Ответы на Facebook комментарии

Можно установить автоматический ответ, который будет отправляться пользователю в мессенджер, если он прокомментирует пост вашей публичной Facebook-страницы. Если он отреагирует на автоматический ответ, то он может быть подписан на определенный туннель, и попадет в CRM платформы.

Как добавить ответ на Facebook-комментарий?

Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель, при комментировании публикации Facebook-страницы, произведите следующие действия:

1. В разделе "ИИ Поддержка" наведите курсор мыши на вкладку "Автоматизация ответов", и выберите "Ответы facebook-комментариев":
   
   
2. В открывшейся вкладке, нажмите кнопку "Добавить Facebook-пост":
   
3. Выберите Facebook-страницу из списка подключенных к платформе:
   
   
4. Вы увидите список публикаций выбранной страницы, включающий в себя информацию о дате их создания. Выберите публикацию из списка, при комментировании которой будет отправляться автоматический ответ (1), либо вставьте адрес публикации в поле (2), и нажмите кнопку "Выбрать" (3).
   
   
5. Введите название поста (1). По умолчанию оно будет соответствовать тексту публикации, поэтому сократите его. Введите ответ на комментарий (2):
   После этого кликните на кнопку "Отправить".
   
   
6. Появится группа ответов в рамках выбранной публикации. Эта группа содержит сообщение, которое будет отправляться по умолчанию при комментировании публикации. Вы можете изменить текст сообщения (1). В поле (2) начните вводить название, и выберите инструмент лидогенерации  (инструкция по созданию ЛГТ типа fb-comments), через который клиент будет автоматически подписан, если ответит на сообщение из поля (1). Вы можете создать новый ЛГТ типа Facebook-comments, нажав на соответствующую кнопку (3), и затем выбрав его.
   
   

Как это работает? 

Чтобы увидеть, как это работает на нашем примере, прокомментируйте эту публикацию https://www.facebook.com/1669554793127866/posts/1696308510452494.

Чтобы проверить работу автоматических ответов на комментарий вашей публикации, прокомментируйте пост, для которого создали автоматический ответ, как другой пользователь (не от имени публичной страницы!). Вам в мессенджер придет сообщение, которое вы указывали в поле (1) из скриншота выше:

Ответьте на это сообщение. Вы появитесь в CRM платформы, и будете подписаны на туннель, на который ведет ЛГТ, выбранный вами в поле (2) шестого шага.

Разные ответы,  в зависимости от текста комментария.

Вы можете добавить несколько сообщений, которые будут отправляться в ответ на комментарий к публикации, в зависимости от ключевых слов, которые есть в тексте комментария. Для этого создайте новую группу, нажав на кнопку "Создать группу":

Под группой ответа по умолчанию (Default response group) появится новая пустая группа ответов. Можно дать название этой группе (1).  В поле (2) введите список ключевых слов, при нахождении которых в комментарии к публикации, будет отправляться сообщение из поля (3). После ввода ключевых слов нажмите кнопку Enter. В поле (3) введите сообщение-ответ на комментарий. В поле (4) выберите инструмент лидогенерации, через который будет происходить подписка на туннель, либо создайте новый (5):
Если в комментарии к публикации будет обнаружено одно из слов-приветствий, например, "привет" , "здравствуйте" или "добрый день", то в мессенджер комментатору отправится сообщение "здравствуйте", которое введено в поле (3). Если комментатор напишет сообщение в ответ, то произойдет подписка на туннель, на который ведет ЛГТ, выбранное в поле (4) или созданное в поле (5). Если не выбрать ЛГТ, то комментатор будет подписан на туннель по умолчанию.

Ответ по умолчанию (Default response group) можно деактивировать, нажав на переключатель (1). Тогда сообщения будут отправляться только из созданных групп при обнаружении ключевого слова в комментарии.
Созданную группу можно удалить (2). Также можно полностью удалить все ответы на комментарии для конкретного поста, нажав на кнопку "Убрать facebook пост" (3):