Сигнал потери соединения
...
Connection Lost Signal
In this instruction, we will analyze the actions in a situation if the bot has lost connection to a channel (for example, from Telegram, Facebook, Instagram или др, etc.)
В ходе работы с каналами, иногда случается, что возникают проблемы с соединением.
Как правило, необходимость обновлять соединение, это ограничение, которое накладывают разработчики мессенджеров. Поэтому у каналов одних мессенджеров, такие проблемы могут возникать чаще, чем у других.
Когда один из ваших каналов потеряет связь, наша платформа уведомит Вас об этом, посредством электронной почты: на ящик, который был использован для регистрации компании, придет письмо. Также вы увидите напротив пункта "Настройки" красный индикатор, сигнализирующий о том, что один или несколько каналов, не могут подключиться к мессенджерам:
Реконнект ботов
Для того, чтобы переподключить бота, перейдите на платформе в раздел "Настройки". Затем выберите необходимый мессенджер (например, выбираем Telegram), и кликаем "Подробнее".
В окне, которое откроется, Вам достаточно просто кликнуть кнопку "Переподключить". После этого бот будет переподключён, и дата переподключения будет актуализирована :
Большинство каналов переподключаются способом, описанным выше на примере Telegram.
Реконнект ботов Facebook, Instagram имеет свои особенности.
Реконнект ботов Facebook, Instagram
Для переподключения ботов платформы Meta (Facebook Messenger / Instagram) может понадобится обновить разрешения или заново установить связь с Facebook.
Для того, чтобы переподключить бота, перейдите на платформе в раздел "Настройки". Затем выберите необходимый мессенджер Meta и нажмите "Подробнее".
В окне, которое откроется, нажмите "Переподключить".
Если среди ботов вы не можете найти необходимый, нужно нажать на значок статуса для остановленных ботов
Если кнопка "Переподключить" не доступна (выделена серым цветом), нужно вверху страницы нажать кнопку "Обновить разрешения" / "Установить связь с Facebook"
В окне, которое откроется, вам будет предложено выбрать Facebook профиль, продолжить или редактировать настройки. Тут очень важно чтобы вы выбрали тот профиль, который имеет все доступы к управлению вашими страницами Facebook и профилями Instagram. Убедившись, что выбранный профиль верный, нажмите "Редактировать"
На следующей странице убедитесь что чекбоксы активированы для всех необходимых профилей Instagram.
Нажмите "Далее" и убедитесь что выбраны все необходимые профили страниц Facebook.
Нажмите «Далее» и убедитесь что все параметры включены. Это важно, так как при отключении некоторых параметров бот может функционировать некорректно.
Нажмите "Готово", затем "Ок", обновите страницу в браузере и выполните переподключение бота, нажав "Подробнее" а затем "Переподключить".
Если появляется ошибка или бот был ранее остановлен, нажмите на три точки в блоке нужного вам бота.
Теперь нажмите "Начать".
ВАЖНО
При существующем соединении мессенджера с другими сервисами, соединение с Leeloo.ai не будет стабильным и может теряться при любом действии в мессенджере со стороны другого сервиса.
Рекомендуем использовать отдельные мессенджеры/боты для работы в
While working with channels, it sometimes happens that connection problems arise.
As a rule, the need to update the connection is a limitation imposed by messenger developers. Therefore, some messenger channels may experience such problems more often than others.
When one of your channels loses connection, our platform will notify you about this via email: a letter will be sent to the mailbox that was used to register the company. You will also see a red indicator opposite the “Settings” item, indicating that one or more channels cannot connect to instant messengers:
Bot reconnection
In order to reconnect the bot, go to the “Settings” section on the platform. Then select the required messenger (for example, select Telegram), and click “More details”.
In the window that opens, you just need to click the “Reconnect” button. After this, the bot will be reconnected, and the reconnection date will be updated:
Most channels are reconnected using the method described above using Telegram as an example.
Reconnecting Facebook and Instagram bots has its own characteristics.
Reconnection of Facebook and Instagram bots
To reconnect Meta platform bots (Facebook Messenger / Instagram), you may need to update permissions or re-establish a connection with Facebook.
In order to reconnect the bot, go to the “Settings” section on the platform. Then select the desired Meta messenger and click "More details".
In the window that opens, click "Reconnect".
If you cannot find the one you need among the bots, you need to click on the status icon for stopped bots
If the "Reconnect" button is not available (grayed out), you need to click the "Update permissions" / "Connect with Facebook" button at the top of the page
In the window that opens, you will be asked to select a Facebook profile, continue or edit settings. It is very important here that you choose the profile that has all access to manage your Facebook pages and Instagram profiles. After making sure that the selected profile is correct, click "Edit"
On the next page, make sure that the checkboxes are activated for all required Instagram profiles.
Click "Next" and make sure that all the necessary Facebook page profiles are selected.
Click Next and make sure all options are enabled. This is important because if some parameters are disabled, the bot may not function correctly.
Click "Done", then "Ok", refresh the page in the browser and reconnect the bot by clicking "More details" and then "Reconnect".
If an error appears or the bot was previously stopped, click on the three dots in the block of the bot you need.
Now click "Start".
IMPORTANT
With an existing connection between the messenger and other services, the connection with Leeloo.ai will not be stable and may be lost during any action in the messenger by another service.
We recommend using separate messengers/bots to work with Leeloo.ai
...