Зверніть увагу на те, що Вам необхідно ознайомитися з правилами обмеження на відправку повідомлень у WhatsApp, які надає Twilio.
У разі використання WhatsApp розумні розсилки проводити не рекомендується. Якщо в короткий проміжок часу розсилається те саме повідомлення (залежно від контенту) багатьом одержувачам, тобто ризик бути заблокованими. WhatsApp не прописує чіткі критерії дій, за які номер може бути заблокований, все індивідуально (скарги на спам, блокування, частота повідомлень без відповіді ...). Явних обмежень використання зовнішніх посилань немає, комунікацію треба проводити за інтерактивним принципом (вхідне повідомлення від клієнта - вихідне від платформи, вхідні повідомлення від клієнта тощо.)
Перед підключенням WhatsApp до платформи вам потрібно:
СІМ карта яка може прийняти СМС і яка ще не зареєстрована в Business Whatsapp.
Зареєструвати обліковий запис у Twillio.
Facebook обліковий запис відкрити в сусідній вкладці з Twillio.
Реєстрація облікового запису в Twilio
Перейти за посиланням: https://www.twilio.com/try-twilio
Заповнити всі реєстраційні дані:
Після реєстрації зі сторінки Dashboard перейти на сторінку з деталями на вашому обліковому записі:
4. Для підключення Whatsapp через Twillio вам необхідно буде підняти рівень облікового запису Twillio. Для цього натисніть кнопку Upgrade:
5. На наступній сторінці заповніть відповідні дані:
6. Заповніть дані вашої картки, мінімальна сума поповнення рахунку для підняття вашого рівня = 20 USD
7. Після оплати переходимо до підключення номера до Twilio.
Підключення вашого номера до Twilio
У Twillio перейдіть в меню Senders >> WhatsApp Senders та натисніть кнопку Get Started.
2. Виберіть My Own Phone number та введіть у відповідне поле ваш номер телефону який ще не зареєстрований у Whatsapp та натисніть кнопку Continue.
3. Натисніть Continue with Facebook:
4. Виберіть потрібний обліковий запис Facebook і натисніть “Продовжити як…“
5. Дотримуємося інструкцій від Facebook і заповнюємо потрібні дані:
Підключення Twillio до http://Leeloo.ai
Перейдіть до параметрів облікового запису Twillio та скопіюйте потрібні дані: Account SID та Auth Token:
Переходимо на платформу https://app.leeloo.ai/settings/integrations/messengers
Налаштування> Месенджери> Нове з'єднання.
Вибираємо нову сполуку Whatsapp.
Потім додаємо дані для інтеграції:
Account SID у полі Акаунт
AUTH token у полі Токен
Телефон (ваш номер телефону, який ви підключили до Twillio Whatsapp)
Потім додаємо нове з'єднання, натиснувши кнопку “Приєднатися”.
4. Далі, Вам необхідно перейти до Twilio в розділ Senders >> WhatsApp Senders та натиснути Edit біля вашого номера телефону:
5. Webhook Url for Incoming Message Вам потрібно вказати https://app.leeloo.ai/twillio-whatsapp/receive/Ваш ID
ID Ви можете скопіювати на платформі Leeloo, у Вашому вже підключеному з'єднанні WhatsApp, натиснувши кнопку “Скопіювати id”
6. Після внесення змін натискаємо на кнопку Update Whatsapp Sender
На цьому процес підключення завершено. Тепер Ви можете додати WhatsApp як ще один канал зв'язку на вашому LGT.
Перехід на новий функціонал із можливістю надсилання кнопок
Щоб з'явився функціонал відправки кнопок лідам, необхідно налаштувати Twillio Message Service SID.
