Page Comparison

Image Added

The AI Support section is intended for setting bot responses to messages and actions of subscribers. If the bot does not recognize a message, it will be added to the list of unrecognized messages. This list opens immediately after going to the AI Support section.

Image Added

В этом меню можно установить реакции бота на простые действия подписчика: первая подписка, переподписка, сообщение, на которое бот "не знает" ответа. В ответ на эти действия бот отправляет запрограммированное сообщение. 

Image Removed

Приветственное сообщение

Срабатывает только при первой подписке пользователя. 

Пример текста, который Вы можете использовать в приветственном сообщении:

Добрый день {name}, меня зовут Лилу! Я Ваш виртуальный ассистент по платформе LEELOO.Аi. В этом чате я готова ответить на все Ваши вопросы 24/7.

В следующем сообщении, Вам будет доставлена та информация, на которую Вы подписывались

Ответ на нераспознанное сообщение

Срабатывает при получении от пользователя сообщения, не указанного в базах "Умных ответов" и "ЧаВо". Отправляется один раз в три минуты. Если бот однажды не распознал сообщение подписчика, затем подписчик снова отправляет нераспознанное сообщение, то бот второй раз не ответит. Бот ответит на новое нераспознанное сообщение только по истечению трёх минут после получения первого. 

Нераспознанные сообщения Вы можете просмотреть в разделе ИИ поддержка, во вкладке "Нераспознанные сообщения".

Пример текста, который Вы можете использовать в ответе на нераспознанное:

{name}, к сожалению я не распознала ваш запрос) только учусь общаться с людьми.

Standard messages

In this menu, you can set the bot’s reactions to simple subscriber actions: first subscription, resubscription, message to which the bot “does not know” the answer. In response to these actions, the bot sends a programmed message.

Image Added

Welcome message

Fires only when the user first subscribes.

Example of text you can use in a welcome message:

Good afternoon {name}, my name is Lilu! I am your virtual assistant on the LEELOO.Ai platform. In this chat I am ready to answer all your questions 24/7.

In the next message, you will be delivered the information you subscribed to.

Reply to an unrecognized message

Triggers when a user receives a message that is not listed in the “Smart Replies” and “FAQ” databases. Sent once every three minutes. If the bot once did not recognize the subscriber's message, then the subscriber sends an unrecognized message again, then the bot will not respond a second time. The bot will respond to a new unrecognized message only after three minutes have passed after receiving the first one.

You can view unrecognized messages in the AI support section, in the "Unrecognized messages" tab.

An example of text that you can use in response to an unrecognized question:

{name}, unfortunately I didn’t recognize your request) I’m just learning to communicate with people.

Your message has been forwarded to a support agent,
Opening hours from 9.00 to 19.00 (GMT+2) в рабочие дни.
Тем временем вы можете ознакомиться с "Кнопка менюon weekdays.
In the meantime, you can check out "Menu Button"

Subscribe message (Viber)

Данное сообщение используется при работе с Viber. При подписке через ЛГТ, пользователь получит это сообщение, где ему должно быть предложено нажать на кнопку. Лишь после этого, произойдет подписка на туннель. Формат сообщения всегда текст + кнопка подписки.

Пример текста, который Вы можете использовать в сообщении о подписке  или Viber:

Пожалуйста, подтвердите рассылку нажав на кнопку "Подписаться"

Image Removed

Сообщение переподписки

Сообщение, которое отправляется подписчику при попытке подписаться на туннель, на который он уже подписан. Повторная подписка произойдет только после клика на кнопку в данном сообщении.

Пример текста, который Вы можете использовать в сообщении переподписки:

Вы уже подписаны на данную рассылку, желаете подписаться еще раз?

Сообщение об оценке уровня обслуживания

Сообщение, которое отправляется подписчику при закрытии диалога с отметкой "Отправить форму оценки". Можно изменять как сам текст, так и названия кнопокThis message is used when working with Viber. When subscribing through LGT, the user will receive this message where he should be asked to click on a button. Only after this, a subscription to the tunnel will occur. The message format is always text + subscribe button.

