ИИ Поддержка
UA | US | RU |
|---|
Модуль ИИ ПОДДЕРЖКА предназначен для установки ответов бота на сообщения и действия подписчиков. Если бот не распознал какое-то сообщение, то оно заносится в список нераспознанных сообщений. Этот список открывается сразу после перехода в раздел ИИ Поддержка.
1. Стандартные сообщения
В этом меню можно установить реакции бота на простые действия подписчика: первая подписка, переподписка, сообщение, на которое бот «не знает» ответа. В ответ на эти действия бот отправляет запрограммированное сообщение.
1.1. Приветственное сообщение
Срабатывает только при первой подписке пользователя.
Установить разные приветственные сообщения для разных туннелей в разделе «ИИ Поддержка» невозможно. Но вы можете добавить в первый блок каждого туннеля определённое сообщение с приветствием. Тогда не добавляйте Приветственное сообщение в «ИИ Поддержка».
Для каждого мессенджера нужно создавать сообщения отдельно. Используйте экспорт либо режим синхронизации в конструкторе сообщений.
Также получить приветственное сообщение можно, отправив команду
/show_greeting. Используйте её для тестирования данного сообщения.
Пример текста, который вы можете использовать в приветственном сообщении:
Добрый день {name}, меня зовут Лилу! Я Ваш виртуальный ассистент по платформе LEELOO.AI. В этом чате я готова ответить на все Ваши вопросы 24/7.
В следующем сообщении Вам будет доставлена та информация, на которую Вы подписывались.
1.2. Ответ на нераспознанное сообщение
Срабатывает при получении от пользователя сообщения, не указанного в базах «Умных ответов» и «ЧаВо». Отправляется один раз в три минуты. Если бот однажды не распознал сообщение подписчика, а затем подписчик снова отправляет нераспознанное сообщение, то бот второй раз не ответит. Бот ответит на новое нераспознанное сообщение только по истечении трёх минут после получения первого.
Нераспознанные сообщения вы можете просмотреть в разделе ИИ Поддержка, во вкладке «Нераспознанные сообщения».
Для каждого мессенджера нужно создавать сообщения отдельно. Используйте экспорт либо режим синхронизации в конструкторе сообщений.
Пример текста, который вы можете использовать в ответе на нераспознанное:
{name}, к сожалению, я не распознала ваш запрос — только учусь общаться с людьми.
Ваше сообщение передано агенту поддержки.
Часы работы: с 9:00 до 19:00 (GMT+2) в рабочие дни.
Тем временем вы можете ознакомиться с разделом «Кнопка меню».
1.3. Subscribe message (Viber)
Данное сообщение используется при работе с Viber. При подписке через ЛГТ пользователь получит это сообщение, где ему должно быть предложено нажать на кнопку. Только после этого произойдёт подписка на туннель. Формат сообщения всегда: текст + кнопка подписки.
Пример текста, который вы можете использовать в сообщении о подписке для Viber:
Пожалуйста, подтвердите рассылку, нажав на кнопку «Подписаться».
1.4. Сообщение переподписки
Сообщение, которое отправляется подписчику при попытке подписаться на туннель, на который он уже подписан. Повторная подписка произойдёт только после клика на кнопку в данном сообщении.
Пример текста, который вы можете использовать в сообщении переподписки:
Вы уже подписаны на данную рассылку, желаете подписаться ещё раз?
1.5. Сообщение запрета переподписки
Данное сообщение отправляется пользователям, которые пытаются подписаться на тот туннель, на который они уже подписаны, но повторная подписка на данный ЛГТ запрещена.
Пример текста:
Вы уже подписаны на данную рассылку. Повторная подписка для этой рассылки недоступна.
Клиент не сможет подписаться ещё раз на рассылку. Данный функционал создан для защиты от дублирования подписок клиентов.
1.6. Сообщение об оценке уровня обслуживания
Сообщение, которое отправляется подписчику при закрытии диалога с отметкой «Отправить форму оценки». Можно изменять как сам текст, так и названия кнопок.
2. Сообщения автоматизации заказов
«Сообщения автоматизации заказов» приходят клиентам при изменении статуса заказа.
В зависимости от типа заказа есть 3 группы сообщений:
Простые — сообщения о статусе обычных заказов.
Рекуррентные — сообщения о статусе рекуррентных заказов.
Частичные — заказы офферов с функцией частичной оплаты.
2.1. Простые
Заказ — отправляется, когда клиент жмёт на кнопку оплаты в оффере. Первый статус, который присваивается заказу при создании.
Пример текста:
Поздравляем {name}, Ваш заказ «{order_title}» сформирован и ожидает оплаты! Если у Вас есть какие-либо вопросы, задавайте их в данный чат (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Успешная оплата — отправляется при успешном совершении оплаты клиентом.
