Open

UA	US	RU Open

UA	US	RU Open

1. Введение

Конструктор сообщений позволяет создавать сообщения из различных элементов: текст, изображение, видео и другие. Некоторые элементы не поддерживаются определёнными мессенджерами, однако, как правило, их можно заменить схожими поддерживаемыми элементами. Чтобы добавить элементы, нажмите кнопку «+ Сообщение».

Из этой инструкции вы узнаете:

• что означает каждая кнопка и элемент управления конструктора;

• какие типы элементов сообщений доступны;

• какие ограничения действуют для каждого элемента и мессенджера.

2. Обзор интерфейса конструктора

Open

1. Название блока — используется для идентификации блока в системе. Подписчики название не видят.

2. Экспорт сообщений — переносит элементы из одного канала связи в другой. Если целевой канал не поддерживает элемент, он преобразуется в поддерживаемый. Контент при экспорте копируется, а не заменяется — рекомендуется проверять импортируемые элементы.

3. Вкладки каналов — каждый канал соответствует мессенджеру. В каждый мессенджер отправляются только сообщения из соответствующего канала. Если канал Telegram пуст, пользователи Telegram не получат ничего.

4. Количество элементов сообщения — показывает количество блоков контента в соответствующем канале.

5. Экспорт выбранного элемента — копирует только один выбранный элемент в другие каналы (не весь канал).

6. Удаление элемента — удаляет элемент из текущего канала. Копии в других каналах не затрагиваются, если синхронизация выключена (см. п. 12).

7. Обозначение типа элемента — помогает ориентироваться в типах добавленных элементов.

8. Кнопка «+ Сообщение» — открывает меню добавления элементов в конструктор.

9. Элемент сообщения — содержит контент, который видит получатель.

10. Меню добавления кнопок — доступно только для элементов «Текст» и «CardBox».

11. Добавление элементов — после нажатия элемент появляется внизу списка для текущего канала.

12. Режим синхронизации — сообщения для всех остальных каналов заменяются сообщениями из текущего. При изменениях в текущем канале другие обновляются автоматически. Регулируется индивидуально для каждого блока.

13. Режим экспортирования Card Box — при обратном экспорте элементов Card Box из каналов, которые его не поддерживают, они преобразуются в Card Box в поддерживаемых каналах. Рекомендуется включать перед экспортом/синхронизацией, если используется Card Box.

14. Последнее изменение — отображает менеджера, дату и время последнего изменения блока.

15. Сохранение сообщения — сохраняет изменения. Если кнопка неактивна — в элементах есть ошибки (пустые поля, отсутствующие ссылки, ненастроенные кнопки). В разделе Чаты эта кнопка выполняет мгновенную отправку сообщения.

16. Создать шаблон сообщений — создаёт шаблон для быстрого доступа из разных разделов платформы.

17. Закрыть конструктор — при несохранённых изменениях появится окно подтверждения: «Отмена» возвращает к редактированию, «Сбросить» закрывает без сохранения.

3. Типы элементов сообщений

3.1. Текст

Позволяет создавать текстовые сообщения и добавлять функциональные кнопки.

Open

Ограничения:

• Telegram — 4096 символов; FB Messenger — 2000 символов; Viber — 4000 символов; VK — 4000 символов; WhatsApp — 1600 символов.

• Не более 3 кнопок (для Telegram доступно до 10 кнопок).

3.2. Изображение

Блок для добавления графического контента.

Open

Ограничения:

• Максимальный размер файла — 1 МБ.

• Рекомендуемое разрешение — 300×600; для Viber и WhatsApp — 600×600.

• *.gif-анимации поддерживают Facebook, Telegram, Viber, VK. В Telegram gif приходят как статичные изображения.

• WhatsApp не поддерживает gif-анимацию.

• Мобильная версия Viber не поддерживает формат PNG.

• Для Facebook имя файла должно быть на английском языке (латиницей).

3.3. Card Box

Card Box (Карусель) — добавляет в одном блоке несколько изображений с кнопками и сопроводительным текстом. В мессенджере свайпается справа налево и обратно.

Open

Ограничения:

• Доступен только для Facebook, Viber, Instagram.

• Ограничения изображений — как для элемента «Изображение».