Example of text that you can use in a message about subscription or Viber:

Please confirm the newsletter by clicking on the "Subscribe" button

Image Added

Oversubscribed message

The message sent to a subscriber when attempting to subscribe to a tunnel to which it is already subscribed. Re-subscription will occur only after clicking on the button in this message.

An example of text that you can use in an oversubscription message:

You already subscribed to this newsletter, would you like to subscribe again?

Service Level Rating Message
The message that is sent to the subscriber when the conversation is closed with the note "Submit Evaluation Form". You can change both the text itself and the names of the buttons.

Order automation messages

• "

В зависимости от типа заказа, есть 3 группы сообщений:

Простые

Image Removed

Заказ - отправляется, когда клиент жмет на кнопку оплаты в оффере. Первый статус, который присваивается заказу при создании;

Пример текста, который Вы можете использовать в своем сообщении:

• Order automation messages" are sent to customers when the order status changes.

  Depending on the type of order, there are 3 groups of messages:

  Simple - messages about the status of regular orders;
  Recurrent - messages about the status of recurring orders;
  Partial - orders of offers with a partial payment function.

  
  
  

Simple

Image Added

Order - sent when the client clicks on the payment button in the offer. The first status that is assigned to the order upon creation;

Example of text you can use in your message:

"Congratulations {name}, your order "{order_title}" сформирован и ожидает оплаты! Если у Вас есть какие-либо вопросы, задавайте их в данный чат. (можно также добавить часы работы Вашей компании)"

Успешная оплата - отправляется при успешном совершении оплаты клиентом.

Пример текста, который Вы можете использовать в своем сообщенииhas been completed and is awaiting payment! If you have any questions, please ask them in this chat. (You can also add your company's opening hours)"

Successful payment - sent when the client successfully completed the payment.

Example of text you can use in your message:

"{name} Оплата Вашего заказа Payment for your order "{order_title}"  прошла успешно! В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер. (можно также добавить часы работы Вашей компании)"Транзакция провалена - отправляется, если транзакция по каким-либо причинам была отклонена."Пример текста, который Вы можете использовать в своем сообщении was successful! Our manager will contact you shortly. (You can also add your company's opening hours)"

Transaction failed - sent if the transaction was rejected for some reason."

Example of text you can use in your message:

{name} К сожалению, транзакция по Вашему платежу Unfortunately, the transaction for your payment {order_number} проваленаfailed:( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново.  В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Возврат средств - отправляется, если после успешной оплаты, клиент запросил возврат средств, или платежная система сама вернула платеж.

Пример текста, который Вы можете использовать в своем сообщении:

{name} Вам был произведен возврат средств по заказу Please double-check the availability of funds on the payment card, the limit for Internet payments and the correctness of data entry and try again.  If you have any questions, write them in this chat and our manager will contact you (you can also add your company’s opening hours)

Refund - sent if, after successful payment, the client requested a refund, or the payment system itself returned the payment.

Example of text you can use in your message:

{name} You have received a refund for your order "{order_title}" . В ближайшее время они будут зачислены на Ваш счет. Пожалуйста, дайте обратную связь когда средства поступят Вам. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Такие же сообщения в этом разделе можно добавить для рекуррентных заказов.

Рекурентные

Image Removed

Открытый заказ с начальным платежом - отправляется, когда рекуррентный заказ оформлен (после нажатия на кнопку "Купить" в оффере);

They will be credited to your account shortly. Please provide feedback when the funds arrive to you. If you have any questions, write them in this chat and our manager will contact you. (you can also add your company's opening hours)

The same messages in this section can be added for recurring orders.

Recurrent

Image Added

Open order with initial payment - sent when the recurring order is placed (after clicking on the "Buy" button in the offer);

{name} Your initial payment for the order "{order_title}"

Успешный начальный платеж - отправляется, когда первый платеж был успешен. Первый платеж не является рекурентным!

Поздравляем {name}! Ваш начальный платеж по заказу has been completed and is awaiting payment. If you have any questions, write them in this chat. (you can add the working hours of your managers)

Successful Initial Payment - Sent when the first payment has been successful. The first payment is not recurrent!

