Page Comparison

Image Modified

Статус подписчика отображается в Карточке пользователя. В некоторых случаях

статус может быть там изменен

.

Image Added

Есть такие статусы подписчика: включен, остановлен, отписан, остановлен пользователем, потеря соединения.

Индикатор статуса подписчика в чатах

Каждому статусу подписчика соответствует цветовой индикатор в левом верхнем углу в списке чатов с подписчиками.

Image Added

Описание статусов подписчиков

• Включен

• . Базовый статус. Обозначает, что

• подписчик корректно подключен к системе. При клике на данный статус, он меняется на статус Остановлен. Цвет индикатора будет зеленый
  
  
• Остановлен

• . - подписчик отписан сотрудником компании. В таком статусе подписчику прекращается отправка сообщений из всех туннелей, на которые он подписан и автоматизированных сообщений. Может быть изменен на статус Включен. Цвет индикатора будет оранжевый.
  
  
• Отписан

• . Обозначает, что боту было запрещено писать

• подписчику со стороны мессенджера или если

• подписчик добавил бота в черный список в мессенджере. Цвет индикатора

• будет серый.
  
  
• Остановлен пользователем

• . Данный статус говорит о том, что

• подписчик отписался лично. Для того, чтобы отписаться от бота, нужно в чате с ботом написать команду /unsubscribe. Чтобы после этого подписаться вновь, нужно отправить команду /subscribe. Цвет индикатора будет красный.
  
  
• Потеря соединения

• . Данный статус присваивается подписчикам, которые были подписаны на канал (бота), который был удален из системы. Цвет индикатора будет серым, так же как и в статусе Отписан.

Все статусы, кроме статуса Включен, запрещают

отправлять сообщения подписчику.

Режим Бот/Админ

Если вам нужно выключить автоматические ответы (Умные ответы и ЧаВо), пока с клиентом общается менеджер - нажмите кнопку "Админ". По умолчанию автоматические ответы включены для клиента, поэтому будет актавен режим "Бот включен".

Image AddedПри изменении статуса клиента с "Включено" на "Остановлен", Бот выключается автоматически.