Ручні оплати
- Customer Service
- Oleg Padalko (Unlicensed)
UA  | US  | RU 
|
|---|
Функціонал "Ручні оплати" дає змогу вести облік транзакцій, що проходять поза платформою: оплата готівкою, оплата з картки на картку, через систему оплати, яка не підтримується платформою. Клієнт здійснює "ручний платіж", а Ви змінюєте статус замовлення. Також Ви самі можете провести платіж без участі клієнта.
Содержание:
- 1 Система для проведення ручних оплат
- 2 Процес проведення ручної оплати
- 3 Зміна статусу замовленняЯкщо Ви, як менеджер, підтверджуєте оплату замовлення - зміните статус замовлення на "Дозволений", якщо не підтверджуєте - на "Відхилений". Для цього перейдіть у вкладку "Оплати" (1) і підтвердіть або відхиліть замовлення (2):
- 4 Самостійне проведення ручного платежу
Система для проведення ручних оплат
"Ручні оплати" проводять через спеціальну платіжну систему. Створіть її в розділі Налаштування → Інтеграції → Платіжні системи → мерчант для ручних оплат:
Після натискання на кнопку "+ нова платіжна система" Вам відкриється меню, як на скріншоті нижче, де Вам необхідно вибрати "мерчант для ручних оплат"
У новому вікні введіть назву платіжної системи. Зображення та опис платіжної системи не є обов'язковим. Відкрийте додаткові параметри платіжної системи та введіть:
1. Комиссию за перевод, которую стягивает платежная система, в %. Если нужно ввести дробное число, то десятичное значение вводите после точки;
2. Сумму фиксированной платы за перевод (если платежная система стягивает таковую) и выберите валюту платы.
3. Валюту счета в системе оплаты (в которой оплата зачисляется на счет)
4. Валюту, в которой производится платеж при условии, что валюта, в которой клиент пытается оплатить не поддерживается платежной системой
5. Валюты, которые поддерживает платежная система. Сюда должны входить "валюта дохода" и "валюта транзакции".
6. Название мерчанта
7. Описание мерчанта
8. кнопка открытия дополнительных настроек мерчанта
9. поле в котором можно указать подсказку к комментарию.
10. поле загрузки изображения
11. кнопка создания мерчанта для проведения ручных оплат.
Процес проведення ручної оплати
Ви можете вибрати manual аккаунт під час проведення ручного платежу, щоб зафіксувати будь-яку оплату, від будь-якого користувача на платформі
Для того, щоб здійснити оплату оффера "вручну", перейдіть в його налаштування, і в полі "Платіжна система" виберіть створену вище платіжну систему.
Надішліть клієнтові повідомлення з кнопкою типу "Купити", за якою закріпите оффер або посилання на оффер.
При оплаті оффера клієнт може вибрати дату оплати (1) - за замовчуванням буде сьогоднішня дата, та залишити коментар до платежу (2):
Після натискання на "Оплатити", платіж потрапить в обробку і покупець побачить відповідне вікно:
Замовлення з'явиться в таблиці розділу "Замовлення та продаж" зі статусом "Відкрито":
Зміна статусу замовлення
Якщо Ви, як менеджер, підтверджуєте оплату замовлення - зміните статус замовлення на "Дозволений", якщо не підтверджуєте - на "Відхилений". Для цього перейдіть у вкладку "Оплати" (1) і підтвердіть або відхиліть замовлення (2):
При підтвердженні або відхиленні замовлення ви можете скоригувати ціну, валюту та дату оплати, а також залишити коментар:
Якщо ви не встигнете підтвердити оплату замовлення за час, зазначений у додаткових налаштуваннях оффера, замовлення автоматично набуде статусу "Відхилено". За умовчанням, при створенні оффера на оплату замовлення дається 30 днів:
Якщо Ви повертаєте клієнту оплату, зміните статус замовлення на "Повернення коштів". Для цього натисніть кнопку "Зробити повернення":
Коли статус замовлення змінюється, у чаті з клієнтом, який здійснив замовлення, з'являється індикатор, що відображає інформацію про замовлення. Індикатори відображаються лише у чатах платформи. Клієнт їх бачить.
Самостійне проведення ручного платежу
Якщо Ви бажаєте здійснити платіж без участі клієнта, натисніть на кнопку "Додати ручний платіж":
Вкажіть ім'я клієнта із СRM, за яким буде закріплено оплату та назву оплачуваного офферу:
У списку офферів відображатимуться лише ті, в налаштуваннях яких додана система для проведення ручних оплат, тому не забудьте додати її.
Далі механізм той самий, що і за ручної оплати клієнтом. Потрібно перейти в Замовлення та Продаж → оплати, та підтвердити оплату замовлення.
Також, провести ручну оплату можна через картку клієнта, для цього відкрийте картку клієнта та перейдіть в розділ Історія замовлень
Натисніть кнопку "додати ручний платіж". Після, у вікні, буде вказано ім'я клієнта, кому Ви хочете додати ручний платіж і поле з вибором пропозиції
Перевірте, щоб у пропозиції було додано мерчант для ручних оплат. Потім, виберіть пропозицію та натисніть на кнопку "створити платіж".
Вам з'явиться вікно з оффером, де потрібно вказати email та телефон клієнта, після чого натисніть на кнопку "оплатити"
Далі після проведення цих дій необхідно підтвердити ручний платіж, це Ви також можете зробити з картки клієнта. Для цього, перейдіть назад до розділу Історія замовлень і натисніть на "+" щоб розгорнути замовлення, яке матиме статус "відкрито"
Після цього, наведіть мишку на назву платіжки, Вам з'явиться спливаюче вікно, де Ви зможете вибрати дію підтвердити або відхилити замовлення.
Після натискання "підтвердити" з'явиться вікно, де треба заповнити дані замовлення і натиснути "підтвердити".
Додане Вами замовлення отримає статус "Завершено".