень із підпискою (рекурентні платежі).

[SCREENSHOT: Інтерфейс групи «Рекурентні» — 8 статусів]

2.1. Відкрите замовлення з початковим платежем

Надсилається, коли рекурентне замовлення оформлене (після натискання кнопки «Купити» в оффері).

{name}, Ваш початковий платіж за замовленням «{order_title}» сформований і очікує оплати. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат (можна також додати години роботи Вашої компанії).

2.2. Успішний початковий платіж

Надсилається, коли перший платіж був успішним. Перший платіж не є рекурентним.

Вітаємо, {name}! Ваш початковий платіж за замовленням «{order_title}» пройшов успішно. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).

2.3. Початковий платіж неуспішний

Надсилається, якщо перший платіж неуспішний.

{name}, на жаль, Ваш початковий платіж за замовленням «{order_title}» провалився. Будь ласка, перевірте наявність коштів на платіжній картці, ліміт на інтернет-платежі та коректність введення даних, після чого спробуйте повторити спробу. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).

2.4. Відкритий платіж за підпискою

Надсилається при активації рекурентного платежу.

Вітаємо, {name}! Оплата за замовленням «{order_title}» пройшла успішно. Дякуємо за співпрацю! У разі виникнення додаткових питань звертайтеся в чат (можна також додати години роботи Вашої компанії).

2.5. Успішна оплата платежу

Надсилається при успішному знятті коштів у рамках рекурентного платежу.

Вітаємо, {name}! Оплата за замовленням «{order_title}» пройшла успішно. Дякуємо за співпрацю! У разі виникнення додаткових питань звертайтеся в чат (можна також додати години роботи Вашої компанії).

2.6. Оплата платежу неуспішна

Надсилається, коли оплата рекурентного платежу була провалена через неуспішне зняття коштів.

{name}, на жаль, оплата замовлення «{order_title}» провалилася. Будь ласка, перевірте наявність коштів на платіжній картці, ліміт на інтернет-платежі та коректність введення даних, після чого спробуйте повторити спробу. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).

2.7. Платіж завершено

Надсилається, коли рекурентне замовлення успішно завершене.

Вітаємо, {name}! Оплата Вашого замовлення «{order_title}» завершена повністю. Дякуємо за співпрацю! У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).

2.8. Платіж неуспішний

Надсилається, коли після серії автоматичних спроб зняття коштів з карти платника так і не вдалося здійснити платіж через нестачу коштів або ліміту оплати.

{name}, на жаль, оплата замовлення «{order_title}» провалилася. Будь ласка, перевірте наявність коштів на платіжній картці, ліміт на інтернет-платежі та коректність введення даних, після чого спробуйте повторити спробу. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).

3. Часткові

Група містить 7 статусів повідомлень для замовлень з функцією «оплата частинами».

[SCREENSHOT: Інтерфейс групи «Часткові» — 7 статусів]

3.1. Відкрито

Надсилається при оформленні замовлення з функцією «оплата частинами» (після натискання кнопки «Купити» в оффері).

{name}, Ваше замовлення «{order_title}» сформоване і очікує оплати. Дякуємо, що Ви з нами! У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).

3.2. Відхилено

Надсилається, якщо замовлення з функцією «оплата частинами» було провалене або відхилене менеджером.

{name}, на жаль, оплата замовлення «{order_title}» пройшла неуспішно. Будь ласка, перевірте наявність коштів на платіжній картці, ліміт на інтернет-платежі та коректність введення даних, після чого спробуйте повторити спробу. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).

3.3. Завершено

Надсилається, коли замовлення було повністю оплачено або підтверджено вручну менеджером.

Вітаємо, {name}! Оплата Вашого замовлення «{order_title}» завершена. Дякуємо за співпрацю! У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).

3.4. Повернення коштів

Надсилається, якщо після успішної оплати клієнт запросив повернення коштів, або платіжна система сама повернула платіж.

{name}, Вам було здійснено повернення коштів. Незабаром вони будуть зараховані на Ваш рахунок. Будь ласка, дайте зворотний зв'язок, коли кошти надійдуть. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).

3.5. Початок часткової оплати

Надсилається при оформленні наступних часткових оплат замовлення (після натискання кнопки «Купити» в оффері).

{name}, Ви успішно здійснили перший платіж за замовленням «{order_title}». Дякуємо за співпрацю! У разі виникнення питань звертайтеся в цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).

3.6. Успішна часткова оплата платежу

Надсилається, якщо частковий платіж проведений успішно.

{name}, часткова оплата замовлення «{order_title}» пройшла успішно! Дякуємо за співпрацю! У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).

3.7. Неуспішна часткова оплата

Надсилається, якщо частковий платіж був неуспішним.

{name}, на жаль, часткова оплата замовлення «{order_title}» пройшла неуспішно. Будь ласка, перевірте наявність коштів на платіжній картці, ліміт на інтернет-платежі та коректність введення даних, після чого спробуйте повторити спробу. У разі виникнення питань напишіть їх у цей чат, і наш менеджер зв'яжеться з Вами (можна також додати години роботи Вашої компанії).

Примітка: для кожного месенджера повідомлення створюються окремо. Використовуйте експорт або режим синхронізації в конструкторі повідомлень.

4. Змінні для повідомлень про статус замовлення

Особливістю повідомлень про статус замовлення є додатковий набір змінних, які можна використовувати в цих повідомленнях:

• {name} — ім'я підписника.

• {order_title} — назва замовленого оффера.

• {order_price} — ціна оффера.

• {order_currency} — валюта оффера.

• {order_status} — поточний статус замовлення.

• {order_number} — номер замовлення.

Є можливість використовувати окремі повідомлення про статус замовлення для кожного оффера.

5. Основні терміни

6. Супутні інструкції