enАрхив

Чтобы убрать подписчика из чатов и CRM платформы и заблокировать возможность двусторонней коммуникации с ним через платформу до его переподписки, человека можно заархивировать. Для этого откройте карту подписчика (нажав на его имя) и нажмите кнопку "Архив":

После перезагрузки страницы, чат с подписчиком исчезнет из раздела Чаты. Также подписчик исчезнет из СRM платформы и планов продаж, к которым он принадлежит. Ему перестанут приходить сообщения из туннелей, на которые он был подписан и автоматические ответы бота, если он что-то напишет. 

Второй способ, как Вы можете перенести подписчика в Архив, это через раздел CRM. Архивация через данный раздел подойдёт, если Вам необходимо поместить в Архив несколько подписчиков, или же заархивировать сразу всех.

Для этого перейдите в раздел CRM, затем отметьте чекбоксы (1) возле тех подписчиков, которых необходимо поместить в Архив. После этого выберите справа Массовые действия - Переместить в Архив (2), после чего кликните на "Переместить в архив".

Если Вы кликните на чекбокс возле "Создано", то сможете поместить всех подписчиков одной страницы (30 шт). Если же Вам необходимо заархивировать сразу всех, то отмечайте чекбокс возле "Создано", а затем, справа, выберите "Выбрать всех", и "Переместить в Архив".

Также есть возможность Задать время и использовать Рекомендуемое время архивации. Если Вы зададите время, то архивация начнется в указанное Вами время. Если же Вы оставите Рекомендуемое время, то отправка в Архив начнется в 3 часа ночи следующего дня.

Архив

После архивации подписчик появляется в разделе платформы Архив. Вы можете разархивировать данных подписчиков - вернуть обратно в СRM и чаты платформы или добавить в Черный список. Для этого нажмите на кнопку Разархивировать/Черный список напротив его имени.Если Вы добавляете подписчика в Черный список, то уже никак не сможете вести коммуникацию с данным человеком.

Также Вы можете удалять подписчиков из Черного списка и они снова вернуться в Архив и их можно будет разархивировать.

После разархивирования подписчик возвращается в СRM и чат с ним возвращается в раздел платформы Чаты. Ему снова начнут приходить автоматизированные ответы бота, если он что-то напишет.

Черный список 

Если Вы добавляете пользователя в данный раздел, он перестает быть активен, не сможет вновь подписать на Вашего бота и не будет получать рассылку. 

Из раздела "черный список" Вы можете вернуть человека обратно в CRM либо в раздел Архив, для этого есть 2 кнопки, под надписью "действия". Каких либо массовых действий в данном разделе производить невозможно.