Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Определение

Блок «Запросить информацию» — элемент конструктора сообщений в туннелях продаж Leeloo.AI, который превращает пассивную рассылку в двусторонний диалог: бот задаёт вопрос подписчику, ждёт текстовый ответ, проверяет формат и сохраняет данные в карту клиента. Используется на стадиях Вовлечение (Engage) и Управление (Manage) — везде, где нужно собрать структурированные данные от подписчика без вывода его на менеджера. Доступно только для канала связи Telegram.

Блок поддерживает пять типов данных — Номер, Выражение, Дата, Телефон и Email. Для типов «Телефон» и «Email» используются стандартные поля платформы, для остальных типов оператор предварительно создаёт пользовательские поля нужного формата. Блок ожидает ответ заданное время, после чего срабатывает fallback-сценарий — отправка сообщения об отсутствии ответа и опциональное действие.

B2B оператор (владелец бизнеса, маркетолог или контент-менеджер) настраивает блок один раз через конструктор сообщений: выбирает тип запрашиваемых данных, указывает поле для сохранения, задаёт время ожидания, формулирует тексты сообщений (запрос, успех, ошибка, отсутствие ответа) и выбирает действие — подписать на блок туннеля или остановить движение.

Open

B2C клиент (подписник в Telegram) получает в чате с ботом вопрос — например, «Введите ваш email» или «Напишите ваше имя» — отвечает текстовым сообщением и сразу видит подтверждение успеха или сообщение об ошибке формата. Механизм проверки и сохранения данных от него скрыт.

Ответ подписчика записывается в Карту клиента (Client's Card) в указанное поле. Пока блок ожидает ответ — все последующие блоки «Сообщение» в туннеле этого подписчика приостановлены и возобновляют работу только после того, как ответ получен или истекло время ожидания. Важно: функциональные блоки «Действие» и «Фильтр» при этом не приостанавливаются — поэтому рекомендуется сразу после блока «Запросить информацию» ставить пустой блок «Сообщение» и от него строить дальнейшие связи в туннеле.

После ознакомления вы поймёте:

• что такое блок «Запросить информацию» и какую роль он играет в туннеле продаж;

• какие функции он выполняет на стадиях Вовлечение и Управление;

• какие типы данных можно собирать и в какие поля карты клиента они сохраняются;

• как блок взаимодействует с другими блоками туннеля и почему его нужно «прикрывать» пустым блоком сообщения;

• как настраивать все девять параметров блока — от типа данных до сообщения при отсутствии ответа.

Назначение

Блок «Запросить информацию» — это инструмент сбора структурированных данных от подписчика без вывода его на менеджера. Он автоматизирует короткие диалоги «бот спросил — клиент ответил — данные в карту» и освобождает оператора от типовых вопросов на ранних этапах воронки. Конкретная функция блока зависит от стадии жизненного цикла клиента, на которой он используется.

Вовлечение (Engage) — блок собирает базовые контактные данные сразу после подписки: email для последующей рассылки, имя для персонализации сообщений, дату рождения для будущих поздравлений. Задача — обогатить карту клиента без участия менеджера, чтобы дальше использовать эти данные в персонализации сообщений и сегментации аудитории.

Управление (Manage) — блок собирает структурированную информацию по сделке до передачи лида менеджеру: контактный телефон, бюджет, сроки, ключевые параметры запроса. Задача — экономить время менеджера на типовых уточняющих вопросах и передавать в работу карту клиента уже с заполненными ключевыми полями.

2. Обзор настройки блока

Блок «Запросить информацию» имеет девять параметров, которые настраиваются последовательно сверху вниз в окне конструктора: тип данных, поле для сохранения, время ожидания, чекбокс автопрочтения, тексты четырёх сообщений (запрос, успех, ошибка, отсутствие ответа) и действия при успешном ответе и при его отсутствии. Ниже разобран каждый параметр.

2.1. Тип запрашиваемой информации

Выберите формат данных, который ожидаете от подписчика:

• Номер — целое или дробное число (например, возраст, количество, бюджет).

• Выражение — произвольная текстовая строка без проверки формата (имя, комментарий, ответ свободной формы).

• Дата — дата в формате, понятном платформе.

• Телефон — номер с автоматической проверкой формата.

• Email — адрес электронной почты с проверкой синтаксиса.

Open

2.2. Поле для сохранения данных

Укажите поле карты клиента, в которое будет записан ответ подписчика. Для типов «Телефон» и «Email» доступны стандартные поля платформы. Для типов «Номер», «Выражение» и «Дата» необходимо предварительно создать пользовательские поля нужного типа в настройках карты клиента — иначе сохранять ответ будет некуда.

Open

2.3. Время ожидания

Задайте интервал, в течение которого бот будет ожидать ответ подписчика. После истечения заданного времени подписчик получит сообщение об отсутствии ответа (см. п. 2.9), а блок завершит работу — туннель продолжит движение по выбранному fallback-действию.

Open

Open

2.4. Автоматическое прочтение ответа

Вы можете автоматически отмечать полученное сообщение с информацией от подписчика как прочитанное в чате. Для этого поставьте отметку в соответствующем чекбоксе — менеджеру не придётся вручную закрывать диалог в «Диалогах», когда ответ уже обработан туннелем.

Open

2.5. Текст запроса информации

Задайте текст сообщения, которое получит подписчик. Текст должен содержать понятный призыв к действию — например: «Введите ваш email», «Напишите ваше имя» или «Укажите удобную дату для звонка». От ясности этого сообщения напрямую зависит, поймёт ли подписчик, что от него нужно, и в каком формате.

Open

2.6. Сообщение об успешном ответе

Задайте текст сообщения, которое подписчик получит после успешной валидации ответа. По умолчанию поле уже заполнено, но текст можно изменить по своему усмотрению — например, добавить благодарность или подсказать, что произойдёт дальше («Спасибо! Сейчас отправлю расписание на эту дату»).

Open

2.7. Действие при успешном ответе

В случае успешного ответа выберите действие для подписчика: подписать его на нужный блок туннеля кнопкой «Начать» или остановить движение по туннелю — «Стоп».

Open

2.8. Сообщение об ошибке формата

Текст задан по умолчанию и информирует подписчика, что формат ответа недопустим — например, при попытке ввести буквы в поле типа «Номер» или некорректный адрес в поле «Email». Вы можете изменить текст по своему усмотрению и добавить пример правильного формата ответа.

Open

2.9. Сообщение при отсутствии ответа и действие

Это сообщение подписчик получит по истечении заданного времени ожидания (см. п. 2.3), если ответ так и не поступил. Текст можно адаптировать под сценарий — например, мягко напомнить о вопросе или предложить вернуться к диалогу позже.

Open

В случае отсутствия ответа также выберите действие: подписать подписчика на другой блок туннеля — «Начать», или остановить его движение — «Стоп». Это позволяет построить fallback-ветку для подписчиков, которые не ответили в срок.

Open

Сопутствующие инструкции

Основные термины