Пример текста:
{name}, оплата Вашего заказа «{order_title}» прошла успешно! В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Транзакция провалена — отправляется, если транзакция по каким-либо причинам была отклонена.
Пример текста:
{name}, к сожалению, транзакция по Вашему платежу {order_number} провалена. Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платёжной карте, лимит на интернет-платежи и корректность ввода данных, после чего попробуйте повторить попытку. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Возврат средств — отправляется, если после успешной оплаты клиент запросил возврат средств, или платёжная система сама вернула платёж.
Пример текста:
{name}, Вам был произведён возврат средств по заказу «{order_title}». В ближайшее время они будут зачислены на Ваш счёт. Пожалуйста, дайте обратную связь, когда средства поступят. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
2.2. Рекуррентные
Открытый заказ с начальным платежом — отправляется, когда рекуррентный заказ оформлен (после нажатия на кнопку «Купить» в оффере).
{name}, Ваш начальный платёж по заказу «{order_title}» сформирован и ожидает оплаты. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Успешный начальный платёж — отправляется, когда первый платёж был успешен. Первый платёж не является рекуррентным.
Поздравляем, {name}! Ваш начальный платёж по заказу «{order_title}» прошёл успешно. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Начальный платёж неуспешен — отправляется, если первый платёж неуспешен.
{name}, к сожалению, Ваш начальный платёж по заказу «{order_title}» провалился. Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платёжной карте, лимит на интернет-платежи и корректность ввода данных, после чего попробуйте повторить попытку. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Открытый платёж по подписке — отправляется при активации рекуррентного платежа.
Поздравляем, {name}! Оплата по заказу «{order_title}» прошла успешно. Спасибо за сотрудничество! При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь в чат (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Успешная оплата платежа — отправляется при успешном снятии средств в рамках рекуррентного платежа.
Поздравляем, {name}! Оплата по заказу «{order_title}» прошла успешно. Спасибо за сотрудничество! При возникновении дополнительных вопросов обращайтесь в чат (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Оплата платежа неуспешна — отправляется, когда оплата рекуррентного платежа была провалена при неуспешном снятии средств.
{name}, к сожалению, оплата заказа «{order_title}» провалилась. Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платёжной карте, лимит на интернет-платежи и корректность ввода данных, после чего попробуйте повторить попытку. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Платёж окончен — отправляется, когда рекуррентный заказ успешно завершён.
Поздравляем, {name}! Оплата Вашего заказа «{order_title}» завершена полностью. Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Платёж неуспешен — отправляется, когда после серии автоматических попыток снятия средств с карты плательщика так и не получилось осуществить платёж из-за недостатка средств либо лимита оплаты.
{name}, к сожалению, оплата заказа «{order_title}» провалилась. Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платёжной карте, лимит на интернет-платежи и корректность ввода данных, после чего попробуйте повторить попытку. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
2.3. Частичные
Открыто — отправляется при оформлении заказа с функцией «оплата частями» (после нажатия на кнопку «Купить» в оффере).
{name}, Ваш заказ «{order_title}» сформирован и ожидает оплаты. Спасибо, что Вы с нами! В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Отклонено — отправляется, если заказ с функцией «оплата частями» был провален либо отклонён менеджером.
{name}, к сожалению, оплата заказа «{order_title}» прошла неуспешно. Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платёжной карте, лимит на интернет-платежи и корректность ввода данных, после чего попробуйте повторить попытку. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Завершён — отправляется, когда заказ был полностью оплачен либо подтверждён вручную менеджером.
Поздравляем, {name}! Оплата Вашего заказа «{order_title}» завершена. Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Возврат средств — отправляется, если после успешной оплаты клиент запросил возврат средств, или платёжная система сама вернула платёж.
{name}, Вам был произведён возврат средств. В ближайшее время они будут зачислены на Ваш счёт. Пожалуйста, дайте обратную связь, когда средства поступят. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Начало частичной оплаты — отправляется при оформлении последующих частичных оплат заказа (после нажатия на кнопку «Купить» в оффере).
{name}, Вы успешно произвели первый платёж по заказу «{order_title}». Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов обращайтесь в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Успешная частичная оплата платежа — отправляется, если частичный платёж проведён успешно.
{name}, частичная оплата заказа «{order_title}» прошла успешно! Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Неуспешная частичная оплата — отправляется, если частичный платёж был неуспешен.
{name}, к сожалению, частичная оплата заказа «{order_title}» прошла неуспешно. Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платёжной карте, лимит на интернет-платежи и корректность ввода данных, после чего попробуйте повторить попытку. В случае возникновения вопросов напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами (можно также добавить часы работы Вашей компании).
