Відповіді на Facebook коментарі
- Customer Service
- Oleg Padalko (Unlicensed)
UA | US | RU
|
|---|
Можна встановити автоматичну відповідь, яка буде надсилатися користувачеві до месенджера, якщо він прокоментує пост вашої публічної Facebook-сторінки. Якщо він відреагує на автоматичну відповідь, він може бути підписаний на певний тунель, і потрапить в CRM платформи.
Як додати відповідь на Facebook-коментар?
Щоб налаштувати автоматичну відповідь та підписку на тунель, під час коментування публікації Facebook-сторінки, зробіть такі дії:
У розділі "ШІ Підтримка" наведіть курсор миші на вкладку "Автоматизація відповідей" та виберіть "Відповіді facebook-коментарів":
У вкладці, натисніть кнопку "Додати Facebook-пост":
Виберіть сторінку Facebook зі списку підключених до платформи:
Ви побачите список публікацій вибраної сторінки, що включає інформацію про дату їх створення. Виберіть публікацію зі списку, при коментуванні якої надсилатиметься автоматична відповідь (1), або вставте адресу публікації в поле (2), і натисніть кнопку "Вибрати" (3).
Введіть назву посту (1). За промовчанням воно буде відповідати тексту публікації, тому скоротите його. Введіть відповідь на коментар (2):
Після цього клацніть на кнопку "Надіслати".
З'явиться група відповідей у межах вибраної публікації. Ця група містить повідомлення, яке надсилатиметься за умовчанням при коментуванні публікації. Ви можете змінити текст повідомлення (1). У полі (2) почніть вводити назву, та виберіть інструмент лідогенерації , через який клієнт буде автоматично підписаний, якщо відповість на повідомлення з поля (1). Ви можете створити новий ЛГТ типу Facebook-comments, натиснувши на відповідну кнопку (3), а потім вибравши його.
Як це працює?
Щоб побачити, як це працює на нашому прикладі, прокоментуйте цю публікацію https://www.facebook.com/1669554793127866/posts/1696308510452494.
Щоб перевірити роботу автоматичних відповідей на коментар вашої публікації, прокоментуйте пост, для якого створили автоматичну відповідь як інший користувач (не від імені публічної сторінки!). Вам у месенджер прийде повідомлення, яке ви вказували в полі (1) зі скріншота вище:
Дайте відповідь на це повідомлення. Ви з'явитесь в CRM платформи, і буде підписано на тунель, на який веде ЛГТ, обраний вами в полі (2) шостого кроку.
Різні відповіді, залежно від тексту коментаря.
Ви можете додати кілька повідомлень, які будуть надсилатись у відповідь на коментар до публікації, залежно від ключових слів, які є в тексті коментаря. Для цього створіть нову групу, натиснувши кнопку "Створити групу":
Під групою відповіді за замовчуванням (Default response group) з'явиться порожня група відповідей. Можна назвати цю групу (1). У полі (2) введіть список ключових слів, під час знаходження яких у коментарі до публікації буде надсилатися повідомлення з поля (3). Після введення ключових слів натисніть Enter. У полі (3) введіть відповідь на коментар. У полі (4) виберіть інструмент лідогенерації, через який відбуватиметься підписка на тунель, або створіть новий (5):
Если в комментарии к публикации будет обнаружено одне зі слів-вітань, наприклад, "привіт" , "здравствуйте" або "добрий день", то в месенджер коментатору відправиться повідомлення "здравствуйте", яке введено в поле (3). Якщо коментатор напише повідомлення у відповідь, відбудеться підписка на тунель, на який веде ЛГТ, обране в полі (4) або створене в полі (5). Якщо не вибрати ЛГТ, коментатор буде підписаний на тунель за замовчуванням.
Якщо у коментарі виявлено ключове слово зі створеної групи, повідомлення з групи "Стандартне повідомлення" вже не надішлеться.
За замовчуванням (Default response group) можна деактивувати, натиснувши на перемикач (1). Тоді повідомлення будуть надсилатися тільки зі створених груп, коли ви виявите ключове слово в коментарі.
Створену групу можна видалити (2). Також можна повністю видалити всі відповіді на коментарі для конкретного посту, натиснувши кнопку "Прибрати facebook пост" (3):
Додавання відповіді-повідомлення для іншого facebook-поста аналогічне. Перейдіть на крок (1) і дотримуйтесь інструкцій.