Життєвий цикл клієнта в Leeloo.AI
UA | US | RU |
|---|
Вступ
Що ви отримаєте
Розуміння того, як Leeloo.AI заробляє гроші для вашого бізнесу — від першого контакту з людиною до повторної покупки. Який розділ платформи для чого потрібен.
Проста аналогія: у вас є конвеєр з перетворення відвідувачів у покупців. На кожному етапі конвеєра працює свій інструмент Leeloo. Цей документ — карта інструментів: що і на якому кроці вмикається.
Після прочитання ви зрозумієте
З яких 6 етапів складається життєвий цикл клієнта в Leeloo
Що відбувається на кожному етапі і як це виглядає у платформі
Які розділи Leeloo задіяні і де почитати детальну інструкцію по кожному
Що таке cross-cutting і чому це важливо
Схема життєвого циклу
1. ATTRACT — Залучення
Людина вперше дізнається про ваш бізнес. Бачить вашу рекламу у Facebook, читає пост у Telegram-каналі, сканує QR-код, переходить за посиланням в Instagram bio. У цей момент він ще не ваш підписник — просто перехожий, і легко піде і забуде про вас.
Задача етапу — перетворити перехожого на підписника з контактом. Це робить LGT (Lead Generation Tool) — 8 типів точок входу: посадкові сторінки, форми, віджети, попапи, QR-коди, FB-ads. Одночасно фіксується джерело (UTM, канал, реклама), щоб потім рахувати ROI.
Приклад роботи у зв’язці з Leeloo
Людина бачить вашу рекламу у Facebook «Завантажте чек-лист з вибору квартири». Клікає «Детальніше» → відкривається Mini Landing на домені Leeloo. Бачить кнопку «Отримати в Telegram», натискає → ваш Telegram-бот пише йому першим. Підписався. У Leeloo створилась його Карта клієнта: ім’я, Telegram ID, UTM «FB Q3 chek-list», джерело «mini-landing FB ads», час підписки. Далі вмикається етап ENGAGE.
Розділи платформи
LGT — Інструменти лідогенерації — 8 типів точок входу підписника
Аудиторія — масовий імпорт лідів з зовнішньої CRM
2. ENGAGE — Залучення
Підписник у базі, але ще не готовий купувати. Йому потрібен час, довіра, розуміння цінності. Якщо бомбардувати продаючими повідомленнями — відпишеться. Якщо мовчати — забуде за тиждень.
Задача етапу — автоматично прогріти підписника до моменту, коли він готовий купити або хоча б поговорити з менеджером. Це роблять Тунелі продажів — заздалегідь налаштовані ланцюжки повідомлень з умовами і затримками. Працюють 24/7 без вашої участі.
Приклад роботи у зв’язці з Leeloo
Підписник прийшов через чек-лист «Як вибрати квартиру». Через годину Leeloo автоматично надсилає: «Привіт, я Анна, засновниця агентства. Ось ваш чек-лист». Через день — «3 типові помилки покупців, відео 5 хвилин». Через 3 дні — запрошення на вебінар. Ті, хто прийшов і дослухав → автоматично потрапили в групу «прогріті», менеджер бачить — лід готовий. Ті, хто не прийшов → пішли червоною гілкою на реактивацію з записом і промокодом.
Розділи платформи
Тунелі продажів — конструктор воронок з 8 типів блоків
ШІ Підтримка — відповідає на типові питання за ключовими словами (rule-based)
ШІ Помічник — LLM-асистент на OpenAI, веде діалог як жива людина
Чати — єдиний inbox з усіх месенджерів для ручних відповідей
Вебінари — інтеграція Webinar Stars, події вебінару → тригери тунелю
Діалоги — режим саппорту, зупиняє всю автоматику на час вирішення запиту
3. MANAGE — Управління
Підписник «прогрівся» — відвідав вебінар, залишив заявку, написав «хочу детальніше». Підключається менеджер особисто: бачить гарячого ліда у CRM, відкриває його повну історію (що читав, клікав, дивився), веде персональний діалог. Заперечення, знижки, розстрочки — це ручна робота.
Тунелі продажів при цьому продовжують працювати у фоні — надсилають супутній контент за тригерами, переводять угоду по статусах, повідомляють менеджера про затримки.
Приклад роботи у зв’язці з Leeloo
Лід відвідав вебінар, залишив заявку на консультацію. Leeloo автоматично створює угоду в CRM у статусі «Новий», за принципом «рівномірно між менеджерами» призначає Анну. Анна відкриває Карту клієнта → бачить всю історію → пише у Чати: «Доброго дня, бачила, ви зареєструвалися на консультацію. Зручно завтра о 15:00?» Ставить Задачу — зателефонувати завтра. Якщо лід «пішов думати» — одним кліком підписує на дожимну ланцюжок з тунелів з відгуками та кейсами.
Розділи платформи
CRM (Sales Plans) — pipeline угод: Kanban-дошка з користувацькими статусами
Задачі — особистий task-tracker менеджера: нагадування, дзвінки, follow-up
Розумна розсилка — масова комунікація на сегмент угод в один клік
Тунелі продажів працюють паралельно з менеджером — автоматичний контент та переходи по статусах
4. CONVERT — Конверсія
Рішення прийнято — клієнт готовий купити. Залишається фізично перевести гроші. На цьому етапі клієнт бачить сторінку оплати (Оффер), обирає зручний спосіб — карта, Monobank, PayPal, розстрочка, — і платить. Leeloo приймає платіж через підключений шлюз, фіксує Замовлення, запускає онбординг.
