UA	US Open	RU

UA	US	RU

Налаштування Messaging Service

1. Після отримання доступу заходимо до Messaging>> Services>> Create Messaging Service

   4. Даємо будь-яке ім'я сервісу та заповнюємо поля згідно з скріншотом нижче:

    

5. На наступному кроці натискаємо Add Senders:

6. Вибираємо опцію Whatsapp Number:

7. Вибираємо потрібний номер телефону та переходимо до кроку №3

8. Вибираємо опцію Send a Webhook:

9. Копіюємо вебхук з

http://Leeloo.ai та вставляємо в поле Request Url та переходимо до кроку №4

10. На 4 кроці натискаємо Complete Messaging Service Setup і потім View My Messaging Service

11. Заходимо до Messaging >>> Whatsapp Senders

12. Знаходимо наш номер та натискаємо Edit Sender

13. У меню Endpoint configuration вибираємо Use Messaging Service та вибираємо назву сервісу, який ми створили.

14. Натискаємо внизу Update Whatsapp Sender.

15. Заходимо в Messaging >> Services і копіюємо SID і вставляємо у відповідне поле в http://Leeloo.ai

16. Натискаємо кнопку Reconnect в http://Leeloo.ai .

17. Готово! Перевіряємо можливість відправлення кнопок лідам:

Надсилання шаблонів на верифікацію через http://Leeloo.ai

Створення шаблону повідомлення Whatsapp

1. Щоб створити шаблон повідомлення, зайдіть у конструктор повідомлень з будь-якого пункту меню (тунелі продажів, чати, розумне розсилання) і виберіть канал зв'язку Whatsapp. Після вибору каналу зв'язку у верхньому правому куті натисніть на кнопку “Створити шаблон”, як показано на скріншоті нижче:

2. Додайте необхідний текст і додайте не більше однієї кнопки в одному шаблоні. Якщо ви додасте більше ніж одну кнопку у шаблоні, шаблон буде відхилений і не верифікований. Це вимоги Whatsapp.

3. Коли текст і кнопка шаблону буде готова, натисніть кнопку “Створити шаблон”.
Вам відкриється вікно, в якому ви можете придумати назву для вашого шаблону, і поставити перемикач, якщо ви відправили шаблон на верифікацію в Twillio. Також ви можете задати категорію шаблону:

4. Після натискання кнопки “Створити“ ви побачите, що біля вашого шаблону повідомлення з'явилася додаткова інформація зі статусом верифікації шаблону:
   
   
   

Статуси шаблонів Whatsapp

У процесі верифікації шаблонів ви можете побачити такі статуси шаблонів:

”Init” - ініціалізація процесу верифікації шаблону

"Received" - шаблон перебувати на розгляді

“Rejected“ - шаблон відхилений командою Whatsapp

“Approved“ - шаблон підтверджений та готовий до відправки

Надсилання шаблонів Whatsapp

Оскільки верифікація шаблону може зайняти деякий час, ви можете повернутися до його відправлення через час, вибравши блок Шаблон в конструкторі повідомлень.

Щоб надіслати шаблон, необхідно дочекатися статусу “Approved“ і після цього в конструкторі повідомлень натиснути “Зберегти повідомлення.“

Які вимоги до шаблонного повідомлення:

Вам потрібно визначити тип шаблону, їх лише три:

• маркетингові. Тут ви можете розповідати клієнтам про новини компанії, акції та знижки, запрошувати на заходи та вебінари, нагадувати про кинутий кошик і реанімувати «сплячу» базу;

• Транзакційні. За допомогою таких повідомлень ви можете нагадувати клієнтам про зміни в обліковому записі, статусі замовлення або програмі лояльності. А ще повідомляти про отримання платежу чи підтверджувати грошові перекази;

• Одноразові паролі. Якщо клієнт забув про пароль або налаштування облікового запису змінилися, у WhatsApp ви можете надіслати йому повідомлення з новими даними або одноразовим кодом для входу.

Як форматувати текст шаблонного повідомлення?

Шаблон в WhatsApp включає як основний текст, так і змінні для індивідуалізації:

1. Туризм:

   "✈️ Шановний [ім'я клієнта]! Ми раді представити вам ексклюзивну пропозицію: подорож до [назва країни або міста] зі знижкою [відсоток знижки]! Відкрийте для себе чарівний світ [особливості місця: тропічних пляжів, джунглів, історичних пам'яток]. почнеться вже [дата початку туру]."

   Юридичні послуги:

   "📜 Доброго дня, [ім'я клієнта]! Наша юридична компанія пропонує вам унікальну пропозицію: комплексний юридичний супровід вашого бізнесу зі знижкою [відсоток знижки] у перший місяць співпраці. Захистіть свої інтереси та будьте впевнені у [конкретну перевагу: безпеки угод, законності документів ]."

   Курси з навчання:

   "📚 Здрастуйте, [ім'я клієнта]! Запрошуємо вас на наш новий курс за [тема курсу: програмування, дизайну, маркетингу]. Стартуємо [дата початку курсу]. Першим 10 записаним знижка [відсоток знижки]!"

