Жизненный цикл клиента в Leeloo.AI
UA | US | RU |
|---|
Введение
Что вы получите
Понимание того, как Leeloo.AI зарабатывает деньги для вашего бизнеса — от первого касания с человеком до повторной покупки. Какой раздел платформы для чего нужен.
Простая аналогия: у вас есть конвейер по превращению посетителей в покупателей. На каждой стадии конвейера работает свой инструмент Leeloo. Этот документ — карта инструментов: что и на каком шаге включается.
После прочтения вы поймёте
Из каких 6 стадий состоит жизненный цикл клиента в Leeloo
Что происходит на каждой стадии и как это выглядит в платформе
Какие разделы Leeloo задействованы и где почитать подробную инструкцию по каждому
Что такое cross-cutting и почему это важно
Схема жизненного цикла
1. ATTRACT — Привлечение
Человек впервые узнаёт о вашем бизнесе. Видит вашу рекламу в Facebook, читает пост в Telegram-канале, сканирует QR-код, переходит по ссылке в Instagram bio. В этот момент он ещё не ваш подписчик — просто прохожий, и легко уйдёт и забудет о вас.
Задача стадии — превратить прохожего в подписчика с контактом. Это делает LGT (Lead Generation Tool) — 8 типов точек входа: посадочные страницы, формы, виджеты, попапы, QR-коды, FB-ads. Заодно фиксируется источник (UTM, канал, реклама), чтобы потом считать ROI.
Пример работы в связке с Leeloo
Человек видит вашу Facebook-рекламу «Скачайте чек-лист по выбору квартиры». Кликает «Подробнее» → открывается Mini Landing на домене Leeloo. Видит кнопку «Получить в Telegram», нажимает → ваш Telegram-бот пишет ему первым. Подписался. В Leeloo создалась его Карта клиента: имя, Telegram ID, UTM «FB Q3 chek-list», источник «mini-landing FB ads», время подписки. Дальше включается стадия ENGAGE.
Разделы платформы
LGT — Инструменты лидогенерации — 8 типов точек входа подписчика
Аудитория — массовый импорт лидов из внешней CRM
2. ENGAGE — Вовлечение
Подписчик в базе, но ещё не готов покупать. Ему нужно время, доверие, понимание ценности. Если бомбардировать продающими — отпишется. Если молчать — забудет через неделю.
Задача стадии — автоматически прогреть подписчика до момента, когда он готов купить либо хотя бы поговорить с менеджером. Это делают Туннели продаж — заранее настроенные цепочки сообщений с условиями и задержками. Работают 24/7 без вашего участия.
Пример работы в связке с Leeloo
Подписчик пришёл через чек-лист «Как выбрать квартиру». Через час Leeloo автоматически шлёт: «Привет, я Анна, основатель агентства. Вот ваш чек-лист». Через день — «3 типичные ошибки покупателей, видео 5 минут». Через 3 дня — приглашение на вебинар. Те, кто пришёл и досмотрел → автоматически попали в группу «прогретые», менеджер видит — лид готов. Те, кто не пришёл → ушли по красной ветке на реактивацию с записью и промокодом.
Разделы платформы
Туннели продаж — конструктор воронок из 8 типов блоков
ИИ Поддержка — отвечает на типовые вопросы по ключевым словам (rule-based)
ИИ Помощник — LLM-ассистент на OpenAI, ведёт диалог как живой человек
Чаты — единый inbox из всех мессенджеров для ручных ответов
Вебинары — интеграция Webinar Stars, события вебинара → триггеры туннеля
Диалоги — режим саппорта, останавливает весь автомейшн на время решения запроса
3. MANAGE — Управление
Подписчик «прогрелся» — посетил вебинар, оставил заявку, написал «хочу подробнее». Подключается менеджер лично: видит горячего лида в CRM, открывает его полную историю (что читал, кликал, смотрел), ведёт персональный диалог. Возражения, скидки, рассрочки — это ручная работа.
Туннели продаж при этом продолжают работать в фоне — шлют сопутствующий контент по триггерам, переводят сделку по статусам, уведомляют менеджера о застоявшихся сделках.
Пример работы в связке с Leeloo
Лид посетил вебинар, оставил заявку на консультацию. Leeloo автоматически создаёт сделку в CRM в статусе «Новый», по принципу «равномерно между менеджерами» назначает Анну. Анна открывает Карту клиента → видит всю историю → пишет в Чаты: «Здравствуйте, видела вы зарегистрировались на консультацию. Удобно завтра в 15:00?» Ставит Задачу — позвонить завтра. Если лид «пошёл думать» — одним кликом подписывает на дожимающую цепочку из туннелей с отзывами и кейсами.
Разделы платформы
CRM (Sales Plans) — pipeline сделок: Kanban-доска с пользовательскими статусами
Задачи — личный task-tracker менеджера: напоминания, звонки, follow-up
Умная рассылка — массовая коммуникация на сегмент сделок в один клик
Туннели продаж работают параллельно с менеджером — автоматический контент и переходы по статусам
4. CONVERT — Конверсия
Решение принято — клиент готов купить. Остаётся физически перевести деньги. На этом этапе клиент видит страницу оплаты (Оффер), выбирает удобный способ — карта, Monobank, PayPal, рассрочка, — и платит. Leeloo принимает платёж через подключённый шлюз, фиксирует Заказ, запускает онбординг.