• Рекомендуемый размер изображения для Viber — 240×140.

• Максимальная длина Заголовка — 80 символов; Сообщения — 80 символов.

• Ссылка должна начинаться с «http://» или «https://».

• Максимальное количество кнопок: 3.

• Максимальное количество карточек в элементе: Facebook — 10; Viber — 6; Instagram — 3.

Примечание: в Viber Card Box работает иначе — ограничена высота карточки, отображается только ограниченное количество данных (например: картинка + заголовок + одна-две кнопки).

3.4. Видео

Блок для отправки видеофайлов. Доступные способы добавления: прямая ссылка на файл, загруженный файл с устройства, ID файла с сервера Telegram (снимает ограничение по размеру — только для Telegram).

Open

Ограничения:

• Лимит размера: Facebook, Telegram, Viber, VK — 19 МБ; WhatsApp — 5 МБ.

• Максимальная длина ссылки: 500 символов.

• Ссылка должна быть прямой и начинаться с «http://» или «https://». Ссылки с YouTube не работают.

• VK поддерживает только ссылки на видео, загруженные во ВКонтакте.

• Формат видео — только MP4.

Примечание: для хранения файлов рекомендуется использовать личный хостинг или сервисы Dropbox, Google Drive и другие файловые хостинги, предоставляющие прямые ссылки.

3.5. Шаблон

Блок для отправки заранее созданных шаблонов сообщений из раздела Шаблоны. Содержит выпадающий список шаблонов. После вставки шаблона он преобразуется в элементы, установленные в выбранном шаблоне для текущего канала.

Open

3.6. Файл

Блок для отправки файлов (документов).

Open

Ограничения:

• Instagram не поддерживает отправку файлов и документов.

• Ссылка должна быть прямой и начинаться с «http://» или «https://». Максимальная длина: 500 символов.

• Максимальный размер: 20 МБ (для WhatsApp — 16 МБ).

• Разрешённые типы: application/pdf, image/gif, video/mp4, audio/mp3, image/jpeg, image/png.

• Неподдерживаемые форматы: для Facebook — ZIP; для WhatsApp — GIF и PDF.

Примечание: рекомендуется использовать формат PDF во всех мессенджерах. Перед отправкой документа пользователям проверьте его на себе — некоторые мессенджеры не пропускают отдельные форматы.

3.7. Аудио

Блок для отправки аудиофайлов (голосовых сообщений).

Open

Ограничения:

• Размер файла — 1.91 МБ (около 3 минут голосового сообщения).

• Для Telegram доступен формат *.ogg.

• Instagram: максимальный размер — 25 МБ; форматы: .mp4, .wav, .m4a, audio/x-m4a, audio/mp4, video/mp4, audio/wav.

Примечание: имя аудио задаётся только при записи с ПК. При загрузке mp3-файла название подтягивается из имени файла. Доступно прослушивание на скорости ×2 и загрузка аудио из чатов.

3.8. Ссылка

Блок для добавления адресной ссылки на сайт, файл и т.д.

Open

Ограничения:

• Максимальная длина ссылки: 100 символов.

• Ссылка должна начинаться с «http://» или «https://».

3.9. Video Note (Кружочек Telegram)

В Telegram есть возможность записывать видео-заметки (кружочек) в ботах для дальнейшей отправки пользователям. Видео-заметки можно просматривать вне чата с ботом, серия воспроизводится автоматически по очереди.

https://leelooai.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/3774349313

Ограничение: максимальный размер — 2 МБ.

3.10. Запросить информацию

В синем блоке сообщения с помощью «Запросить информацию» можно записывать ответы подписчиков в карту клиента для дальнейшего использования.

https://leelooai.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/3773431809

3.11. Галерея

Функциональный блок, доступный в Telegram. Позволяет отправить группу файлов одного формата как одно сообщение (до 10 файлов).

Open

Ограничения:

• Изображение: image/gif, image/jpeg, image/png — максимум 1 МБ.

• Аудио: audio/mp3 — максимум 2 МБ.

• Видео: video/mp4 — максимум 20 МБ.

• Файл: application/pdf, application/zip, application/x-zip-compressed — максимум 20 МБ.

4. Сопутствующие инструкции