   Салон краси:

   "💇‍♀️ Привіт, [ім'я клієнта]! Ми запускаємо нову послугу - [назва послуги: японське випрямлення волосся, біозавивка]. Запрошуємо вас спробувати зі знижкою [відсоток знижки] до [дата закінчення акції]."

   Медичний центр:

   "💉 Здрастуйте, [ім'я клієнта]! Нагадуємо про ваш майбутній прийом у [спеціаліста: терапевта, кардіолога, стоматолога] [дата та час прийому]. Будь ласка, підтвердіть вашу присутність."

   Нерухомість:

   "🏠 Привіт, [ім'я клієнта]! Ми знайшли для вас ідеальну пропозицію: [тип нерухомості: будинок, квартира, ділянка] в [район або місто]. Площа [кількість кв. метрів], [додаткові характеристики: з ремонтом, з меблями , з видом на море].

Що стосується фраз, позначених квадратними дужками, це змінні, в які можна вставляти різну інформацію, за винятком абзаців. Змінні розміщуються послідовно у тексті шаблону. Їх використання не обов'язкове, і вони не підлягають модерації, але вони роблять ваше повідомлення більш персоналізованим.

Розглянемо конкретні приклади використання змінних. Уявіть, що ви бажаєте надіслати повідомлення: "Доброго дня! Дякую, що залишили заявку в {{v1}}". Тут {{v1}} може бути замінено на назву вашої компанії або будь-яку іншу інформацію, яку ви хочете передати клієнту.

Загалом довжина шаблону не повинна перевищувати 1024 символи. Однак рекомендується робити повідомлення коротше - в межах 100-300 символів, оскільки такі тексти краще сприймаються користувачами.

Які медіафайли можна додавати до шаблону?

Перед надсиланням шаблону на модерацію вам потрібно буде вибрати тип медіа у повідомленні - зображення, PDF-файл, відео. Узгодити шаблон із кількома медіафайлами не вдасться.

До кожного медіа є вимоги:

• Шаблони з картинкою ви можете надсилати в розсилках за номером телефону, додавати до чат-ботів або WhatsApp Hunter. При цьому зображення має бути у форматі PNG або JPEG вагою до 3 МБ.

• Файли додаються лише у форматі PDF і не повинні перевищувати 50 МБ.

• Відео в шаблон можна додавати в форматі MP4 і не більше 5 МВ. Як правильно реєструвати шаблонне повідомлення з відеофайлом, ми писали тут.

• Зміст картинки, документа чи відео додатково узгоджувати не потрібно. Під час розсилки в WhatsApp вам просто потрібно буде доповнити шаблон відповідним файлом.

Чи можна додавати інтерактивні кнопки до шаблону?

Так, використовувати інтерактивні кнопки у шаблонному повідомленні можна і навіть потрібно :) Кнопки бувають трьох видів:

Кнопка швидкої відповіді. Натиснувши кнопку, клієнт може надіслати вам швидку відповідь із заздалегідь підготовленим текстом повідомлення.

Кнопка із додаванням посилання. У таку кнопку заздалегідь зашивається потрібне вам посилання. Натиснувши кнопку, користувач переходить на певну веб-сторінку.

Кнопка номер телефону. Якщо користувач натискає на кнопку, прямо у додатку WhatsApp спливає вікно із пропозицією здійснити дзвінок.

З виглядом клавіш розібралися. Тепер розглянемо обмеження, про які потрібно пам'ятати під час реєстрації шаблонного повідомлення:

В одному шаблоні може бути максимум три інтерактивні кнопки, а в них не більше 25 символів.

Клавішу швидкої відповіді не можна поєднати з іншими кнопками в одному шаблоні. Тобто вам не вдасться додати в шаблон кнопку-відповідь разом з кнопкою-посиланням або кнопкою-номером. Зате кнопка з номером телефону та кнопка з посиланням цілком зможуть ужитися один з одним.

Якщо клієнт натискає кнопку з посиланням або номером телефону, вам не прийде жодних повідомлень.

Текст і вбудовані в кнопку посилання не вдасться змінити після того, як шаблонне повідомлення схвалено модератором Facebook.*

Як надіслати шаблон на модерацію?

Коли шаблонне повідомлення складено, можна сміливо надсилати його на перевірку модераторам Facebook*. Зробити це легко через платформу месенджер-маркетингу http://leeloo.ai. Процес перевірки повідомлення кожної компанії проходить по-різному. Схвалити шаблон можуть як за 10 хвилин, так і за 3-4 години. Іноді буває, що модерація займає добу, оскільки шаблон йди на ручну модерацію.

Щоб прискорити перевірку, ми рекомендуємо дотримуватись простих правил:

1. Дотримуйтесь торговельної політики та правил обміну повідомленнями в WhatsApp.

2. Повідомлення не повинно містити образливих висловлювань чи загрозливого контенту.

3. Повідомлення має бути пов'язане із попередніми діями клієнта. Наприклад, нагадайте, що він уже робив покупки у вас або дивився товари на сайті, але так і не купив.

4. Дотримуйтесь правил форматування, про які ми розповіли.

Що робити, якщо шаблон заблоковано під час розсилки?