Для каждого мессенджера нужно создавать сообщения отдельно. Используйте экспорт либо режим синхронизации в конструкторе сообщений.
Переменные для сообщений о статусе заказа
Отличительной особенностью сообщений о статусе заказа является дополнительный набор переменных, которые можно использовать в данных сообщениях:
{name}— имя подписчика.{order_title}— название заказанного оффера.{order_price}— цена оффера.{order_currency}— валюта оффера.{order_status}— текущий статус заказа.{order_number}— номер заказа.
Есть возможность использовать отдельные сообщения о статусе заказа для каждого оффера.
3. Нераспознанные сообщения
Список нераспознанных сообщений открывается, как только вы заходите в раздел «ИИ ПОДДЕРЖКА». В таблицу нераспознанных сообщений автоматически вносятся сообщения подписчиков, на которые бот не знает ответа. При получении незнакомого сообщения бот отправляет клиенту ответ на нераспознанное, а сообщение пользователя помещает в этот список. Самые недавние — вверху списка.
При клике на текст сообщения откроется чат с автором сообщения, чтобы вы могли быстро ответить на сообщение, а также посмотреть контекст.
3.1. Добавление нераспознанного в базу ответов
Нераспознанное сообщение можно добавить в базу ответов «ЧаВо» или «Умные ответы». Для этого кликните на кнопку «Добавить в базу» справа от нераспознанного сообщения. Откроется окно настройки.
После выбора параметров и нажатия кнопки «Сохранить» сообщение исчезнет из списка нераспознанных и будет добавлено в качестве ключевого слова к выбранной или созданной группе ответов.
Выберите категорию, в которую желаете добавить сообщение — «ЧаВо» или «Умные ответы».
Категории по функционалу не различаются — они разделены лишь для удобства.
Выберите туннель, для подписчиков которого будет действовать умный ответ.
Для выбора туннеля начните вводить его название. Если оставить поле пустым, ответ будет действовать для всех туннелей (Ответы по умолчанию).
Выберите существующую группу ответов, в которую необходимо добавить сообщение. Если сообщение не подходит по смыслу ни в одну из существующих групп, создайте новую группу ответов.
3.2. Удаление нераспознанного сообщения
Если вы желаете удалить сообщение из списка нераспознанных — кликните на иконку корзины справа от сообщения. Если вы желаете удалить несколько сообщений за раз, отметьте их и кликните на кнопку «Удалить».
4. Автоматизация ответов
Это меню предназначено для автоматизации ответов бота на сообщения клиентов. Меню делится на четыре категории:
Умные ответы
ЧаВо
Ответы на FB-комментарии
Ответы на Instagram-комментарии
4.1. Умные ответы
Категория «Умные ответы» позволяет настроить автоматические ответы на заданные слова-триггеры или ключи для вашего туннеля. Данная категория идентична по функционалу с категорией «ЧаВо». Разница только в применении: данная категория служит для настройки автоматизации внутри ваших туннелей продаж, а категория «ЧаВо» — для автоматизации при общении пользователя с ботом (ответы на приветствия пользователя, ответы на запросы в чате и т. д.).
Категории состоят из групп. Группа содержит набор ключей и ответов.
Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель, следуйте инструкции.
4.2. ЧаВо
Категория «ЧаВо» позволяет настроить автоматические ответы на заданные слова-триггеры или ключи в чатах при общении с пользователями. Данная категория идентична по функционалу с категорией «Умные ответы». Разница только в применении: данная категория служит для настройки автоматизации при общении пользователя с ботом (ответы на приветствия пользователя, ответы на запросы в чате и т. д.), а «Умные ответы» предназначены для автоматизации ваших туннелей продаж.
Категории состоят из групп. Группа содержит набор ключей и ответов.
Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель, следуйте инструкции.
4.3. Ответы на FB-комментарии
Вы можете установить автоматический ответ, который будет отправляться пользователю в мессенджер, если он прокомментирует пост или рилс на вашей публичной Facebook-странице. При необходимости, если подписчик ответит на такой автоматический ответ, можно подписывать его на определённый туннель и блок, привязав LGT умный ответ и добавив его в настройки автоматизации.
Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель при комментировании публикации Facebook-страницы, следуйте инструкции.
4.4. Ответы на Instagram-комментарии
Вы можете установить автоматический ответ, который будет отправляться пользователю в мессенджер, если он прокомментирует пост или историю на вашей Instagram-странице. При необходимости, если подписчик ответит на такой автоматический ответ, можно подписывать его на определённый туннель и блок, привязав LGT умный ответ и добавив его в настройки автоматизации.
Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель при комментировании публикации Instagram-страницы, следуйте инструкции.