Нераспознанные сообщения
UA | US | RU |
|---|
1. Введение
Нераспознанные сообщения — функциональность платформы Leeloo.AI, которая автоматически собирает сообщения подписчиков, на которые бот не знает ответа. При получении незнакомого сообщения бот отправляет клиенту ответ на нераспознанное, а само сообщение помещает в отдельный список для дальнейшей обработки.
Из этой инструкции вы узнаете:
что такое список нераспознанных сообщений и как он заполняется;
как просматривать нераспознанные сообщения и переходить в чат с подписчиком;
как добавлять нераспознанное сообщение в базу ответов «ЧаВо» или «Умные ответы»;
как удалять сообщения из списка нераспознанных.
2. Основные термины
Термин | Описание |
|---|---|
Нераспознанное сообщение | Сообщение подписчика, на которое бот не нашёл ответа в базах «ЧаВо» и «Умные ответы». |
ЧаВо | База автоматических ответов для общения подписчика с ботом (приветствия, ответы на запросы в чате и т. п.). |
Умные ответы | База автоматических ответов для автоматизации внутри туннелей продаж. |
Категория | Тип базы ответов — «ЧаВо» или «Умные ответы». По функциональности не отличаются, разделены для удобства. |
Туннель | Последовательность сообщений, на которую подписаны клиенты. Можно ограничить действие умного ответа конкретным туннелем. |
Группа ответов | Набор ключевых слов и ответов на них в рамках одной категории и туннеля. |
3. Обзор интерфейса
Раздел «Нераспознанные сообщения» состоит из трёх основных элементов: списка нераспознанных, окна добавления в базу ответов и инструментов для удаления.
3.1. Список нераспознанных сообщений
Список нераспознанных сообщений открывается, как только вы заходите в раздел «ИИ ПОДДЕРЖКА». В таблицу автоматически вносятся сообщения подписчиков, на которые бот не знает ответа. Самые недавние сообщения отображаются вверху списка.
При клике на текст сообщения открывается чат с автором сообщения — чтобы вы могли быстро ответить, а также увидеть контекст.
3.2. Добавление нераспознанного в базу ответов
Нераспознанное сообщение можно добавить в базу ответов «ЧаВо» или «Умные ответы». Для этого нажмите кнопку «Добавить в базу» справа от нераспознанного сообщения — откроется окно настроек.
После выбора параметров и нажатия кнопки «Сохранить» сообщение исчезнет из списка нераспознанных и будет добавлено в качестве ключевого слова к выбранной или созданной группе ответов.
Выберите категорию, в которую желаете добавить сообщение — «ЧаВо» или «Умные ответы».
Категории по функционалу не различаются — они разделены лишь для удобства.
Выберите туннель, для подписчиков которого будет действовать умный ответ.
Для выбора туннеля начните вводить его название. Если оставить поле пустым, ответ будет действовать для всех туннелей (Ответы по умолчанию).
Выберите существующую группу ответов, в которую необходимо добавить сообщение. Если сообщение не подходит по смыслу ни в одну из существующих групп, создайте новую группу ответов.
3.3. Удаление нераспознанного сообщения
Если вы желаете удалить сообщение из списка нераспознанных — кликните на иконку корзины справа от сообщения. Если необходимо удалить несколько сообщений одновременно, отметьте их и нажмите кнопку «Удалить».
Удалённые сообщения не сохраняются в системе. Если вы хотите сохранить контекст для дальнейшей работы — сначала добавьте сообщение в базу ответов.
4. Сопутствующие инструкции
Название инструкции | Назначение |
|---|---|
ИИ Поддержка: настройка стандартных сообщений и автоматизации ответов. | |
Чаты — общение с подписчиками и просмотр контекста сообщений. |