Page Comparison

Описание

Image Removed

Здесь содержатся инструменты для тонкой настройки реакций бота на сообщения от подписчиков. Основное применение - задание сценария взаимодействия с клиентом для бота.

В данную категорию входят такие инструменты:

• Нераспознанные сообщения (Unrecognized messages);
• Умные ответы (Smart responses);
• ЧаВо (FAQ).

Нераспознанные сообщения (Unrecognized messages):

Содержит таблицу сообщений от подписчиков, на которые бот не знает как реагировать. При получении незнакомого сообщения, бот отправляет клиенту Unrecognized Answer, а сообщение пользователя помещает в эту таблицу.

Image Removed
Каждая строка в таблице - отдельное сообщение.
Описание столбцов таблицы:

• Время получения сообщения. Таблица отсортирована по данному столбцу, сверху последние сообщения;
• Автор сообщения. Подписчик, который отправил данное сообщение;
• Нераспознанное сообщение. Содержит текст нераспознанного сообщения. При клике на сообщение, вас перенесет в чат с автором сообщения;
• Мессенджер автора сообщения;
• Кнопка добавления сообщения в базу. При нажатии на эту кнопку, вам будет предложено импортировать данное сообщение в базу Умных ответов или ЧаВо;
• Кнопка удаления сообщения из базы. При нажатии на эту кнопку, вы безвозвратно удалите строку из таблицы.

Импорт нераспознанного сообщения в базу ответов:

...

Image Removed

1. Кнопка отмены добавления сообщения в базу. Закрывает форму;
2. Здесь можно выбрать существующую группу ответов. Когда выбор сделан, и нажата кнопка Добавить вопрос в базу, сообщение исчезнет из таблицы и будет добавлено в качестве ключевого слова к выбранной группе ответов;
3. Здесь можно добавить сообщение как ключ к новой группе. Будет создана новая пустая группа ответов, в выбранной категории, в этой группе будет один ключ - сообщение из таблицы.

Умные ответы (Smart responses) и ЧаВо (FAQ):

...

Image Removed 

Данные страницы состоят из групп. Группа содержит набор ключей и ответов.

Ключ - это слово-триггер. Если бот получает это слово или словосочетание, то в ответ он шлет один из ответов данной группы. Ключей в каждой группе может быть несколько.

Ответ - это реакция бота на триггер. Ответов может быть несколько, тогда они будут отправляться по очереди, по кругу. В первый раз придет первый ответ, потом второй и т.д. После последнего ответа, круг начнется сначала. Если в сообщении пользователя два ключа из одной группы, ответ придет только один.

1. Кнопка добавления группы. После нажатия будет создана пустая группа. Именно с этой кнопки следует начинать работать с данными инструментами;
2. Имя группы. Используется исключительно для ориентирования в базе ответов;
3. Кнопка удаления группы. Удаляет группу и все её содержимое безвозвратно;
4. Ключ. При наличии в сообщении подписчика текста ключа, ему будет отправлен один из ответов данной группы. Для удаления ключей используется Х у правого края ключа;
5. Поле добавления ключа. Чтобы добавить ключ, необходимо кликнуть сюда, ввести текст ключа и нажать Enter;
6. Список ответов данной группы. Если нажать по одному из ответов, то откроется Конструктор Сообщений (Message Constructor), где вы можете отредактировать ответ;
7. Кнопка удаления ответа. Удаляет безвозвратно один из ответов;
8. Кнопка добавления ответов. При нажатии, в группу добавляется еще один ответ.

Умные ответы и ЧаВо для конкретного туннеля

Для того, чтобы добавить умные ответы или ЧаВо для конкретного туннеля нужно выбрать нужный туннель из списка в верхней части окна. 

Image RemovedПо умолчанию выбран Default responses, что значит, что умные ответы и ЧаВо, которые будут создаваться под этой вкладкой будут действовать независимо от туннеля, на который подписан подписчик и подписан ли вообще. Если подписчик подписан на туннель "А" и для этого туннеля установлены умные ответы или ЧаВо, то ему будут отправляться умные ответы или ЧаВо устанновленые для этого туннеля. Если подписчик подписан на несколько туннелей, то умные ответы, ЧаВо будут приходить из всех туннелей, на которые он подписан. Если один и тот же ключ добавлен для нескольких туннелей (для туннеля "А" и "Б"), к примеру "Как подключить бота", но ответы для него в этих туннелях установлены разные, то подписчику придет умный ответ, который установлен для последнего туннеля, на который он подписывался. То же самое касается, если один и тот же ключ установлен для Default responses и для туннеля "А" - отправиться умный ответ, установленный для туннеля "А".Актуальный материал находится по адресу: https://leelooai.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2329473/AI+Support