UA  | US  | RU  |
|---|
Інтеграція з телефонією Binotel дозволяє здійснювати дзвінки прямо з платформи. Усі вихідні дзвінки фіксуватимуться у картці клієнта. Можна простежити історію дзвінків та прослухати записи розмов.
Реєстрація та налаштування телефонії
Зареєструйте обліковий запис на http://www.binotel.ua/crm-telephony/plug-and-play. Співробітники Binotel проконсультують вас за тарифами, умовами та процесом підключення телефонії.
Підключення телефонії до платформи
Після підключення телефонії, подайте запит до служби підтримки Binotel (support@binotel.ua) з e-mail адміністратора компанії в Binotel наступного зразка:
Ми є клієнтами компанії Leeloo.ai, сервери яких знаходяться на Амазоні, тому просимо відкрити доступ до API з будь-яких IP-адрес і видати API ключ і пароль.
Після отримання API ключа та пароля, перейдіть на платформу Leeloo.ai, у розділі Установки → Інтеграції → IP-телефонія → Нове з'єднання:
Натисніть кнопку з вибором необхідної Вам компанії для надання послуг IP-телефонії (у нашому випадку Binotel):
У вікні, що відкрилося, заповніть дані. У першому полі дайте з'єднанню назву, наприклад "Binotel". У другому полі вставте ключ (API Key). У третьому полі вставте пароль (API Secret).
Після введення натисніть кнопку "Приєднатися".
У випадку, якщо при натисканні на кнопку "Приєднатися", у Вас з'являється помилка "неправильний ключ аутентифікації для телефонії" (дивись на скріншоті), це означає, що потрібно звернутися до служби підтримки компанії Binotel, і уточнити, що Вам необхідно, щоб Binotel відключив перевірку по IP-адресу. Звертатись необхідно з email-адреси керівника або адміністратора Вашої компанії на адресу support@binotel.ua. У зверненні уточніть, що Ви є клієнтом компанії Leeloo.ai і раніше таку опцію було обумовлено.
Скопіюйте URL для подій:
6. Подайте запит до служби підтримки Binotel (support@binotel.ua) з e-mail адміністратора в компанії Binotel наступного зразка:
Прохання додати URL [вставте сюди скопійовану URL] для обробки вхідних/вихідних дзвінків.
Якщо після цього служба технічної підтримки Binotel у Вас запросила тип запиту, за яким потрібно прописати посилання, то вкажіть: ApiCallCompleted.
Прив'язка номера до співробітника
Прив'яжіть короткий номер, отриманий у процесі реєстрації та налаштування телефонії до користувача (співробітника компанії). Він зможе здійснювати дзвінки будь-яким клієнтам, які мають телефон, прямо з платформи.
1. На платформі Leeloo.ai перейдіть в Налаштування → Компанія → Користувачі:
2. Виберіть співробітника та натисніть кнопку "+" навпроти поля "Телефонні номери":
3. У вікні, що з'явилося, виберіть з'єднання "Binotel", введіть короткий номер телефону для вихідних дзвінків, наприклад "918" і натисніть кнопку "Зберегти":
Активація програми для здійснення дзвінків
Наступне, що потрібно зробити, щоб дзвонити з платформи – це запустити програму для здійснення дзвінків, наприклад Zoiper. У цій програмі потрібно ввести дані, які ви видали в Binotel і увійти в обліковий запис.
Для здійснення дзвінка, програма має бути запущена.
Дзвінок клієнту із платформи
На платформі Leeloo.ai перейдіть до розділу Чати або СRM і відкрийте картку клієнта, натиснувши на ім'я клієнта.
Якщо Ви підключали кілька коротких номерів, виберіть, з якого телефонуватимете. Цей номер повинен співпадати з тим, який було присвоєно користувачеві, з даними якого Ви увійшли до програми для здійснення дзвінків (наприклад, Zoiper). Інакше дзвінок не станеться.
Також розгорнувши картку клієнта можна здійснити дзвінок з розділу "Телефонні дзвінки"
Дзвінок надішлеться програмі для здійснення дзвінків. У правому нижньому кутку сторінки ви побачите спливаюче повідомлення про вхідний дзвінок:
Відкрийте вікно програми для дзвінків і підніміть слухавку, натиснувши "Accept":
Клієнту надійде дзвінок, і ви зможете почати з ним розмову. Запис та історія дзвінків будуть збережені в карті клієнта, у розділі "Телефонні дзвінки":
Автоматичний запис дзвінків та створення картки клієнта
При вхідному дзвінку, якщо дзвінок прийняв менеджер і в Binotel зберігся запис дзвінка, в Leeloo.ai в автоматичному режимі створити картку клієнта з номером телефону клієнта якщо такий номер ще не закріплений ні за яким клієнтом. Якщо такий клієнт вже є, його картка обновитися записом дзвінка. Приклад створеної картки:
При вихідному дзвінку відбудеться те саме, якщо клієнт бере трубку і таким чином генерує запис дзвінка в Binotel, то в Leeloo.ai в автоматичному режимі буде створена картка з номером телефону клієнта або обновиться існуюча картка.
Записи дзвінком можна знайти в картці клієнта в розділі "Телефонні дзвінки".
Видалення
Починаючи з оновлення з 0.50.0 з'являється можливість видаляти з'єднання ip телефонії.
