UA  | US  | RU  |
|---|
Коментарі під постами в Інстаграм, відповіді на сториз, відповіді на повідомлення в директ - все це способи лідогенування, які тепер доступні з інтеграцією Instagram в Лілу.
У Instagram, за аналогією з Facebook, є обмеження:
правило 24-х годин, де після закінчення 24-х годин після останнього повідомлення робота, комунікація з людиною буде недоступна, поки він не відповість що-небудь Вашому роботі. Щоб цього уникнути, залучайте людину до спілкування з ботом, щоб вона регулярно відправляла повідомлення.
Кнопки працюють лише з мобільного телефону. Рідко хто користується інстаграм з ПК, але все ж таки)
Для Інстаграм немає LGT, в ньому реалізований інший принцип лідогенування через: відповіді на сториз, коментарі постів, повідомлення в директ.
Швидкість надсилання повідомлень. З обмеженнями Ви можете ознайомитись за цим посиланням:
Якщо Ваші сториз або рекламні пости (мають позначку “реклама”) то читайте нюанси роботи в кінці даного документа
Для того, щоб підключити Instagram, Вам знадобиться:
Facebook Account
Фейсбук обліковий запис, на якому створена сторінка. (або створіть нову у Фейсбук. розділ Сторінки - Створити нову)
Business Account Instagram
Бізнес-аккаунт інстаграм. На який Ви або можете переключитися, в налаштуваннях інстаграм, або, створіть новий бізнес обліковий запис.
Facebook Page
Сторінка Фейсбук, з якою необхідно буде зв'язати Ваш інстаграм обліковий запис. Цю сторінку необхідно підключити до Ліли, також.
Прив'язка FB сторінки до облікового запису Instagram
Заходимо у FB на вашу сторінку, яку необхідно зв'язати з Instagram і натискаємо “підключити Instagram”
Выполняем вход в Instagram аккаунт и даем необходимые разрешения
Після того, як Ви створили бізнес обліковий запис Instagram, зв'язали його з Facebook сторінкою і видали дозвіл на обмін повідомленнями, переходимо до підключення Instagram облікового запису до Лілу.
Для того щоб підключити Instagram аккаунт до Ліли, переходимо в розділ Налаштування - Месенджери, натискаємо на кнопку "Оновити дозволи"
Після цього, діємо покроково, логінимся у ФБ обліковий запис, до якого прив'язаний Інстаграм. Після того, як пройдете всі кроки та видадіть усі дозволи, натисніть “+нове з'єднання”, виберіть Instagram і виберіть сторінку, щоб з'єднатися.
На цьому підключення закінчено, можна переходити безпосередньо до налаштувань.
Перед тим, як виконувати налаштування в Лілу, в Інстаграмі необхідно опублікувати пост, або stories.
Для того, щоб задати налаштування для підписки через Instagram, відкриваємо розділ ІІ підтримка - Автоматизація відповідей - Відповіді на Instagram коментарі.
Як задати відповіді для посту в Instagram
Як задати відповіді на stories в Інстаграм
Створення меню інстаграм бота
При відповіді на stories - користувача одразу підпише на вказане Вами ЛМТ
при відповіді на пост instagram - користувача підпише після того, як він відповість що-небудь на повідомлення, яке прийде йому автоматично, тому для Інста постів використовуйте відповіді із закликом до дії.
якщо Ви переписуватиметеся не через платформу - а безпосередньо в директі, то на платформі такі повідомлення не відображатимуться
Автоматизація відповідей у Директ.
Якщо ви хочете встановити універсальну відповідь на будь-яке повідомлення в директ Вашого бота - використовуйте відповідь на нерозпізнане повідомлення.
Якщо хочете відстежити конкретну відповідь, використовуйте Розумні відповіді, для Вашого інстаграм бота.
Часто, наші користувачі при підключеному Instagram акаунті до http://Leeloo.ai , відповідають клієнтам прямо із програми на смартфоні. Це зручно коли ви подорожуєте, ну або наприклад у вас вимкнули світло. Для таких випадків ми зробили реалізацію функціоналу, коли в http://Leeloo.ai видно все листування, яке ведеться з клієнтом незалежно від використовуваного пристрою.
Зверніть увагу! При зміні прив'язаної ФБ сторінки, до вашого Інстаграм облікового запису, знову надавайте дозвіл на обмін повідомленнями в розділі Налаштування.
Для Instagram акаунтів не будуть передаватися події через FB serverside API через те, що основним параметром для того, щоб передати івент, є Fbclid, а при підписці через Instagram, такий параметр передаватися, на жаль, не буде.
У Instagram можна відправляти лише: зображення, cardbox або шаблон повідомлення, інші елементи не доступні для відправки, на жаль.
На етапі підключення сторінки до платформи, Вам треба перевірити дозволи, всі вони повинні бути включені, для того щоб роботи бота була коректною
Reply messeges (Відповіді на конкретні повідомлення в Direct)
Часто клієнти відповідають певні повідомлення з діалогу в Direct. Для зручності, ми зробили інтеграцію з Instagram таким чином, що ви бачите прямо в чатах всередині http://Leeloo.ai на яке конкрентне повідомлення клієнт відповів.
Відправлення відео до Instagram Direct
Часто нашим користувачам потрібно надіслати відео своєму клієнту через Instagram Direct. Ми зробили реалізацію надсилання відео.
