Содержание
| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Как добавить ответ на Facebook-комментарий?
Чтобы настроить автоматический ответ и подписку на туннель, при комментировании публикации Facebook-страницы, произведите следующие действия:
В разделе "ИИ Поддержка" наведите курсор мыши на вкладку "Автоматизация ответов", и выберите "Ответы facebook-комментариев":
В открывшейся вкладке, нажмите кнопку "Добавить Facebook-пост":
Выберите Facebook-страницу из списка подключенных к платформе:
Вы увидите список публикаций выбранной страницы, включающий в себя информацию о дате их создания. Выберите публикацию из списка, при комментировании которой будет отправляться автоматический ответ (1), либо вставьте адрес публикации в поле (2), и нажмите кнопку "Выбрать" (3).
Введите название поста (1). По умолчанию оно будет соответствовать тексту публикации, поэтому сократите его. Введите ответ на комментарий (2):
После этого кликните на кнопку "Отправить".
Появится группа ответов в рамках выбранной публикации. Эта группа содержит сообщение, которое будет отправляться по умолчанию при комментировании публикации. Вы можете изменить текст сообщения (1). В поле (2) начните вводить название, и выберите инструмент лидогенерации (инструкция по созданию ЛГТ типа fb-comments), через который клиент будет автоматически подписан, если ответит на сообщение из поля (1). Вы можете создать новый ЛГТ типа Facebook-comments, нажав на соответствующую кнопку (3), и затем выбрав его.
Как это работает?
Чтобы увидеть, как это работает на нашем примере, прокомментируйте эту публикацию https://www.facebook.com/1669554793127866/posts/1696308510452494.
Чтобы проверить работу автоматических ответов на комментарий вашей публикации, прокомментируйте пост, для которого создали автоматический ответ, как другой пользователь (не от имени публичной страницы!). Вам в мессенджер придет сообщение, которое вы указывали в поле (1) из скриншота выше:
Ответьте на это сообщение. Вы появитесь в CRM платформы, и будете подписаны на туннель, на который ведет ЛГТ, выбранный вами в поле (2) шестого шага.
Разные ответы, в зависимости от текста комментария.
Вы можете добавить несколько сообщений, которые будут отправляться в ответ на комментарий к публикации, в зависимости от ключевых слов, которые есть в тексте комментария. Для этого создайте новую группу, нажав на кнопку "Создать группу":
Под группой ответа по умолчанию (Default response group) появится новая пустая группа ответов. Можно дать название этой группе (1). В поле (2) введите список ключевых слов, при нахождении которых в комментарии к публикации, будет отправляться сообщение из поля (3). После ввода ключевых слов нажмите кнопку Enter. В поле (3) введите сообщение-ответ на комментарий. В поле (4) выберите инструмент лидогенерации, через который будет происходить подписка на туннель, либо создайте новый (5):
Если в комментарии к публикации будет обнаружено одно из слов-приветствий, например, "привет" , "здравствуйте" или "добрый день", то в мессенджер комментатору отправится сообщение "здравствуйте", которое введено в поле (3). Если комментатор напишет сообщение в ответ, то произойдет подписка на туннель, на который ведет ЛГТ, выбранное в поле (4) или созданное в поле (5). Если не выбрать ЛГТ, то комментатор будет подписан на туннель по умолчанию.
| Info |
|---|
Если в комментарии обнаружено ключевое слово из созданной группы, то сообщение из группы "сообщения по умолчанию" уже не отправится. |
Ответ по умолчанию (Default response group) можно деактивировать, нажав на переключатель (1). Тогда сообщения будут отправляться только из созданных групп при обнаружении ключевого слова в комментарии.
Созданную группу можно удалить (2). Также можно полностью удалить все ответы на комментарии для конкретного поста, нажав на кнопку "Убрать facebook пост" (3):
| Info |
|---|
Добавление ответа-сообщения для другого facebook-поста аналогичное. Перейдите на шаг (1) и следуйте инструкциям. |