Congratulations {name}! Your initial payment for order "{order_title}" прошел успешно. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)Начальный платеж неуспешен -  отправляется, если первый платеж неуспешенwas successful. If you have any questions, write them in this chat and our manager will contact you. (you can also add your company's opening hours)

Initial payment unsuccessful - sent if the first payment is unsuccessful;

{name} К сожалению, Ваш начальный платеж по заказу Unfortunately, your initial payment for the order "{order_title}" провалился:( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами.  (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Открытый платеж по подписке - отправляется при активации рекурентного платежа;

Поздравляем {name}! Оплата по заказу failed:( Please double-check the availability of funds on the payment card, the limit for Internet payments and the correctness of data entry and try again. If you have any questions, write them to this chat and our manager will contact you.  (You can also add your company’s opening hours)

Open subscription payment - sent when a recurring payment is activated;

Congratulations {name}! Payment for order "{order_title}" прошла успешно. Спасибо за сотрудничество! При возникновении дополнительных вопросов, обращайтесь в чат. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Успешная оплата платежа - отправляется при успешном снятии средств в рамках рекурентного платежа;

Поздравляем {name}! Оплата по заказу was successful. Thank you for your cooperation! If you have any additional questions, please contact us via chat. If you have any questions, write them in this chat and our manager will contact you. (you can also add your company's opening hours)

Successful payment - sent upon successful withdrawal of funds as part of a recurring payment;

Congratulations {name}! Payment for order "{order_title}" прошла успешно. Спасибо за сотрудничество! При возникновении дополнительных вопросов, обращайтесь в чат. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Оплата платежа не успешна -  отправляется, когда оплата рекуррентного платежа была провалена - при не успешном снятии средств;

{name} К сожалению, оплата заказа was successful. Thank you for your cooperation! If you have any additional questions, please contact us via chat. If you have any questions, write them in this chat and our manager will contact you. (you can also add your company's opening hours)

Payment payment was not successful - sent when the payment of a recurring payment was failed - if the withdrawal of funds was not successful;

{name} Unfortunately, payment for the order "{order_title}" провалилсяfailed :( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании).

Платеж окончен - отправляется, когда рекуррентный заказ успешно завершен;

ПОЗДРАВЛЯЕМ {name}! Оплата Вашего заказа Please double-check the availability of funds on the payment card, the limit for Internet payments and the correctness of data entry and try again. If you have any questions, write them in this chat and our manager will contact you (you can also add the opening hours of your company).

Payment completed - sent when the recurring order is successfully completed;

CONGRATULATIONS {name}! Payment for your order "{order_title}" завершена полностью! Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании).Платеж не успешен - отправляется, когда после серии автоматических попыток снятия средств с карты плательщика, так и не получилось осуществить платеж из-за недостатка средств либо лимита оплатыis complete! Thank you for your cooperation! If you have any questions, write them in this chat and our manager will contact you. (You can also add your company's opening hours).

Payment not successful - sent when, after a series of automatic attempts to withdraw funds from the payer’s card, the payment failed due to insufficient funds or a payment limit..

{name} К сожалению, оплата заказа Unfortunately, payment for the order "{order_title}" провалиласьfailed :( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Частичные

Image Removed

Открыто -  отправляется при оформлении заказа с функцией "оплата частями" (после нажатия на кнопку "Купить" в оффереPlease double-check the availability of funds on the payment card, the limit for Internet payments and the correctness of data entry and try again. If you have any questions, write them in this chat and our manager will contact you (you can also add your company’s opening hours)

Partial

Image Added

Open - sent when placing an order with the “payment in installments” function (after clicking on the “Buy” button in the offer);

{name} Ваш заказ номер Your order number "{order_title}" сформирован и ожидает оплаты. Спасибо что Вы с нами! В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)Отклонено - отправляется, если заказ с функцией "оплата частями" был провален либо отклонен менеджеромhas been completed and is awaiting payment. Thank you for being with us! If you have any questions, write them in this chat and our manager will contact you. (you can also add your company's opening hours)

Rejected - sent if the order with the "payment in installments" function was failed or rejected by the manager;

{name} К сожалению, оплата заказа Unfortunately, payment for the order "{order_title}" прошла неуспешноwas unsuccessful :( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Завершен - отправляется, когда заказ был полностью оплачен, либо подтвержден вручную менеджером;

