Статус клиента отображается в Карточке пользователя. В некоторых случаях статус может быть там изменен.
Есть такие статусы клиента: включен, остановлен, отписан, остановлен пользователем, потеря соединения.
Индикатор статуса клиента в чатах
Каждому статусу клиента соответствует цветовой индикатор в левом верхнем углу в списке чатов с клиентами.
Описание статусов клиента
- Включен. Базовый статус. Обозначает, что клиент корректно подключен к системе. При клике на данный статус, он меняется на статус Остановлен. Цвет индикатора будет зеленый
- Остановлен. - клиент отписан сотрудником компании. В таком статусе клиенту прекращается отправка сообщений из всех туннелей, на которые он подписан и автоматизированных сообщений. Может быть изменен на статус Включен. Цвет индикатора будет оранжевый.
- Отписан. Обозначает, что боту было запрещено писать клиенту со стороны мессенджера или если клиент добавил бота в черный список в мессенджере. Цвет индикатора будет серый.
- Остановлен пользователем. Данный статус говорит о том, что клиент отписался лично. Для того, чтобы отписаться от бота, нужно в чате с ботом написать команду /unsubscribe. Чтобы после этого подписаться вновь, нужно отправить команду /subscribe. Цвет индикатора будет красный.
- Потеря соединения. Данный статус присваивается клиентам, которые были подписаны на канал (бота), который был удален из системы. Цвет индикатора будет серым, так же как и в статусе Отписан.
Все статусы, кроме статуса Включен, запрещают отправлять сообщения клиенту.
Режим Бот/Админ
Если вам нужно выключить автоматические ответы (Умные ответы и ЧаВо), пока с клиентом общается менеджер - нажмите кнопку "Админ". По умолчанию автоматические ответы включены для клиента, поэтому будет актавен режим "Бот включен".
При изменении статуса клиента с "Включено" на "Остановлен", бот выключается автоматически.