Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Определение

Конструктор сообщений — модуль платформы Leeloo.AI для создания сообщений из 11 типов элементов (текст, изображение, видео, аудио, файл, ссылка, карусель, шаблон, видео-заметка, запрос информации, галерея). Используется на стадии Вовлечение (Engage) и Управление (Manage) — где бизнес общается с подписчиком через автоматизированные туннели, прямые ответы в чате или массовые рассылки.

Конструктор открывается из четырёх точек платформы: внутри блока «Сообщение» в Sales Tunnel, в Чатах при ручном ответе, в Smart Sender при создании массовой рассылки, в Шаблонах сообщений. Поддерживает 6 каналов связи (Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, WhatsApp, VK) — каждый со своей вкладкой и своим набором элементов.

B2B оператор (маркетолог, контент-менеджер) настраивает сообщения один раз, использует синхронизацию между каналами, добавляет элементы кнопкой «+ Сообщение». Может экспортировать элементы между каналами, проверять отображение, сохранять шаблоны для повторного использования.

Open

B2C клиент (подписчик) получает в своём мессенджере именно те элементы, которые настроены во вкладке его канала. Если во вкладке Telegram пусто — подписчик Telegram не получит ничего. Клиент не видит самого конструктора и режима синхронизации — только конечный контент.

В Client's Card записывается факт отправки каждого элемента и событие клика по интерактивным элементам (кнопки, ссылки). Конструктор сообщений — это content-authoring layer, который оборачивает 11 типов медиа в единый интерфейс с per-channel вкладками.

После ознакомления вы поймёте:

• что такое Конструктор сообщений и из каких точек платформы он открывается;

• какие 11 типов элементов доступны и какие у них ограничения по каналам связи;

• как работают вкладки каналов и режим синхронизации между ними;

• как использовать шаблоны, Card Box и галереи для конкретных сценариев;

• когда применять видео-заметки Telegram и элемент «Запросить информацию».

• как Конструктор сообщений связан со стадиями жизненного цикла клиента Engage и Manage.

Назначение

Конструктор сообщений — это unified content-authoring layer для multi-channel коммуникации. Один редактор покрывает все каналы связи и все сценарии — от автоматизированной серии после подписки до ручного ответа менеджера. Конкретная функция конструктора в бизнес-процессах зависит от стадии жизненного цикла клиента, на которой он используется.

Вовлечение (Engage) — приветственные серии после подписки, прогревные сообщения, FAQ-ответы. Задача — донести контент в формате, который ожидает подписчик в его канале.

Управление (Manage) — ответы менеджера в Чатах, массовые рассылки через Smart Sender. Задача — быстро отвечать клиентам с богатым медиа-контентом.

2. Обзор Конструктора сообщений

Конструктор сообщений открывается из блока «Сообщение» в Sales Tunnel, из любого Чата при ручном ответе менеджера, из Smart Sender при подготовке массовой рассылки и из раздела Шаблоны сообщений. Интерфейс одинаков во всех четырёх точках, отличается только поведение кнопки «Сохранить» (в Чатах — мгновенная отправка, в остальных — сохранение блока).

2.1. Обзор интерфейса

Чтобы добавить элементы в сообщение, нажмите кнопку «+ Сообщение». Некоторые элементы не поддерживаются определёнными каналами связи, однако, как правило, их можно заменить схожими поддерживаемыми элементами.

Open

1. Название блока — используется для идентификации блока в системе. Подписчики название не видят.

2. Экспорт сообщений — переносит элементы из одного канала связи в другой. Если целевой канал не поддерживает элемент, он преобразуется в поддерживаемый. Контент при экспорте копируется, а не заменяется — рекомендуется проверять импортируемые элементы.

3. Вкладки каналов — каждая вкладка соответствует каналу связи. В каждый мессенджер отправляются только сообщения из соответствующей вкладки. Если вкладка Telegram пуста, подписчики Telegram не получат ничего.

4. Количество элементов сообщения — показывает количество блоков контента в соответствующем канале.

5. Экспорт выбранного элемента — копирует только один выбранный элемент в другие каналы (не весь канал).

6. Удаление элемента — удаляет элемент из текущего канала. Копии в других каналах не затрагиваются, если синхронизация выключена (см. п. 12).

7. Обозначение типа элемента — помогает ориентироваться в типах добавленных элементов.

8. Кнопка «+ Сообщение» — открывает меню добавления элементов в конструктор.

9. Элемент сообщения — содержит контент, который видит получатель.

10. Меню добавления кнопок — доступно только для элементов «Текст» и «Card Box».

11. Добавление элементов — после нажатия элемент появляется внизу списка для текущего канала.

12. Режим синхронизации — сообщения для всех остальных каналов заменяются сообщениями из текущего. При изменениях в текущем канале другие обновляются автоматически. Регулируется индивидуально для каждого блока.

13. Режим экспортирования Card Box — при обратном экспорте элементов Card Box из каналов, которые его не поддерживают, они преобразуются в Card Box в поддерживаемых каналах. Рекомендуется включать перед экспортом / синхронизацией, если используется Card Box.

14. Последнее изменение — отображает менеджера, дату и время последнего изменения блока.

