...
Если у вас на платформе работает несколько менеджеров отдела продаж, то, скорее всего, клиенты распределяются между ними определенным образом. Можно сделать так, чтобы сотрудники вашего отдела продаж могли брать в обработку проваленные оплаты тех клиентов, с которыми у них был диалог.
Для этого в настройках предложения отметьте галочку Уведомить при неуспешной оплате:
...