ПОЗДРАВЛЯЕМ {name}! Оплата Вашего заказа Please double-check the availability of funds on the payment card, the limit for Internet payments and the correctness of data entry and try again. If you have any questions, write them in this chat and our manager will contact you. (You can also add your company’s opening hours)

Completed - sent when the order has been fully paid or manually confirmed by the manager;

CONGRATULATIONS {name}! Payment for your order "{order_title}" завершена! Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами.  (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Возврат средств - отправляется, если после успешной оплаты клиент запросил возврат средств, или платежная система сама вернула платеж;

{name} Вам был произведен возврат средств. В ближайшее время они будут зачислены на Ваш счет. Пожалуйста, дайте обратную связь когда средства поступят Вам.В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Начало частичной оплаты - отправляется при оформлении последующих частичных оплат заказа (после нажатия на кнопку "Купить" в оффере);

{name} Вы успешно произвели первый платеж по заказу is completed! Thank you for your cooperation! If you have any questions, write them in this chat and our manager will contact you. (you can also add your company's opening hours)

Refund - sent if, after successful payment, the client requested a refund, or the payment system itself returned the payment;

{name} You have received a refund. They will be credited to your account shortly. Please give feedback when the funds arrive to you. If you have any questions, write them in this chat and our manager will contact you. (you can also add your company's opening hours)

Start of partial payment - sent when placing subsequent partial payments for an order (after clicking on the "Buy" button in the offer);

{name} You have successfully made the first payment for order "{order_title}". Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов, обращайтесь в данный чат. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Успешная частичная оплата платежа - отправляется, если частичный платеж проведен успешно;

{name} Частичная оплата заказа Thank you for your cooperation! If you have any questions, please use this chat. If you have any questions, write them in this chat and our manager will contact you. (you can also add your company's opening hours)

Successful partial payment - sent if the partial payment is successful;

{name} Partial payment for the order "{order_title}" прошла успешно! Спасибо за сотрудничество! В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)Не успешная частичная оплата - отправляется, если частичный платеж был неуспешенwas successful! Thank you for your cooperation! If you have any questions, write them in this chat and our manager will contact you. (you can also add your company's opening hours)

Failed Partial Payment - Sent if the partial payment was unsuccessful.

{name} К сожалению, частичная оплата заказа Unfortunately, partial payment for the order "{order_title}" прошла неуспешноwas unsuccessful :( Пожалуйста, перепроверьте наличие средств на платежной карте, лимит на интернет платежи и корректность ввода данных и попробуйте повторить попытку заново. В случае возникновения вопросов, напишите их в данный чат и наш менеджер свяжется с Вами. (можно также добавить часы работы Вашей компании)

Please double-check the availability of funds on the payment card, the limit for Internet payments and the correctness of data entry and try again. If you have any questions, write them to this chat and our manager will contact you (you can also add your company’s opening hours)

A distinctive feature of order status messages is an additional set of variables that can be used in these messages:

{name} - if you insert this variable into a message, the subscriber will receive his name;

{order_title} -

if you insert this variable into the message, the subscriber will receive the name of the ordered offer;

{order_price} -

if you insert this variable into the message, the subscriber will receive the offer price;
{order_currency} -

if you insert this variable into the message, the subscriber will receive the offer currency;
{order_status} -

Нераспознанные сообщения

Список нераспознанных сообщений открывается как только Вы заходите в раздел "ИИ ПОДДЕРЖКА". В таблицу нераспознанных сообщений, автоматически вносятся сообщения подписчиков, на которые бот не знает ответа. При получении незнакомого сообщения, бот отправляет клиенту ответ на нераспознанное, а сообщение пользователя помещает в этот список. Самые недавние - вверху списка.

Image Removed

При клике на текст сообщения, откроется чат с автором сообщения, чтобы вы могли быстро ответить на сообщение а также посмотреть контекст.

Добавление нераспознанного в базу ответов

Нераспознанное сообщение можно добавить в базу ответов ЧаВо или Умные ответы. Для этого кликните на кнопку "Добавить в базу" справа от нераспознанного сообщения. Откроется окно:

Удаление нераспознанного сообщения

Если вы желаете удалить сообщение из списка нераспознанных - кликните на _{Image Removed}. Если вы желаете удалить список сообщений за раз, отметьте их и кликните на "Удалить":

Image Removed

Автоматизация ответов

Это меню предназначено для автоматизации ответов бота на сообщения клиентов.