Это момент истины: вся предыдущая воронка работала ради этой секунды. Неудобный checkout убивает конверсию — клиент не должен думать, как заплатить.
Пример работы в связке с Leeloo
Менеджер шлёт ссылку: «Вот страница оплаты курса PRO — $349». Клиент открывает Оффер → видит обложку, описание, скидку «-20% по промокоду», цену $349. Выбирает «Monobank» → видит опцию «Рассрочка на 3 платежа по $116» (MONO installments). Оплачивает первый платёж. Leeloo получает событие от платёжного шлюза → фиксирует Order = Completed → статус в CRM → «Оплачено» → автоматически запускает туннель онбординга.
Разделы платформы
Офферы — конструктор страниц оплаты: цена, валюта, рекуррентные, рассрочка, лимиты
Платёжные шлюзы — 7 активных провайдеров (Stripe / WayForPay / Fondy / PayPal / Monobank / Payme / Asset) + Manual для офлайн-оплат
Заказы и продажи — реестр всех транзакций: успешных, отказов, возвратов
5. RETAIN — Удержание
Клиент купил — и большинство бизнесов забывают о нём навсегда. Это огромная ошибка. После первой покупки начинается настоящая работа: превратить разового покупателя в постоянного. Привлечь нового стоит в 5-10 раз дороже, чем продать существующему.
Задача стадии — слать онбординг (как пользоваться продуктом), напоминать об активности, делать апсейл, реактивировать заскучавших, отправлять праздничные акции с персональными скидками. Главные инструменты — Туннели продаж и Умная рассылка.
Пример работы в связке с Leeloo
Клиент купил курс «Старт» за $149. Сразу после оплаты Leeloo автоматически шлёт онбординг через туннель: «Вот ссылка на материал, начните с урока 1». Через 7 дней — «Как ваши успехи?» Через 30 дней — апсейл «Курс PRO со скидкой 20% для выпускников». Если клиент 90 дней без активности — Умная рассылка win-back: «Скучаем, вернитесь — промокод WINBACK30». На день рождения — поздравление + персональный промокод.
Разделы платформы
Туннели продаж — отдельные туннели для онбординга, апсейла, win-back
Умная рассылка — реактивационные акции на спящих, праздничные промо
CRM (Sales Plans) — повторные сделки в новом Sales Plan
Recurring Orders в Заказах — подписочные автосписания, контроль реактивации
Диалоги — для саппорт-запросов от купивших клиентов
6. ANALYZE — Аналитика
Параллельно со всеми остальными стадиями Leeloo считает цифры. Сколько денег принёс каждый клиент. Сколько стоило его привлечь. Какая реклама окупается, а какая выкидывает деньги на ветер. Какой туннель конвертирует лучше. Какие офферы возвращают деньги через refund.
Задача стадии — ответить на вопрос «куда тратить следующий маркетинговый доллар?» на основе данных, а не интуиции. И автоматически вернуть инсайты в Привлечение — масштабировать что работает, закрывать что нет.
Пример работы в связке с Leeloo
В понедельник утром вы открываете Админ-панель. Видите за неделю: 280 новых подписчиков, потрачено $1 400 на рекламу → CAC = $5. 42 продажи, средний чек $149 → ROI = 280%. В Аналитике drill-down показывает: LGT «Чек-лист недвижимости в Facebook» даёт CAC = $2.5 — отлично, масштабируем бюджет туда. LGT «Подкаст в Instagram» CAC = $15 — закрываем. Туннель «Welcome для коучей» — конверсия 8%. Туннель «Welcome для агентств» — 18%, в 2 раза лучше, переписываем первый по образцу второго.
Разделы платформы
Аналитика — 21 метрика (CAC / LTV / ROI / конверсии), 5 вкладок, drill-down Всего → Туннель → LGT → Источник
Админ-панель (Dashboard) — executive summary в 8 блоков на одном экране
Cross-cutting — что это и почему важно знать
Cross-cutting — это компоненты, которые работают не на одной стадии, а на всех сразу. Они не часть конкретного шага конвейера, а его инфраструктура.
Простая аналогия: представьте конвейер по сборке автомобилей. На каждой станции собирают свой узел — двигатель, кузов, колёса. Но электричество, конвейерная лента и склад запчастей нужны на каждой станции одновременно — без них ни один узел не собрать.
В Leeloo тоже есть такие «электричество и склад»:
Каналы связи — то, через что отправляются все сообщения (12 мессенджеров и Email / SMS-провайдеров). Без подключённого канала ничего не работает: ни LGT, ни туннель, ни чат.
Карта клиента — единая запись данных подписчика (имя, контакты, теги, история, сделки). В неё пишут и из неё читают все модули платформы. Если карты нет — Leeloo не знает кто это.
Панель фильтров — единый компонент сегментации. Один и тот же фильтр работает в Чатах, Аудитории, CRM, Заказах, Умной рассылке и в блоке «Фильтр» туннеля.
Интеграции — слой подключения к внешним сервисам: AMO CRM, Bitrix24, Webinar Stars, OpenAI, Facebook Ads, Google Analytics, телефония Binotel, LMS Kwiga, Zapier, Make.com.