...
| Note |
|---|
У Whatsapp, Facebook, Instagram існує правило 24 години. Це означає, що після листування з людиною через 24 години закривається можливість відправки йому повідомлень. Але саме в Whatsapp з'явилася така функція як затвердження шаблонів для відкриття можливості відправлення повідомлень за рамками 24 годинного вікна. Ми цю функцію реалізували через провайдера Twillio разом із можливістю відправки Whatsapp повідомлень із кнопками та посиланнями. |
| Table of Contents | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Налаштування Messaging Service
| Info |
|---|
Для коректної роботи вам необхідно уважно та покроково |
...
Натискаємо кнопку Reconnect в http://Leeloo.ai .
Готово! Перевіряємо можливість відправлення кнопок лідам:
...
Надсилання шаблонів на верифікацію через http://Leeloo.ai
| Note |
|---|
До релізу 0.60.3 http://Leeloo.ai у конструкторі повідомлень (Це Тунелі продажів, Розумна Розсилка, Чати) не було можливості відправити шаблон для Whatsapp на верифікацію безпосередньо з системи Leeloo.ai.На даний момент, якщо ви відправляєте повідомлення з конструктора повідомлень Leeloo. ai без попередньої верифікації шаблону ваше повідомлення піде як сесійне повідомлення. Це означає, що без верифікованого шаблону повідомлення буде доставлене каналом зв'язку Whatsapp тільки тим лідам, у яких відкрито з вами комунікаційне вікно о 24 годині. Також важливо відзначити, що верифікація шаблонів з інтерфейсу http://Leeloo.ai працює лише з каналом зв'язку Twillio Whatsapp |
Створення шаблону повідомлення Whatsapp
Щоб створити шаблон повідомлення, зайдіть у конструктор повідомлень з будь-якого пункту меню (тунелі продажів, чати, розумне розсилання) і виберіть канал зв'язку Whatsapp. Після вибору каналу зв'язку у верхньому правому куті натисніть на кнопку “Створити шаблон”, як показано на скріншоті нижче:
...
Після натискання кнопки “Створити“ ви побачите, що біля вашого шаблону повідомлення з'явилася додаткова інформація зі статусом верифікації шаблону:
...
Статуси шаблонів Whatsapp
У процесі верифікації шаблонів ви можете побачити такі статуси шаблонів:
...
"Received" - шаблон перебувати на розгляді
...
“Rejected“ - шаблон відхилений командою Whatsapp
...
“Approved“ - шаблон підтверджений та готовий до відправки
...
Надсилання шаблонів Whatsapp
Оскільки верифікація шаблону може зайняти деякий час, ви можете повернутися до його відправлення через час, вибравши блок Шаблон в конструкторі повідомлень.
...
| Info |
|---|
Деталі за всіма створеними шаблонами ви також можете подивитися у самому Twillio у розділі Content Editor |
...
Які вимоги до шаблонного повідомлення:
Вам потрібно визначити тип шаблону, їх лише три:
маркетингові. Тут ви можете розповідати клієнтам про новини компанії, акції та знижки, запрошувати на заходи та вебінари, нагадувати про кинутий кошик і реанімувати «сплячу» базу;
Транзакційні. За допомогою таких повідомлень ви можете нагадувати клієнтам про зміни в обліковому записі, статусі замовлення або програмі лояльності. А ще повідомляти про отримання платежу чи підтверджувати грошові перекази;
Одноразові паролі. Якщо клієнт забув про пароль або налаштування облікового запису змінилися, у WhatsApp ви можете надіслати йому повідомлення з новими даними або одноразовим кодом для входу.
Як форматувати текст шаблонного повідомлення?
Шаблон в WhatsApp включає як основний текст, так і змінні для індивідуалізації:
...
Загалом довжина шаблону не повинна перевищувати 1024 символи. Однак рекомендується робити повідомлення коротше - в межах 100-300 символів, оскільки такі тексти краще сприймаються користувачами.
Які медіафайли можна додавати до шаблону?
Перед надсиланням шаблону на модерацію вам потрібно буде вибрати тип медіа у повідомленні - зображення, PDF-файл, відео. Узгодити шаблон із кількома медіафайлами не вдасться.
...
Шаблони з картинкою ви можете надсилати в розсилках за номером телефону, додавати до чат-ботів або WhatsApp Hunter. При цьому зображення має бути у форматі PNG або JPEG вагою до 3 МБ.
Файли додаються лише у форматі PDF і не повинні перевищувати 50 МБ.
Відео в шаблон можна додавати в форматі MP4 і не більше 5 МВ. Як правильно реєструвати шаблонне повідомлення з відеофайлом, ми писали тут.
Зміст картинки, документа чи відео додатково узгоджувати не потрібно. Під час розсилки в WhatsApp вам просто потрібно буде доповнити шаблон відповідним файлом.
Чи можна додавати інтерактивні кнопки до шаблону?
Так, використовувати інтерактивні кнопки у шаблонному повідомленні можна і навіть потрібно :) Кнопки бувають трьох видів:
...
Текст і вбудовані в кнопку посилання не вдасться змінити після того, як шаблонне повідомлення схвалено модератором Facebook.*
Як надіслати шаблон на модерацію?
Коли шаблонне повідомлення складено, можна сміливо надсилати його на перевірку модераторам Facebook*. Зробити це легко через платформу месенджер-маркетингу http://leeloo.ai. Процес перевірки повідомлення кожної компанії проходить по-різному. Схвалити шаблон можуть як за 10 хвилин, так і за 3-4 години. Іноді буває, що модерація займає добу, оскільки шаблон йди на ручну модерацію.
...
Дотримуйтесь торговельної політики та правил обміну повідомленнями в WhatsApp.
Повідомлення не повинно містити образливих висловлювань чи загрозливого контенту.
Повідомлення має бути пов'язане із попередніми діями клієнта. Наприклад, нагадайте, що він уже робив покупки у вас або дивився товари на сайті, але так і не купив.
Дотримуйтесь правил форматування, про які ми розповіли.
Що робити, якщо шаблон заблоковано під час розсилки?
Іноді трапляється, що шаблон заблокували безпосередньо під час розсилки через велику кількість скарг на повідомлення. Щоб не зривати план, відправте на модерацію кілька схожих шаблонів. Це допоможе уникнути втрати нервових клітин, і ви завжди зможете надіслати повідомлення клієнтам, які його не отримали.
Підведемо підсумок
Щоб ваше шаблонне повідомлення успішно пройшло модерацію, дотримуєтеся кількох порад:
...