Меню делится на три категории:

• Умные ответы;
• ЧаВо.
• Ответы на FB комментарии

Умные ответы и ЧаВо

Категории идентичны между собой по функционалу. Разница только в применении. Категории состоят из групп. Группа содержит набор ключей и ответов.

Ключ - это слово-триггер. Если бот получает это слово или словосочетание, то в ответ он шлет один из ответов данной группы. Ключей в каждой группе может быть несколько.

Ответ - это реакция бота на триггер. Ответов может быть несколько, тогда они будут отправляться по очереди, по кругу. В первый раз придет первый ответ, потом второй и т.д. После последнего ответа, круг начнется сначала. Если в сообщении пользователя два ключа из одной группы, ответ придет только одинif you insert this variable into the message, the subscriber will receive the current order status.

Unrecognized messages

The list of unrecognized messages opens as soon as you go to the “AI SUPPORT” section. Messages from subscribers to which the bot does not know the answer are automatically added to the table of unrecognized messages. When receiving an unfamiliar message, the bot sends the client a response to the unrecognized message, and places the user’s message in this list. The most recent ones are at the top of the list.

Image Added

When you click on the text of a message, a chat with the author of the message will open so you can quickly reply to the message and also see the context.

Adding an unrecognized item to the answer database

An unrecognized message can be added to the FAQ or Smart Replies database. To do this, click on the “Add to database” button to the right of the unrecognized message. A window will open:

After selecting the options and clicking the "Save" button, the message will disappear from the list of unrecognized messages and will be added as a keyword to the selected or created response group.

Delete an unrecognized message
If you want to remove a message from the list of unrecognized ones, click on (X). If you want to delete a list of messages at once, mark them and click on “Delete”:

Image Added

Automation of responses

This menu is designed to automate the bot's responses to customer messages.

The menu is divided into three categories:

Smart answers;
FAQ.
Replies to FB comments
Smart Answers and FAQ
The categories are identical in functionality. The only difference is in the application. Categories consist of groups. A group contains a set of keys and answers.

The key is the trigger word. If the bot receives this word or phrase, then in response it sends one of the answers from this group. There can be several keys in each group.

The response is the bot's reaction to the trigger. There may be several answers, then they will be sent one by one, in a circle. The first time the first answer will come, then the second, etc. After the last answer, the circle will begin again. If a user's message contains two keys from the same group, only one response will be received.

Добавление автоматизированного ответа

Для добавления нового автоматизированого ответа:

1. Выберите категорию, в которой разместить ответ (Умные ответы или ЧаВо);
2. Выберите туннель, в рамках которого будет действовать автоматизированный ответ. Ответ будет работать только для подписчиков выбранного туннеля. Если не выбирать - то ответ будет действовать в рамках всей компании для подписчиков любых туннелей (Ответы по умолчанию). Даже если подписчик не подписан ни на один из туннелей, ответы по умолчанию все равно будут работать;
3. Кликните на кнопку Создать группу;
   Image Removed
   
4. Введите название группы. Можно оставить Group title, но лучше ввести конкретное, чтобы потом можно было ориентироваться, какие ответы в каких группах находятся;
5. Введите ключ. Ключом может быть текст или фраза. После ввода текста (ключа) кликните на "Добавить" либо нажмите клавишу Enter. 
   Если в сообщении подписчика будет обнаружен такой ключ, ему будет отправлен один из ответов данной группы. Для удаления ключей используется "x" у правого края ключа. Можно добавить сколько угодно ключей. Они отображаются под строкой ввода. Обратите внимание, если ключевое слово содержит какие либо спец символы, умный ответ срабатывать не будет. 
6. Кликните на Добавить ответ;
7. Клините по сообщению, чтобы отредактировать его. Откроется Конструктор Сообщений

      8. В конструкторе сообщений отредактируйте и сохраните сообщение:

