Интеграция с телефонией Binotel дает возможность осуществлять звонки прямо из платформы. Все звонки будут фиксироваться в карте клиента. Можно проследить историю звонков, а также прослушать записи разговоров.
Регистрация и настройка телефонии
Зарегистрируйте аккаунт на http://www.binotel.ua/crm-telephony/plug-and-play. Сотрудники Binotel проконсультируют вас по тарифам, условиям и процессу подключения телефонии.
Подключение телефонии к платформе
1. После подключения телефонии, подайте запрос в службу поддержки Binotel (support@binotel.ua) с e-mail администратора компании в Binotel следующего образца:
Мы являемся клиентами компании Leeloo.ai, сервера которых находятся на Амазоне, поэтому просим открыть доступ к API с любых IP адресов и выдать API ключ и пароль.
2. После получения API ключа и пароля, перейдите на платформу Leeloo.ai, в раздел Настройки → Интеграции → Подключение телефонии → Binotel:
3. Кликните на кнопку:
4. В окошке заполните данные. В первом поле дайте соединению название, например "Binotel". Во второе поле вставьте ключ (API Key). В третье поле вставьте пароль (API Secret).
После ввода кликните на кнопку "Сохранить".
5. Скопируйте URL для событий:
6. Подайте запрос в службу поддержки Binotel (support@binotel.ua) с e-mail администратора в компании Binotel следующего образца:
Просьба добавить URL [вставьте сюда скопированный URL] для обработки входящих/исходящих вызовов.
Привязка номера к сотруднику
Привяжите короткий номер, который был получен в процессе регистрации и настройки телефонии к пользователю (сотруднику компании). Он сможет совершать звонки любым клиентам, у которых есть телефон, прямо из платформы.
1. На платформе Leeloo.ai перейдите в Настройки → Компания → Управление пользователями → Пользователи:
2. Выберите сотрудника и нажмите кнопку "Добавить новый номер":
3. В появившемcя окне введите короткий номер телефона для исходящих вызовов (1), выберите соединение Binotel (2) и кликните кнопку "Добавить" (3):
Готово! Теперь сотрудник сможет совершать звонки клиентам прямо из платформы. Информация о звонках будет в карте клиента.
Активация программы для осуществления звонков
Следующее, что нужно сделать, чтобы звонить из платформы - это запустить программу для осуществления звонков, например Zoiper. В этой программе нужно ввести данные, которые вам выдали в Binotel и войти в аккаунт.
Для осуществление звонка, программа должна быть запущена.
Звонок клиенту из платформы
На платформе Leeloo.ai перейдите в раздел Чаты, либо СRM и откройте карту клиента, нажав на имя клиента.
1. Если вы подключали несколько коротких номеров, то выберите, с какого будете звонить. Этот номер должен совпадать с тем, который был присвоен пользователю, с данными которого вы вошли в программу для осуществления звонков (например Zoiper). Иначе звонок не произойдет.
2. Кликните на значок трубки, слева от номера телефона клиента.
3. Звонок передастся программе для осуществления звонков. В правом нижнем углу страницы вы увидите всплывающее сообщение о входящем звонке:
4. Откройте окно приложения для звонков и поднимите трубку, нажав на "Accept":
Клиенту поступит звонок и вы сможете начать с ним разговор. Запись и история звонков будет сохранятся в карте клиента, в разделе "История звонков":