15. Сохранение сообщения — сохраняет изменения. Если кнопка неактивна — в элементах есть ошибки (пустые поля, отсутствующие ссылки, ненастроенные кнопки). В разделе Чаты эта кнопка выполняет мгновенную отправку сообщения.

16. Создать шаблон сообщений — создаёт шаблон для быстрого доступа из разных разделов платформы.

17. Закрыть конструктор — при несохранённых изменениях появится окно подтверждения: «Отмена» возвращает к редактированию, «Сбросить» закрывает без сохранения.

2.2. Текст

Позволяет создавать текстовые сообщения и добавлять функциональные кнопки.

Open

Ограничения:

• Telegram — 4096 символов; FB Messenger — 2000 символов; Viber — 4000 символов; VK — 4000 символов; WhatsApp — 1600 символов.

• Не более 3 кнопок (для Telegram доступно до 10 кнопок).

2.3. Изображение

Блок для добавления графического контента.

Open

Ограничения:

• Максимальный размер файла — 1 МБ.

• Рекомендуемое разрешение — 300×600; для Viber и WhatsApp — 600×600.

• *.gif-анимации поддерживают Facebook, Telegram, Viber, VK. В Telegram gif приходят как статичные изображения.

• WhatsApp не поддерживает gif-анимацию.

• Мобильная версия Viber не поддерживает формат PNG.

• Для Facebook имя файла должно быть на английском языке (латиницей).

2.4. Card Box (карусель)

Card Box (Карусель) — добавляет в одном блоке несколько изображений с кнопками и сопроводительным текстом. В мессенджере свайпается справа налево и обратно.

Open

Ограничения:

• Доступен только для Facebook, Viber, Instagram.

• Ограничения изображений — как для элемента «Изображение».

• Рекомендуемый размер изображения для Viber — 240×140.

• Максимальная длина Заголовка — 80 символов; Сообщения — 80 символов.

• Ссылка должна начинаться с «http://» или «https://».

• Максимальное количество кнопок: 3.

• Максимальное количество карточек в элементе: Facebook — 10; Viber — 6; Instagram — 3.

2.5. Видео

Блок для отправки видеофайлов. Доступные способы добавления: прямая ссылка на файл, загруженный файл с устройства, ID файла Telegram (снимает ограничение по размеру — только для Telegram).

Open

Ограничения:

• Лимит размера: Facebook, Telegram, Viber, VK — 19 МБ; WhatsApp — 5 МБ.

• Максимальная длина ссылки: 500 символов.

• Ссылка должна быть прямой и начинаться с «http://» или «https://». Ссылки с YouTube не работают.

• VK поддерживает только ссылки на видео, загруженные во ВКонтакте.

• Формат видео — только MP4.

2.6. Шаблон

Блок для отправки заранее созданных шаблонов сообщений. Содержит выпадающий список шаблонов. После вставки шаблона он преобразуется в элементы, установленные в выбранном шаблоне для текущего канала.

Open

2.7. Файл

Блок для отправки файлов (документов).

Open

Ограничения:

• Instagram не поддерживает отправку файлов и документов.

• Ссылка должна быть прямой и начинаться с «http://» или «https://». Максимальная длина: 500 символов.

• Максимальный размер: 20 МБ (для WhatsApp — 16 МБ).

• Разрешённые типы: application/pdf, image/gif, video/mp4, audio/mp3, image/jpeg, image/png.

• Неподдерживаемые форматы: для Facebook — ZIP; для WhatsApp — GIF и PDF.

2.8. Аудио

Блок для отправки аудиофайлов (голосовых сообщений).

Open

Ограничения:

• Размер файла — 1.91 МБ (около 3 минут голосового сообщения).

• Для Telegram доступен формат *.ogg.

• Instagram: максимальный размер — 25 МБ; форматы: .mp4, .wav, .m4a, audio/x-m4a, audio/mp4, video/mp4, audio/wav.

2.9. Ссылка

Блок для добавления адресной ссылки на сайт, файл и т.д.

Open

Ограничения:

• Максимальная длина ссылки: 100 символов.

• Ссылка должна начинаться с «http://» или «https://».

2.10. Видео-заметка (кружочек Telegram)

В Telegram есть возможность записывать видео-заметки (кружочек) в ботах для дальнейшей отправки пользователям. Видео-заметки можно просматривать вне чата с ботом, серия воспроизводится автоматически по очереди.

Ограничение: максимальный размер — 2 МБ.

2.11. Запросить информацию

В синем блоке сообщения с помощью элемента «Запросить информацию» можно записывать ответы подписчиков в карту клиента для дальнейшего использования.

2.12. Галерея

Функциональный блок, доступный в Telegram. Позволяет отправить группу файлов одного формата как одно сообщение (до 10 файлов).

Open

Ограничения:

• Изображение: image/gif, image/jpeg, image/png — максимум 1 МБ.

• Аудио: audio/mp3 — максимум 2 МБ.

• Видео: video/mp4 — максимум 20 МБ.

• Файл: application/pdf, application/zip, application/x-zip-compressed — максимум 20 МБ.

Сопутствующие инструкции

Основные термины