Покрокова інструкція увімкнення функціоналу кнопок
Заходимо в Messaging>> Services>> Create Messaging Service
4. Даємо будь-яке ім'я сервісу та заповнюємо поля згідно з скріншотом нижче:
5. На наступному кроці натискаємо Add Senders:
6. Вибираємо опцію Whatsapp Number:
7. Вибираємо потрібний номер телефону та переходимо до кроку №3
8.Вибираємо опцію Send a Webhook:
9. Копіюємо вебхук з http://Leeloo.ai та вставляємо в поле Request Url та переходимо до кроку №4
10. На 4 кроці натискаємо Complete Messaging Service Setup і потім View My Messaging Service
11. Заходимо до Messaging >>> Whatsapp Senders
12. Знаходимо наш номер та натискаємо Edit Sender
13. У меню Endpoint configuration вибираємо Use Messaging Service та вибираємо назву сервісу, який ми створили.
14. Натискаємо унизу Update Whatsapp Sender.
15. Заходимо в Messaging >> Services і копіюємо SID і вставляємо у відповідне поле в http://Leeloo.ai
16. Натискаємо кнопку Reconnect в http://Leeloo.ai .
17. Готово! Перевіряємо можливість відправлення кнопок лідам:
Обмеження Whatsapp, шаблони Whatsapp
Месенджер WhatsApp дозволяє відправляти користувачам повідомлення лише у межах 24 годинного вікна. Тобто, через 24 години з моменту відправки першого повідомлення, Ви не зможете комунікувати з користувачем. Для того, щоб Ви могли надсилати повідомлення, Вам необхідно додати раніше заготовлені шаблони з контентом, який Ви надсилатимете на верифікацію і тільки після отримання підтвердження, Ви безперешкодно зможете надсилати раніше перевірений контент.
таке повідомлення як на скріншоті вище з'явиться у Вас в обліковому записі Twilio після того, як Ваш бізнес-аккаунт буде підтверджено. Натиснувши кнопку Create template Ви можете створити шаблони та відправити їх на перевірку. Шаблони необхідні для того, щоб Ви мали можливість відправляти їх, якщо користувачі не відповідають вашому боту протягом 24 годин.
Інструкція зі створення шаблонів https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/creation/?locale=ru_RU
У нашому випадку підтвердження бізнес-акаунту зайняло 2 дні. Однак точний час, скільки може зайняти цей процес, можна уточнити у сервісі, який надає інтеграцію - Twilio.
Для того, щоб успішно використовувати WhatsApp у роботі, слід детально вивчити та дотримуватися рекомендацій, які висуває даний сервіс, ознайомитися з ними Ви можете за посиланням: https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/
Зверніть увагу, що Компанія http://LEELOO.AI не має відношення до вимог Twilio/WhatsApp, відповідно ніяк не впливає на схвалення вашої заявки та верифікацію вашого бізнес-профілю WhatsApp. Платформа http://LEELOO.AI лише надає вам можливість інтеграції з Twilio/WhatsApp, тому рекомендуємо дотримуватися всіх інструкцій від Twilio/WhatsApp з їхніх сайтів та листів, що отримуються від них, із запитами на надання додаткової інформації
Питання технічного характеру, які стосуються проблем із підключенням вашого ВЖЕ верифікованого бізнес-профілю WhatsApp, задавайте в чат тих підтримки LEELOO.AI
Інструкція зі створення шаблонів Whatsapp Twilio
Для того, щоб була можливість відправляти проактивні повідомлення своєї аудиторії за рамками 24 годинного вікна, вам потрібно підтвердити шаблон повідомлення, яке ви плануєте надіслати.
Для надсилання на підтвердження шаблону скористайтеся покроковою інструкцією:
Зайдіть до адміністративної панелі Twilio.
2. Зайдіть в меню: Messaging>> Senders>> Whatsapp Templates
3. Натисніть кнопку New message template:
Заповніть відповідні поля:
Назва шаблону - вибираєте будь-яку назву для шаблону англійською мовою
Категорія шаблону:
Marketing – будь-які розсилки маркетингового характеру
Authentication - будь-які повідомлення транзакційного характеру (2FA, кодова верифікація)
Utility – будь-які системні повідомлення.
Натисніть кнопку “Send for Whatsapp Approval“
6. Дочекайтеся статусу підтвердження “Approved“
Після підтвердження текстового шаблону Twillio ви можете надсилати текст безпосередньо з http://Leeloo.ai .