Каналы связи (Communication channels)

Для того, чтобы добавить каналы связи с вашими клиентами, перейдите в: Настройки → Интеграции → Мессенджеры:

Подключение каналов связи мессенджеров

К платформе можно подключить каналы связи следующих мессенджеров:

Нажмите на название мессенджера, для того, чтобы открыть инструкции по подключению.

Также, на ровне с мессенджерами есть возможность добавить интеграцию с сервисами email рассылок Mandrill и Sendgrid и есть возможность подключить сервис sms рассылок Twilio.

Подключение одного канала связи к нескольким компаниям/платформам

Один и тот же канал связи можно подключать только к одной компании/платформе одновременно, в ином случае корректная работа не может быть гарантирована: могут не приходить сообщения из платформы и наоборот, в один из аккаунтов платформы.

Потеря соединения с каналом связи

В ходе работы с каналами связи, могут возникнуть проблемы с соединением. Как правило, необходимость обновлять соединение, это ограничение, которое накладывают разработчики мессенджеров. Поэтому у каналов одних мессенджеров, подобные сложности могут возникать чаще, чем у других.

Когда один из ваших каналов теряет связь, наша платформа уведомит вас об этом посредством электронной почты: в ящик, на который зарегистрирована компания, придет письмо. Также вы увидите напротив раздела "Настройки" красный индикатор, сигнализирующий о том, что один или несколько каналов не могут подключиться к мессенджерам:

При переходе в Настройки → Каналы связи, вы увидите, с ботами какого мессенджера потерялось соединение:

Удаление канала связи

Если на Вашем канале связи 0 подписчиков то Вы можете его удалить, для этого, нажмите на три точки на Вашем боте, затем на кнопку "Удалить".

Фильтр по статусу

Фильтр по статусу позволяет исключить из списка, остановленные мессенджеры, для визуального удобства