Image Removed

Логика отправки умных ответов для разных туннелей

• Если подписчик подписан на туннель, условно "Evergreen", и для этого туннеля установлены умные ответы, то ему будут отправляться умные ответы, которые установлены для этого туннеля.
• Если подписчик подписан на несколько туннелей, то умные ответы будут приходить из всех туннелей, на которые он подписан;
• Если один и тот же ключ добавлен для нескольких туннелей, но ответы на него в данных туннелях установлены разные, то подписчику придет ответ, который установлен для последнего туннеля, на который он подписался. 
  Пример:  В туннелях "Evergreen" и "Запуск" добавлен ответ на ключ  "какая цена". Подписчик сначала подписался на "Evergreen", затем на "Запуск". Написал боту "какая цена". Ответ придет для туннеля "Запуск":
  Image Removed
• Похожая логика если один и тот же ключ установлен и в "Ответы по умолчанию" и для другого туннеля, к примеру, "Evergreen": отправится умный ответ, установленный для туннеля "Evergreen".

Добавление списка ключевых слов

Если у вас есть целый список ключевых слов (например в Excel), которые Вы хотите добавить в группу, то Вы легко можете это сделать без потребности ручного ввода. Для этого:

Image Removed

Image Removed

Ответы на FB комментарии

Вы можете установить автоматический ответ, который будет отправляться пользователю в мессенджер, если он прокомментирует пост вашей публичной Фейсбук-страницы. Можно пойти еще дальше, и сделать, чтобы если подписчик ответит на такой автоматический ответ - подписывать его на определенный туннель.

1. Adding an automated response
   To add a new automated response:

   Select the category in which to post the answer (Smart Answers or FAQ);
   Select the tunnel within which the automated response will operate. The answer will only work for subscribers of the selected tunnel. If you do not select, then the answer will be valid throughout the company for subscribers of any tunnels (Default answers). Even if the subscriber is not subscribed to any of the tunnels, the default responses will still work;
   Click on the Create group button;

   
   Image Added
   

Enter a group name. You can leave the Group title, but it is better to enter a specific one, so that later you can navigate which answers are in which groups;
Enter the key. The key can be text or a phrase. After entering the text (key), click on “Add” or press the Enter key.
If such a key is found in a subscriber's message, one of the responses from this group will be sent to him. To remove keys, use the "x" at the right edge of the key. You can add as many keys as you like. They are displayed below the input line. Please note that if the keyword contains any special characters, the smart answer will not work.
Click on Add answer;
Click on a message to edit it. Will open
8. In the message designer, edit and save the message:

Image Added

• Logic for sending smart responses for different tunnels
  If a subscriber is subscribed to a tunnel, conditionally "Evergreen", and smart replies are set for this tunnel, then smart replies that are set for this tunnel will be sent to him.
  If a subscriber is subscribed to several tunnels, then smart replies will come from all tunnels to which he is subscribed;
  If the same key is added for several tunnels, but the responses to it are set differently in these tunnels, then the subscriber will receive the response that is set for the last tunnel to which he subscribed.
  Example:  In the "Evergreen" and "Launch" tunnels, the answer to the key "what is the price" has been added. The subscriber first subscribed to "Evergreen", then to "Launch". I wrote to the bot “what is the price”. The response will come for the "Launch" tunnel:
  Image Added
• Similar logic if the same key is set both in “Default responses” and for another tunnel, for example, “Evergreen”: the smart response set for the “Evergreen” tunnel will be sent.

1. Adding a list of keywords
   If you have a whole list of keywords (for example in Excel) that you want to add to a group, then you can easily do this without the need for manual entry. For this:

   Copy the list of keywords from your document and paste into the insert keywords field. Keywords must be separated by a comma. For example: how are you, what are you doing, how is it, how is life.

   Image Added

2. Click on "Add Answer" or press Enter. As a result, four keywords (phrases) will be added:Image Added
   

   Info
   It is not necessary to copy the list from some document. You can enter keywords manually, but be sure to separate them with commas.

   
   

Replies to FB comments
You can set an automatic reply that will be sent to the user in the messenger if he comments on a post on your public Facebook page. You can go even further and make sure that if a subscriber responds to such an automatic response, subscribe him to a specific tunnel.

To set up an automatic reply and tunnel subscription when commenting on a FB page post, follow the instructions.