Уведомить при неуспешной оплате (обработка проваленной оплаты)
1. Введение
Определение
Уведомить при неуспешной оплате — это функция оффера в платформе Leeloo.AI, которая после проваленной оплаты автоматически выводит чат с клиентом во вкладку «Важные» у того менеджера отдела продаж, с которым у клиента уже был диалог, и даёт ему одной задачей вручную обработать проваленную транзакцию. Функция работает на стадии Конверсия (Convert) — это инструмент спасения проваленной оплаты через ручное вмешательство менеджера.
Функция не существует сама по себе — она связана с оффером (включается в его настройках), чатами (использует историю диалога клиент-менеджер для определения ответственного), Карточкой клиента (показывает все заказы со статусом «Транзакция провалена») и заказами и продажами (где такой заказ помечается красным).
B2B оператор (владелец бизнеса) включает функцию в карточке оффера одной галочкой «Уведомить при неуспешной оплате». Менеджер отдела продаж после этого видит чат с проваленной оплатой во вкладке «Важные» с колокольчиком, временем проваленной оплаты, ссылкой на чат и ссылкой на оффер — и берёт задачу в обработку.
B2C клиент (подписчик) напрямую не взаимодействует с функцией — он видит только результат: менеджер сам пишет ему в подключённом канале (Telegram, Facebook, WhatsApp и т.п.), помогает разобраться с причиной отказа и предлагает повторную оплату.
В Client's Card записывается: дата и время проваленной оплаты, оффер, по которому она прошла, статус заказа «Транзакция провалена» (отображается красным), факт взятия задачи менеджером, последующие действия и итог обработки.
После ознакомления вы поймёте:
что делает функция «Уведомить при неуспешной оплате» и для какого сценария она нужна;
как функция определяет, какому именно менеджеру отдела продаж попадает задача на обработку проваленной оплаты;
где менеджер видит проваленные оплаты в интерфейсе (вкладка «Важные», индикатор-колокольчик, ссылки на чат и оффер);
как просматривать все проваленные заказы клиента в его карточке;
какие важные ограничения у функции (нельзя передать или вернуть задачу обработки).
Назначение
Функция «Уведомить при неуспешной оплате» — это инструмент спасения проваленной конверсии на платформе. Она не пытается дожать клиента автоматическим сообщением, а сразу делегирует обработку проваленной оплаты тому менеджеру, который уже был в диалоге с клиентом и лучше всех знает контекст сделки. Это позволяет реанимировать заказ персонально, а не безличным шаблоном.
Конверсия (Convert) — после проваленной оплаты чат с клиентом попадает во вкладку «Важные» у того сотрудника отдела продаж, у которого уже был с ним диалог. Менеджер видит точное время отказа, переходит в чат, выясняет причину (нет средств, ошибка карты, передумал) и помогает завершить оплату вручную — либо договаривается о другом способе. Задача — вернуть проваленную транзакцию в успешную конверсию там, где автоматическое напоминание не сработает.
2. Обзор функции
Функция включается в карточке оффера в разделе Предложения — это отдельный чекбокс в настройках. После включения механика начинает работать автоматически по всем проваленным оплатам этого оффера.
2.1. Включение функции
В настройках оффера отметьте галочку «Уведомить при неуспешной оплате» — обычно она находится рядом с другими настройками автоматизации заказов.
Функция привязана к конкретному офферу: включите её для каждого оффера, по которому хотите получать уведомления о проваленных оплатах.
2.2. Что видит менеджер во вкладке «Важные»
Когда клиент провалил оплату этого оффера, чат с ним отображается во вкладке «Важные» у того сотрудника, у которого был диалог с этим клиентом. В информации чата отображаются: дата и время проваленной оплаты, колокольчик, сигнализирующий о проваленной оплате, и индикатор со ссылками — на чат с клиентом и на сам оффер.
После клика на имя клиента откроется чат с этим подписчиком, а после клика на оффер — карточка того предложения, по которому была проваленная оплата.
2.3. Заказы клиента в его карточке
Все заказы клиента и их статусы можно посмотреть в его карточке (открывается кликом на имя клиента в чате). Во вкладке «Заказы» вы увидите список заказов — проваленные заказы выделяются красным цветом, что упрощает их поиск среди успешных.
Чат с клиентом, которому не удалось оплатить предложение, отображается во вкладке «Важные» только у того менеджера отдела продаж, у которого ранее был диалог с этим клиентом. Если другой менеджер, который раньше не общался с этим клиентом, напишет ему сообщение после проваленной оплаты — в его вкладке «Важные» чат не появится, и взять задачу на обработку он не сможет.
Передать задачу обработки проваленной оплаты другому менеджеру отдела продаж, либо вернуть её нельзя. Задача жёстко закреплена за тем сотрудником, у которого был диалог.
Сопутствующие инструкции
Название инструкции | Назначение |
|---|---|
Предложения (Офферы) — основной модуль, в карточке которого включается чекбокс «Уведомить при неуспешной оплате». | |
Заказы и продажи — раздел, где видны все заказы и их статусы, включая проваленные транзакции. | |
ИИ Поддержка — раздел с глобальными сообщениями автоматизации, которые могут дополнять ручную обработку проваленной оплаты. | |
Персонализированные сообщения о статусе заказа — параллельная функция оффера: индивидуальные тексты для каждого статуса заказа. | |
Рекуррентные оплаты — статусы рекуррентных платежей, для которых тоже возможны провалы оплаты. | |
Оплата частями — статусы частичных оплат с собственным циклом провалов и обработки. | |
Ручные оплаты — настройки оффера с ручным подтверждением оплаты. | |
Повідомити про неуспішну оплату — украинская версия инструкции. | |
Notify if payment is unsuccessful (processing of failed payment) | Notify if payment is unsuccessful — английская версия инструкции. |
Основные термины
Термин | Пояснение |
|---|---|
Уведомить при неуспешной оплате | Функция оффера, которая после проваленной оплаты выводит чат с клиентом во вкладку «Важные» у того менеджера, с которым у клиента был диалог, и закрепляет за ним задачу ручной обработки. |
Проваленная оплата | Заказ со статусом «Транзакция провалена» — оплата клиентом не была успешно завершена (нет средств, ошибка платёжного шлюза, отказ от ввода данных и т.п.). |
Вкладка «Важные» | Раздел в чатах, куда автоматически попадают чаты клиентов, требующих внимания менеджера, — в том числе с проваленной оплатой. |
Оффер (Предложение) | Карточка продукта или услуги в Leeloo.AI с настройками оплаты и автоматизации, в которой включается чекбокс «Уведомить при неуспешной оплате». |
Менеджер отдела продаж | Сотрудник, ведущий диалоги с клиентами и обрабатывающий проваленные оплаты тех, с кем у него уже была переписка. |
Карточка клиента | Профиль подписчика в Leeloo.AI, во вкладке «Заказы» которого видны все заказы клиента; проваленные выделяются красным. |
Client's Card | Внутреннее название карточки клиента в архитектуре платформы — централизованный профиль, куда записываются статусы заказов и события обработки. |