Це момент істини: вся попередня воронка працювала заради цієї секунди. Незручний checkout вбиває конверсію — клієнт не повинен думати, як заплатити.
Приклад роботи у зв’язці з Leeloo
Менеджер надсилає посилання: «Ось сторінка оплати курсу PRO — $349». Клієнт відкриває Оффер → бачить обкладинку, опис, знижку «-20% по промокоду», ціну $349. Обирає «Monobank» → бачить опцію «Розстрочка на 3 платежі по $116» (MONO installments). Оплачує перший платіж. Leeloo отримує подію від платіжного шлюзу → фіксує Order = Completed → статус у CRM → «Оплачено» → автоматично запускає тунель онбордингу.
Розділи платформи
Оффери — конструктор сторінок оплати: ціна, валюта, рекурентні, розстрочка, ліміти
Платіжні шлюзи — 7 активних провайдерів (Stripe / WayForPay / Fondy / PayPal / Monobank / Payme / Asset) + Manual для офлайн-платежів
Замовлення та продажі — реєстр усіх транзакцій: успішних, відмов, повернень
5. RETAIN — Утримання
Клієнт купив — і більшість бізнесів забувають про нього назавжди. Це величезна помилка. Після першої покупки починається справжня робота: перетворити разового покупця у постійного. Залучити нового коштує у 5-10 разів дорожче, ніж продати існуючому.
Задача етапу — надсилати онбординг (як користуватися продуктом), нагадувати про активність, робити апсейл, реактивувати зацікавлених, відправляти святкові акції з персональними знижками. Головні інструменти — Тунелі продажів і Розумна розсилка.
Приклад роботи у зв’язці з Leeloo
Клієнт купив курс «Старт» за $149. Одразу після оплати Leeloo автоматично надсилає онбординг через тунель: «Ось посилання на матеріал, почніть з уроку 1». Через 7 днів — «Як ваші успіхи?» Через 30 днів — апсейл «Курс PRO зі знижкою 20% для випускників». Якщо клієнт 90 днів без активності — Розумна розсилка win-back: «Скучаємо, повертайтеся — промокод WINBACK30». На день народження — привітання + персональний промокод.
Розділи платформи
Тунелі продажів — окремі тунелі для онбордингу, апсейлу, win-back
Розумна розсилка — реактиваційні акції на «сплячих», святкові промо
CRM (Sales Plans) — повторні угоди у новому Sales Plan
Recurring Orders у Замовленнях — підпискові автосписання, контроль реактивації
Діалоги — для саппорт-запитів від купивших клієнтів
6. ANALYZE — Аналітика
Паралельно з усіма іншими етапами Leeloo рахує цифри. Скільки грошей приніс кожен клієнт. Скільки коштувало його залучити. Яка реклама окупається, а яка викидає гроші на вітер. Який тунель конвертує краще. Які оффери повертають гроші через refund.
Задача етапу — відповісти на питання «куди витрачати наступний маркетинговий долар?» на основі даних, а не інтуїції. І автоматично повернути інсайти у Залучення — масштабувати те, що працює, закривати те, що ні.
Приклад роботи у зв’язці з Leeloo
У понеділок вранці ви відкриваєте Адмін-панель. Бачите за тиждень: 280 нових підписників, витрачено $1 400 на рекламу → CAC = $5. 42 продажі, середній чек $149 → ROI = 280%. В Аналітиці drill-down показує: LGT «Чек-лист нерухомості у Facebook» дає CAC = $2.5 — відмінно, масштабуємо бюджет туди. LGT «Подкаст в Instagram» CAC = $15 — закриваємо. Тунель «Welcome для коучів» — конверсія 8%. Тунель «Welcome для агентств» — 18%, у 2 рази краще, переписуємо перший за зразком другого.
Розділи платформи
Аналітика — 21 метрика (CAC / LTV / ROI / конверсії), 5 вкладок, drill-down Всього → Тунель → LGT → Джерело
Адмін-панель (Dashboard) — executive summary в 8 блоках на одному екрані
Cross-cutting — що це і чому важливо знати
Cross-cutting — це компоненти, які працюють не на одному етапі, а на всіх одразу. Вони не частина конкретного кроку конвеєра, а його інфраструктура.
Проста аналогія: уявіть конвеєр зі складання автомобілів. На кожній станції збирають свій вузол — двигун, кузов, колеса. Але електрика, конвеєрна стрічка і склад запчастин потрібні на кожній станції одночасно — без них жоден вузол не зібрати.
У Leeloo теж є такі «електрика і склад»:
Канали зв’язку — те, через що відправляються всі повідомлення (12 месенджерів та Email / SMS-провайдерів). Без підключеного каналу нічого не працює: ні LGT, ні тунель, ні чат.
Карта клієнта — єдиний запис даних підписника (ім’я, контакти, теги, історія, угоди). У неї пишуть і з неї читають всі модулі платформи. Якщо карти немає — Leeloo не знає, хто це.
Панель фільтрів — єдиний компонент сегментації. Один і той же фільтр працює в Чатах, Аудиторії, CRM, Замовленнях, Розумній розсилці і в блоці «Фільтр» тунелю.
Інтеграції — шар підключення до зовнішніх сервісів: AMO CRM, Bitrix24, Webinar Stars, OpenAI, Facebook Ads, Google Analytics, телефонія Binotel, LMS Kwiga, Zapier, http://Make.com .