Іноді трапляється, що шаблон заблокували безпосередньо під час розсилки через велику кількість скарг на повідомлення. Щоб не зривати план, відправте на модерацію кілька схожих шаблонів. Це допоможе уникнути втрати нервових клітин, і ви завжди зможете надіслати повідомлення клієнтам, які його не отримали.

Підведемо підсумок

Щоб ваше шаблонне повідомлення успішно пройшло модерацію, дотримуєтеся кількох порад:

• Дотримуйтесь основних правил WhatsApp

• Намагайтеся не використовувати всі 1024 символи в одному шаблоні. Тексти від 100 до 300 символів краще відпрацьовують.

• Перед надсиланням шаблону клієнтам завжди перевіряйте текст на орфографічні та граматичні помилки.

• Створюйте контекст. Щоб відновити спілкування з клієнтами, радимо згадати в тексті, що ви вже спілкувалися раніше.

• У імені шаблону завжди намагайтеся відобразити його зміст або мету надсилання. Це допоможе перевіряльнику з боку Facebook* швидше схвалити шаблон.

• Створіть кілька схожих шаблонів, щоб робота не зупинилася, якщо шаблон заблокують у процесі розсилки.

Тепер ви знаєте як скласти, узгодити та підготувати до роботи WhatsApp-шаблон. Пропонуємо ознайомитись з прикладами повідомлень

1. Туризм:

   "✈️ Здрастуйте, Ганно! Ми раді запропонувати вам ексклюзивний тур до Балі зі знижкою 20%! Зануритесь у світ тропічних пригод вже цього літа!"

   "🌴 Шановний Михайле, тільки для вас спеціальна пропозиція: романтична подорож до Парижа з ексклюзивною екскурсією Ейфелевою вежею. Встигніть забронювати до кінця місяця!"

   Юридичні послуги:

   "📜 Доброго дня, Ольго! При замовленні комплексної юридичної консультації у нас — реєстрація ТОВ у подарунок!"

   "⚖️ Шановний Сергію, спеціально для вас: під час укладання договору на річне обслуговування — місяць юридичних послуг безкоштовно!"

   Курси з навчання:

   "📚 Привіт, Дмитре! Запишіться на наш новий курс з програмування та отримайте доступ до ексклюзивних вебінарів від провідних експертів у цій галузі!"

   "🎓 Ексклюзивна пропозиція для Олени: при записі на курс англійської мови - індивідуальне заняття з носієм мови в подарунок!"

   Салон краси:

   "💇‍♀️ Здрастуйте, Ірино! Тільки цієї весни: комплексне фарбування волосся зі знижкою 30%! Подаруйте собі новий образ!"

   "💅 Ексклюзивна пропозиція для Марії: при замовленні манікюру та педикюру - догляд для рук у подарунок!"

Приклади некоректно сформованих шаблонів:

1. Туризм:

   "✈️ Ексклюзив! Подорож до Балі зі знижкою 70%! Відкрийте для себе чарівний світ тропічних пляжів, джунглів та дивовижної культури. Ваш відпочинок розпочнеться вже через тиждень. [Докладніше тут] [Забронювати зараз] [Зателефонувати нам]"

   Коментар: Використання більш ніж трьох інтерактивних кнопок в одному повідомленні.

   Юридичні послуги:

   "📜 Потрібні гроші? Ми допоможемо "вирішити" всі ваші борги. Швидко і без питань. [Докладніше] [Замовити послугу]"

   Коментар: Повідомлення може сприйматися як пропозиція про незаконні дії або шахрайство.

   Курси з навчання:

   "📚 Отримайте сертифікат з програмування всього за один день! Без занять, без перевірок! [Докладніше про курс] [Записатися на курс] [Подзвонити викладачеві]"

   Коментар: Пропозиція про обхід стандартних процедур навчання та отримання кваліфікації без необхідного навчання.

   Салон краси:

   "💇‍♀️ Запрошуємо на ексклюзивний майстер-клас з догляду за волоссям! Дізнайтесь секрети краси від професіоналів. [Докладніше] [Записатися] [Надіслати швидку відповідь]"

   Коментар: Клавіша швидкої відповіді поєднана з іншими кнопками.

   Медичний центр:

   "💉 Привіт, Сергію! Наші найкращі лікарі готові допомогти вам! [Докладніше про клініку] [Записатися на прийом] [Зателефонувати лікарю]"

   Коментар: Пропозиція медичних послуг без відповідних ліцензій або сертифікатів може порушувати медичні стандарти та правила.

   Фінансові послуги:

   "💰 Швидкі кредити без перевірки кредитної історії та документів! Отримайте гроші вже сьогодні! [Докладніше] [Оформити кредит]"

   Коментар: Пропозиція фінансових послуг без необхідної перевірки може сприйматися як ризикована або шахрайська.

   Нерухомість:

   "🏠 Ексклюзивна пропозиція! Продаємо будинки за ціною квартири! Без документів та перевірок! [Докладніше] [Зв'язатися з агентом]"

   Коментар: Пропозиція про продаж нерухомості без необхідних документів та перевірок може порушувати закони про нерухомість.