Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Иногда оплата клиента на платформе завершается неудачно. В большинстве случаев причина связана не с платформой, а с банком-эмитентом, платёжной системой или параметрами самой карты. Эта инструкция содержит наиболее распространённые причины проваленных оплат, ссылки на коды ошибок основных платёжных систем и указания, где посмотреть детали ошибки в интерфейсе платформы.

Из этой инструкции вы узнаете:

• какие бывают типичные причины проваленных оплат;

• где посмотреть код ошибки в карточке клиента;

• куда обращаться за уточнением кода ошибки конкретной платёжной системы.

2. Основные причины проваленных оплат

Чаще всего проваленные оплаты возникают по одной из следующих причин:

1. Ошибка при вводе данных карты — проверьте правильность введённых реквизитов (номер карты, срок действия, CVV/CVC) и повторите попытку оплаты.

2. Недостаточно средств на карте — пополните карту или воспользуйтесь другой.

3. Лимиты на интернет-платежи — на карте может быть установлен суточный или разовый лимит на расчёты в интернете, либо карта вовсе закрыта для онлайн-платежей. Обратитесь в службу поддержки вашего банка, чтобы активировать онлайн-оплаты.

4. Отсутствие 3D Secure — карта не поддерживает многофакторное подтверждение платежа, которое требует большинство платёжных систем.

5. Ограничение платёжной системы — ограничение суммы транзакции со стороны платёжного провайдера.

6. Истёк допустимый срок оплаты по офферу — время оплаты, заданное в настройках оффера на платформе, исчерпано.

7. Перебои интернет-соединения — нестабильное соединение может привести к потере связи с процессинговым центром банка.

8. Транзакция признана подозрительной — банк-эмитент или платёжная система заблокировали транзакцию по внутренним правилам антифрода.

2.1. Дополнительные причины

Реже встречаются такие ситуации:

• Истёк срок действия карты — обратитесь в банк для перевыпуска.

• Несгораемый баланс — часть средств на карте заблокирована как обязательный остаток.

• Формат карты не поддерживается платёжной системой.

• Устаревший браузер — попробуйте обновить браузер, очистить кэш и файлы cookies, после чего повторить оплату.

• Динамический IP-адрес при мобильном интернете — по возможности переключитесь на стабильное соединение и повторите оплату.

3. Как найти код ошибки в платформе

Платёжные системы возвращают свои коды ошибок при неудачной оплате. Посмотреть код для конкретного заказа можно в карточке клиента, в разделе «История заказов».

Open

4. Документация платёжных систем

За детальной расшифровкой кодов ошибок обратитесь к документации соответствующей платёжной системы:

5. Что делать при провале оплаты

1. Проверьте код ошибки в «Истории заказов» клиента на платформе.

2. Сопоставьте код с документацией платёжной системы (см. раздел 4).

3. При необходимости клиент обращается в службу техподдержки банка-эмитента карты (обычно она работает круглосуточно) — для проверки лимитов, активации 3D Secure или снятия ограничений.

4. Если код ошибки указывает на проблему со стороны платёжной системы — обратитесь в техподдержку соответствующего провайдера.