Відправка аудіо до Instagram Direct
Ми також реалізували відправку аудіоповідомлення:
Швидкість та зручність: надсилання аудіоповідомлення займає менше часу, ніж написання тексту, тому це може бути зручним способом спілкування, особливо якщо у вас мало часу або перебуваєте в русі.
Економія часу: якщо вам потрібно передати великий обсяг інформації, аудіо повідомлення може бути більш швидкою та ефективною альтернативою, ніж писати довге повідомлення.
Емоційна експресія: в аудіоповідомленні можна передати емоції, які можуть бути складно висловити в текстовому повідомленні. Голос може передати інтонацію, настрій та почуття, що робить спілкування більш емоційно насиченим.
Обмеження за типами та розмірами файлів Instagram
Тип медіа файлів | Підтримувані формати | Максимальний розмір |
|---|---|---|
Audio | acc, m4a, wav, mp4 | 25MB |
Image | png, jpeg, gif | 8MB |
Video | mp4, ogg, avi, mov, webm | 25MB |
Card box в Instagram
Ми реалізували також Card Box у Instagram Direct.
Card box в Instagram - це функція, яка дозволяє бізнесам додавати товари на свою сторінку Instagram і продавати їх безпосередньо через програму.
Деякі вигоди використання Card box в Instagram для бізнесу включають:
Збільшення продажів: функція Card box дозволяє користувачам переглядати та купувати товари безпосередньо на сторінці бізнесу в Instagram, що спрощує процес купівлі та може призвести до збільшення продажів.
Збільшення видимості: додавання товарів до Card box також може призвести до збільшення видимості бренду та продуктів, оскільки вони можуть з'являтися в результатах пошуку Instagram та в розділі "Вивчити".
Поліпшення клієнтського досвіду: функція Card box може допомогти спростити процес покупки для клієнтів, що може призвести до покращення загального досвіду використання продуктів бренду.
Збільшення впізнаваності бренду: Card box також допоможе бізнесам збільшити впізнаваність свого бренду, оскільки додавання товарів на сторінку Instagram може призвести до більшої інтерактивності з боку користувачів.
Збільшення конверсії: використання Card box може допомогти бізнесам підвищити конверсію, оскільки покупці можуть легко та швидко купувати товари, не залишаючи програму Instagram.
В цілому, використання функції Card box в Instagram може допомогти бізнесам збільшити продажі, впізнаваність бренду та покращити загальний клієнтський досвід.
Перевірка підписки на Instagram акаунт
Тригер "підписка на сторінку". З його допомогою Ви можете перевірити підписана людина на Ваш Інстаграм обліковий запис чи ні, для того, щоб реалізувати ще більше дій з вашими підписниками.
є два стани: підписався на сторінку, відписався від сторінки.
Щоб спрацювало, потрібно щоб для людини запустився тригер, почався відлік часу, за час, вказаний у тригері, людина повинна підписатися на Інстаграм сторінку, яка підключена до платформи та написати повідомлення інстаграм боту, щоб система зрозуміла що він підписався.
Якщо вже підписана на інстаграм сторінку людина потрапляє на тригер - вона для неї не спрацює. Для цього перед тригером ставимо "фільтр" за підпискою на сторінку" і вказуємо "користувач не підписаний на сторінку" приклад на скріншоті нижче
Робота з рекламними сторізами та постами
Для того, щоб успішно працювати з рекламними сторизами та постами в Instagram, використовуйте “Розумну відповідь”, для того щоб задати тригерні слова та вказати ЛГТ Розумна відповідь, для підписки на тунель продажів. Використовувати “відповіді на Instagram коментарі” НЕ ТРЕБА, в даному випадку
Приклад
Покажемо приклади налаштування Instagram для ніші “товари”, під ніша – Інстаграм магазин жіночого одягу.
Налаштування Розумної відповіді.
Настройка тунелю продажів.
Початок тунелю починається з блоку ЛГТ, далі йде 2 фільтри: перший - по каналу зв'язку, для того щоб перевірити, що людина підписалася з Інстаграм, наступний, фільтр "за підпискою на сторінку" який перевіряє підписана людина на акаунт Інстаграм чи ні.
Для того щоб покроково створити таку схему та перевірити її Вам треба:
створити тунель продажів і в ньому створити ЛГТ Розумна відповідь. Після якого простягнути зв'язок і додати ланцюжок повідомлень. Для тесту, Ви можете поки що просто додати будь-яке повідомлення зі словами “test test” і надалі вже додайте Ваш контент.
Перейти в розділ ІІ підтримка - Розумні відповіді та перевірити, чи Ви обрали категорію відповідей “відповіді за замовчуванням”
натиснути на кнопку "Створити групу" і у вікні, що з'явилося в полі "виберіть leadgeantool" додати створеній ЛГТ Розумна відповідь. Щоб додати, почніть вводити його назву і Вам запропонує вибір зі списку.
Після додавання розумної відповіді Вам потрібно задати тригерні слова. Введіть слово та натисніть на кнопку “додати”
Клікнувши на кнопку “додати відповідь” Вам відкриється конструктор повідомлень, де Ви можете додати контент, який відправиться людині після того, як він введе ключове слово, яке ви вказали.
Після того, як ви провели дані налаштування, зайдіть у директ Вашої сторінки Інстаграм, яку Ви підключили (використовуйте будь-яку іншу сторінку для перевірки) і відправте тригерне слово. У відповідь Вам спочатку прийде повідомлення, яке Ви вказали в полі "додати відповідь", а після почнеться відправка контенту з тунелю продажів.